Bu, sadece VIP müşteriler için sunulan ayrıcalıklardan biri değil, aynı zamanda VPBank'ın konumunu ve felsefesini teyit etmeye yönelik stratejik bir hamledir: müşteri hizmetleri standartlarını kolaylıktan üst düzey bir deneyime yükseltmek.
Seçkin müşteriler için –sadece önemli varlıklara sahip olmakla kalmayıp, hayatlarının her anı için yüksek standartlar belirleyenler için– bir banka artık sadece finansal hizmet sağlayıcısı olmaktan çıkmıştır. Yaşam tarzlarını anlayabilen, ihtiyaçlarını öngörebilen ve en ince ayrıntısına kadar kişiselleştirilmiş deneyimler yaratabilen bir yol arkadaşı olmalıdır. Gelişmiş hizmet arayışlarında bankalar, kişiselleştirilmiş yatırım danışmanlığından ömür boyu sigortaya, yaşam tarzı danışmanlığına ve hatta özel havaalanı bekleme alanlarına kadar uzanan ayrıcalıklı hizmet ekosistemlerini sürekli olarak genişletmektedir.
Vietnam Prosperity Commercial Bank'ın (VPBank) bu yönelimini gösteren bir diğer ayrıcalıklı özellik ise, Tan Son Nhat Uluslararası Havalimanı Terminal 3'teki The Sens premium lounge'da özel "Lounge in Lounge" konseptinin hayata geçirilmesidir.
Sens'teki "Lounge in Lounge" sadece bir olanak olmaktan öte, teknoloji, geleneksel estetik ve 5 yıldızlı hizmet deneyiminin birleşimidir; bankanın seçkin müşterilerine olan uzun vadeli bağlılığının bir sembolüdür. Aynı zamanda, estetik ve kişiselleştirmenin harmanlandığı, yaşam kalitesine yüksek beklentileri olan başarılı bireyler için eksiksiz bir uçuş deneyimi sunan bir hizmet mükemmelliği ifadesidir.
Mükemmel işçilik
Vietnam'ın geleneksel ipek üretim köylerinden ilham alan Terminal 3'teki The Sens - Silk Concept lounge, ipeğin ana ilham kaynağı olduğu, incelikli bir senfoni olarak tasarlandı. Buna göre, müşteriler açık büfe ve birinci sınıf mutfak seçenekleriyle paylaşımlı lounge hizmetlerinin keyfini çıkarabilirler. VPBank Diamond Elite müşterilerine özel bir alana sahip olan "Lounge İçinde Lounge" hizmeti, bin yıllık Vietnam mirasının özüne dokunmak gibi huzurlu bir rahatlama anı sunmayı vaat ediyor.
Sens dinlenme alanı
The Sens'te, VPBank Diamond Elite müşterileri, VPBank'ın marka kimliğini taşıyan ayrı bir resepsiyon masasında karşılanacak ve hızlı giriş için VPBank NEO uygulamasındaki QR kodunu kullanacaklardır. Özel ve şık bir bekleme salonu, özellikle iş insanları ve gizliliğe önem veren misafirler için tasarlanmıştır. Misafirler yerlerini seçtikten hemen sonra karşılama içecekleri servis edilecektir.
Salonun içi birkaç bölüme ayrılmış durumda: bireysel oturma alanları, Asya ve Avrupa yemekleri sunan üst düzey bir açık büfe, bireysel masalarda servis edilen alakart menü, masaj koltukları bulunan bir dinlenme alanı ve modern bir eğlence köşesi.
Özellikle yoğun yolcular için özel olarak tasarlanmış paket servis menüsü, meyveli soğuk kahve, Fransız pastaları, buzlu latte veya Vietnam sandviçleri gibi sofistike seçenekler sunuyor. Müşteriler, acele uçuşları için özenle hazırlanmış ve pratik "brunch"larını almak için resepsiyonda kayıt yaptırabilirler.
Sens, üç kuruluşun ortak projesidir: Öncelikli müşteri hizmetlerinde lider bir banka olan VPBank; Vietnam'ın önde gelen havaalanı işletmecisi Sasco; ve kullanıcı deneyimini dijitalleştirmede uzmanlaşmış bir teknoloji şirketi olan LynkiD. Bu, sadece bir dinlenme salonundan daha fazlası; VPBank'ın konumunu ve felsefesini teyit eden stratejik bir hamle: müşteri hizmetleri standartlarını kolaylıktan deneyime yükseltmek.
"Havaalanının kalabalık ortamında eve dönmüş gibi hissettim."
30 Nisan 2025'teki görkemli açılışının hemen ardından, "Lounge in Lounge" hizmeti, VPBank Diamond Elite ve VPBank Private segmentlerinden birçok müşteriyi ağırladı; bunlar arasında iş için sık sık seyahat eden çok sayıda iş insanı, seçkin sanat koleksiyoneri ve Vietnam'da yaşayan ve çalışan uluslararası profesyoneller yer alıyordu.
"VPBank'ın Terminal 3'te özel bir bekleme salonu açtığını görünce denedim ve gerçekten şaşırdım. Tüm işlemler çok hızlıydı; sadece VPBank NEO uygulamasını açıp QR kodunu taradım. Mekan sessiz, genişti ve hatta kişisel bir çalışma alanı ve masama servis edilen sıcak yemekler bile vardı. Orada bir sözleşmeyi tamamlamayı başardım. Benim için, uçuşumu beklerken geçen bir saatlik süre boyunca bile olsa, 'eve dönmek' gibiydi," diye paylaştı Ho Chi Minh şehrinde bir lojistik şirketinin yöneticisi olan ve Kuzey'deki tedarik zincirini yönetmek için her hafta düzenli olarak iç hat uçuşları yapan Quang Duy.
Sık sık Hanoi ve Ho Chi Minh Şehri arasında sanat sergilerine katılmak için seyahat eden bir sanat koleksiyoneri olan Bayan Thu Ha da bekleme salonunun uyandırdığı kültürel atmosferden çok etkilendi.
"Bir havaalanı bekleme salonunun bu kadar yumuşaklık ve derinlik hissi uyandırabileceğini hiç hayal etmemiştim. Duvar desenlerinden ve tasarım çizgilerinden aydınlatmaya kadar her detay, Güney Vietnam ipeğinin güzelliğini anımsatıyor. O mekânda otururken, 'çok farklı bir Vietnam' hissettim - modern ama özünü koruyan," dedi Thu Ha.
VPBank temsilcilerine göre, "Lounge in Lounge" hizmeti sadece bir hizmet geliştirme değil; VPBank'ın uzun vadeli stratejisinin bir parçası: her üst düzey müşteri profiline özel olarak tasarlanmış bir finansal ekosistem ve deneyim yaratmak.
VPBank NEO gibi teknoloji platformlarından, kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmetlerine ve şimdi de önemli havaalanlarındaki gelişmiş bekleme alanlarına kadar her temas noktası, takdiri göstermek üzere tasarlanmıştır.
Vietnam'ın yeniden birleşmesinin 50. yıldönümüyle aynı zamana denk gelen The Sens'te "Lounge içinde Lounge" hizmetinin başlatılması, ulusal ruhu moderniteyle birleştiren bir mesaj olmanın yanı sıra, her müşterinin kendi benzersiz değerlerini tam olarak deneyimleyebileceği "Refah dolu bir Vietnam için" vizyonunu da teyit ediyor.
Phuong Dung
Kaynak: https://vietnamnet.vn/vpbank-ra-mat-dac-quyen-dang-cap-moi-danh-cho-khach-hang-vip-2400575.html
Yorum (0)