Агрібанк створює цифровий банкінг, надаючи послуги кожному громадянину

Впроваджуючи орієнтир, викладений у Резолюції 57-NQ/TW, та конкретні програми дій, Agribank поступово досяг мети «нікого не залишити позаду» в процесі цифрової трансформації, надаючи банківські послуги людям по всій країні.

Міцний фундамент

З кінця 2024 року Agribank розпочав підготовчий етап, переглядаючи внутрішню політику, модернізуючи технологічну інфраструктуру та тестуючи ключові продукти. До 2025 року банк прискорить синхронне впровадження цифрових рішень, розширить національні з’єднання для передачі даних, відтворить модель інтелектуальних точок обробки транзакцій, забезпечивши участь усіх співробітників, відділень та транзакційних офісів, а також вигоду для людей та підприємств у всіх регіонах країни.

Згідно з цим процесом, такі проекти, як модернізація Core Banking, розгортання Open SmartBank та Agribank Plus, застосування SoftPOS, підключення eKYC до бази даних населення... мають конкретні терміни та пов'язані з відповідальними особами.

  Керівники Державного банку відвідали виставкову зону цифрової трансформації Агрібанку на Виставці національних досягнень «80 років шляху Незалежність – Свобода – Щастя»

Базове рішення – Міст між банками та клієнтами

Основні продукти – це не просто програмне забезпечення, а справжній міст, який зближує банки з клієнтами. Open SmartBank та Agribank Plus дозволяють відкривати рахунки, вносити депозити, знімати кошти та позичати кошти онлайн будь-коли та будь-де; SoftPOS перетворює смартфони на пункти прийому карток, допомагаючи малому бізнесу та домогосподарствам легко отримувати доступ до безготівкових платежів; Open API розширює співпрацю з фінтех- та роздрібними компаніями, інтегруючи сервіси Agribank у національну цифрову екосистему. Крім того, штучний інтелект, великі дані та хмарні технології застосовуються для персоналізації послуг, раннього виявлення ризиків та оптимізації клієнтського досвіду.

Щодо моделі транзакцій, до середини 2025 року Agribank розгорне понад 2200 інтелектуальних лічильників транзакцій по всій системі, що допоможе скоротити час обслуговування, зменшити адміністративні процедури та змістити фокус з «процедур» на «консалтинг з доданою вартістю».

Люди – центр цифрової трансформації

Технології працюють лише тоді, коли за ними стоять люди, які несуть чітку відповідальність. План 77, опублікований комітетом партії Аграбанку 28 лютого 2025 року, наголошує на принципі «5 чітких»: чіткі люди, чітка робота, чітка відповідальність, чіткий час, чіткі результати та вимагає включення критеріїв цифровізації до програми дій. Кожен підрозділ повинен розробити щорічний план цифрової трансформації, керівник якого несе безпосередню відповідальність та звітує щоквартально.

У цій дорожній карті роль персоналу Agribank є ключовою. Кожен співробітник повинен практикувати цифрову трансформацію: відкривати цифрові рахунки, користуватися банківськими додатками та супроводжувати клієнтів біля каси.

Навчальна програма з науки, технологій та цифрової трансформації

Цифрові людські ресурси є пріоритетом для активного розвитку. З кінця 2024 року Agribank розгорне програму «Цифрове навчання», створить систему навчання цифровим навичкам для персоналу всіх рівнів, а також співпрацюватиме з університетами та дослідницькими інститутами для навчання та відбору талантів. Політика найму та винагороди коригується для пріоритетного розвитку технологій, даних та системного адміністрування.

Водночас, Agribank заохочує внутрішні інновації через конкурси ініціатив, тиражування ефективних рішень, а також багатоканальну комунікацію та заходи з консультування клієнтів.

Безпека - Збереження довіри клієнтів

Оскільки цифрові послуги поширюються у віддалені райони, безпека та управління ризиками стають більш актуальними, ніж будь-коли. Agribank застосовує багаторівневу стратегію захисту, що поєднує технічні заходи, політики управління та суворі механізми моніторингу.

Поряд із профілактикою, Agribank покращує можливості реагування, організовує періодичні навчання з інформаційної безпеки, застосовує штучний інтелект та машинне навчання для аналізу поведінки, виявлення незвичайних транзакцій та прогнозування ризиків.

Співробітники Агрібанку інструктують торговців, як використовувати QR-код для оплати

Довіра клієнтів також підкріплюється якістю обслуговування: регулярними опитуваннями щодо задоволеності, оновленнями продуктів на основі відгуків та розробкою персоналізованих послуг.

На шляху до інклюзивного цифрового суспільства

«Ніхто не залишається поза межами цифрової трансформації» визначається цілями, планами, обов’язками та результатами в кожному відділенні та кожному співробітнику. Коли Agribank надає цифрові послуги фермерам, дрібним торговцям, працівникам та сільському персоналу, банк робить свій внесок у реалізацію національної мети – побудови цифрової економіки та цифрового суспільства.

Агрібанк реалізує мету «Ніхто не залишиться осторонь цифрової трансформації»

Шлях попереду ще довгий, але якщо дорожню карту буде впроваджено серйозно, наполегливо та відповідально, з чіткою звітністю та оцінкою відповідно до керівних документів, це бачення стане реальністю: Цифрові послуги для кожного громадянина – Довіра збережена – Агробанк продовжує бути основною рушійною силою національної цифрової трансформації.

Місячне озеро

Джерело: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html