Çevrimiçi kamusal hizmetlerin kullanım oranı hala düşük.

Ulusal Dijital Dönüşüm Komitesi'nin Ağustos 2022 raporuna göre, Vietnam halkının çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma oranı 2022'nin ilk yarısında yalnızca %18'e ulaştı. Ayrıca, 2022 yılında İl Yönetişim ve Kamu Yönetimi Performans Endeksi (PAPI) anket verileri, katılımcıların yalnızca %3,05'inin Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda kullanıcı profili oluşturduğunu ve katılımcıların yalnızca %1'inden fazlasının kamu hizmeti portalını idari işlemleri gerçekleştirmek için kullandığını gösterdi. Bu durumun bir nedeni, çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasının tamamlanmamış olması, hizmet sunum işlevlerinin eksik olması, arayüzün kullanımının zor ve kullanıcı dostu olmamasıdır.

Seminerde Vietnam Dijital İletişim Derneği Başkanı Nguyen Minh Hong konuşma yaptı.

Seminerde konuşan Vietnam Dijital İletişim Derneği Başkanı Bay Nguyen Minh Hong, dijital bir hükümet kurma sürecinde çevrimiçi kamu hizmetlerinin temel bir öncelik olarak seçilmesini büyük bir memnuniyetle karşıladı. Bay Nguyen Minh Hong, Ulusal Dijital Dönüşüm Komitesi'nin iki temel görev grubuna odaklanması gerektiğini vurguladı: 25 temel kamu hizmetinin işlevlerini mükemmelleştirmek ve arayüzün kullanımını kolaylaştırarak hizmet kullanıcıları için deneyimi iyileştirmek. Bay Nguyen Minh Hong'a göre, bu, Vietnam'ın puanını artırmasına ve Birleşmiş Milletler e-devlet sıralamasında ilk 50 ülke arasına girme hedefine ulaşmasına yardımcı olacak.

Tartışmaya katılan konuklar.

IPS ve UNDP'nin Vietnam'daki araştırma ekibi, il kamu hizmeti portallarının kullanıcı dostu olmasıyla ilgili beş temel gerçeğe dikkat çekti: Tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerini yerine getirme özelliklerinin garanti edilmemesi; elektronik ortamda idari prosedürlerin yerine getirilmesi sürecinin kullanıcılar için optimize edilmemiş olması; merkezi ve yerel çevrimiçi kamu hizmeti sunum sistemleri arasında veri, hesap ve arayüzlerin bağlanmasında yetersizlikler olması; görme engelliler ve etnik azınlıklar için kamu hizmeti portallarına erişimin hala zor olması; kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliğinin sağlanması konusundaki taahhütlerin gereken ilgiyi görmemesi.

3 odak noktasına sahip çevrimiçi bir kamu hizmeti portalı oluşturma

IPS araştırmacısı Tong Khanh Linh'e göre, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda yayınlanan çevrimiçi kamu hizmetleriyle ilgili 200 yorum ve tavsiyenin analizi, üç alanda da sınırlamalara işaret ediyor: teknoloji, insan kaynakları ve uygulama süreci. Kamu hizmeti portalının hatalı olması, çevrimiçi kayıtların gönderilmesi, güncellenmesi, tamamlanması ve durumunun izlenmesinin hâlâ zahmetli olması, çevrimiçi ödeme yapılamaması, kayıt alma sürecinin yavaş olması gibi bazı eksikliklerin yanı sıra, yetkililerin kayıtları tatmin edici olmayan gerekçelerle iade etmesi, yetkililerin kayıtlar yanlış olduğunda kişileri açıklamaması veya yönlendirmemesi, yetkililerin yardım hatlarına cevap vermemesi, süreci anlamaması ve uygunsuz tutumlar sergilemesi gibi insan kaynakları açısından hâlâ sınırlamalar mevcut.

Seminerde IPS araştırmacısı Tong Khanh Linh şunları paylaştı.

Seminerde uzmanlar, çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması için üç temel konuya odaklanarak bir dizi öneri sundu: Profesyonel (senkronize arayüz, anlaşılır dil), akıllı (veri bağlantısı, kullanıcılar için uygulama süreçlerinin optimize edilmesi), güvenilir (kişisel verilerin güvenliğinin sağlanması, teknik emniyet).

Ayrıca, engelli bireyler için kullanıcı dostu ve erişilebilir bir çevrimiçi kamu hizmeti portalı arayüzünün incelenmesi ve oluşturulması gerekmektedir. Ayrıca, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile il kamu hizmeti portalları arasındaki veri bağlantısının güçlendirilmesi ve çevrimiçi kamu hizmeti sunum sistemlerinin bağlantı ve birbirine bağlanmasına ilişkin teknik standartlara ilişkin düzenlemelerin geliştirilmesi gerekmektedir.

Haberler ve fotoğraflar: HOANG CHUNG