Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Nha Trang:Tăng quy mô, nâng cao chất lượng phục vụ sau sáp nhập

Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa đã chính thức đi vào hoạt động với quy mô lớn hơn, đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ công. Từ yêu cầu đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) phường Nha Trang đã nhanh chóng chuyển mình, trở thành điểm sáng về cải cách thủ tục, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Đổi mới cơ sở vật chất và mô hình phục vụ

Với việc sáp nhập, số lượng dân cư và khối lượng công việc tại phường Nha Trang tăng lên đáng kể. Để đáp ứng nhu cầu này, TTPVHCC phường Nha Trang đã được đầu tư nâng cấp, hoạt động tập trung tại trụ sở mới tại số 42 Lê Thánh Tôn.

Trung tâm được bố trí rộng rãi, thoáng mát, hiện đại, khu vực chờ có ghế ngồi tiện nghi, cung cấp nước uống, quạt, điều hòa, đảm bảo môi trường thoải mái cho người dân. Với mô hình “Một cửa điện tử”: 100% thủ tục hành chính của người dân được tiếp nhận và trả kết quả tại một đầu mối duy nhất, giảm thiểu tối đa việc người dân phải đi lại nhiều nơi. Hệ thống xếp hàng tự động, tra cứu thông tin điện tử được lắp đặt, giúp quy trình giao dịch trở nên minh bạch và trật tự.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Nha Trang đã nhanh chóng chuyển mình, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Để đảm bảo việc vận hành thông suốt, chất lượng, các cán bộ, công chức được điều chuyển và tập huấn nghiệp vụ kỹ càng, cam kết giải quyết hồ sơ đúng hạn, thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.

Phó Chủ tịch UBND phường Nha Trang Huỳnh Quang Tú cho biết: “Giai đoạn đầu, từ 1/7 chúng tôi cũng chưa làm được đều tay, nhưng dưới sự chỉ đạo của UBND tỉnh Khánh Hòa, của Đảng ủy phường Nha Trang, tới nay chúng tôi đã quen việc và phục vụ tốt nhất cho người dân. Qua thời gian chúng tôi nhận được sự đánh giá cao từ người dân trong công tác quản lý, phục vụ…”.

Ứng dụng công nghệ: Giải pháp cho khối lượng hồ sơ lớn

Sự gia tăng về khối lượng công việc sau sáp nhập được giải quyết hiệu quả nhờ việc ứng dụng triệt để công nghệ thông tin. Trong đó dịch vụ công trực tuyến được Trung tâm đẩy mạnh tuyên truyền và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến cấp độ 3, 4 qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và của tỉnh. Điều này giúp người dân không cần đến trực tiếp, tiết kiệm thời gian, đặc biệt là với các thủ tục phổ biến như chứng thực, hộ tịch.

Cách quản lý hồ sơ số hóa được thực hiện toàn bộ tại quá trình tiếp nhận, luân chuyển và xử lý trên phần mềm điện tử, đảm bảo tính chính xác, công khai và dễ dàng tra cứu tình trạng hồ sơ. Trung tâm cũng bố trí khu vực máy tính và cán bộ hỗ trợ riêng để hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trực tuyến, đặc biệt là đối với người lớn tuổi hoặc người chưa quen với công nghệ.

Cán bộ phường Nha Trang hướng dẫn người dân đăng ký trên app.

Phó Giám đốc TTPVHCC phường Nha Trang Phan Ngọc Kim Trâm cho biết: “Do lượng người tới để giải quyết thủ tục hành chính rất nhiều, nên Trung tâm bố trí 3 cán bộ hoạt động không chuyên trách để hướng dẫn, phục vụ người dân các thao tác ứng dụng số nhằm giảm thiểu thời gian tối đa phục vụ, người dân không phải mất nhiều lần đi lại như trước…”.

Hài lòng về tốc độ và thái độ phục vụ

Theo ghi nhận thực tế, phần lớn người dân đến làm thủ tục tại TTPVHCC phường Nha Trang đều bày tỏ sự hài lòng về tốc độ giải quyết và thái độ phục vụ của cán bộ.

Đến thực hiện các thủ tục hành chính tại TTPVHCC phường Nha Trang, ông Trần Ngọc Thanh cho biết: “Các thủ tục hành chính nhanh gọn, thuận tiện hơn trước rất nhiều. Đội ngũ cán bộ rất nhiệt tình, cái gì không biết sẽ được hướng dẫn, rất tiện ích…”.

Chung cảm nhận, chị Nguyễn Thị Thu chia sẻ: “So với trước kia, tôi đã cảm thấy khác rất nhiều. Mọi quy trình, thủ tục đã rút gọn, được số hóa trên máy, thời gian làm rất nhanh…”.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Nha Trang đã chứng minh được khả năng chuyển đổi mạnh mẽ.

Việc sắp xếp đơn vị hành chính đã kéo theo nhu cầu quản lý và phục vụ hành chính công lớn. Tuy nhiên, bằng sự đầu tư về cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ và cải thiện thái độ phục vụ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Nha Trang đã chứng minh được khả năng chuyển đổi mạnh mẽ, thực sự trở thành một chính quyền phục vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng tỉnh Khánh Hòa ngày càng văn minh, hiện đại.

Nguồn: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html