У яких сферах штучний інтелект замінює туристичних гідів?

У якій галузі штучний інтелект замінює екскурсоводів? - зображення 1 — Туристи користуються автоматичними аудіогідами під час екскурсій по Ханою . Фото: TC

Які завдання екскурсовода замінить ШІ?

Близько 10 років тому підготовка до подорожі зазвичай починалася з дзвінка в туристичне агентство, опитування знайомих, які вже подорожували раніше, або старанного читання блогів про подорожі . Зараз все зовсім інакше. Просто відкривши телефон і ввівши кілька рядків в інструменти штучного інтелекту, мандрівники можуть миттєво отримати майже повний маршрут: куди поїхати, де зупинитися, що поїсти, скільки це коштуватиме і навіть найкращі часові проміжки, щоб уникнути натовпу...

Ця зміна спонукала багатьох людей у туристичній галузі, особливо молодих людей, які навчаються на екскурсоводів, почати запитувати: якщо штучний інтелект вже може розповідати історії, пропонувати маршрути, давати вказівки та реагувати майже миттєво, то де ж будуть екскурсоводи в майбутньому?

Відповідь, ймовірно, криється в уважнішому розгляді того, в яких аспектах штучний інтелект замінює екскурсоводів, і в яких областях ця технологія ще не досягла свого розвитку.

Першим кроком, і де ШІ розвивається найшвидше, є планування поїздки. Зазвичай це трудомістка частина для мандрівників. Багато хто відкривав десятки вкладок браузера, щоб порівняти ціни на авіаквитки та готелі, прочитати відгуки, розрахувати відстані подорожі, і все одно відчував себе приголомшеним величезною кількістю варіантів. Завдяки ШІ цей процес скорочується до кількох хвилин.

Згідно з щорічним опитуванням 11 000 користувачів з усього світу, проведеним туристичною платформою Klook, 91% мандрівників по всьому світу покладаються на інструменти планування подорожей на базі штучного інтелекту. Це вражаюча цифра, оскільки вона показує, що штучний інтелект більше не є технологією, яку потрібно «спробувати», а стає поширеним інструментом у повсякденній поведінці під час подорожей.

Користувачі звертаються до штучного інтелекту з різних причин: одні просто не знають, чого насправді хочуть від своєї подорожі, і їм потрібен інструмент, який допоможе їм визначитися; інші хочуть знайти кращі пропозиції або персоналізувати свій маршрут відповідно до бюджету, інтересів, віку чи мети подорожі… Замість того, щоб вибирати майже фіксований тур для мас, вони хочуть відчувати, що подорож «створена на замовлення» саме для них.

З цієї точки зору, штучний інтелект фактично забирає частину роботи, яку раніше виконували туристичні компанії чи гіди: консультування, пропозиції та розробку маршрутів.

Але це лише початок. Штучний інтелект тепер починає вторгатися в сферу, яка раніше вважалася виключно прерогативою туристичних гідів: розповідь історій про місця призначення.

Яскравим прикладом є AIGuideX, стартап, що базується у В'єтнамі та США, який нещодавно запустився з амбіцією стати першим «гідом на базі штучного інтелекту», повністю замінивши традиційних екскурсоводів. Їхня ідея досить проста: замість того, щоб слідувати за групою чи чекати колективних пояснень, туристи просто сканують свої телефони в місці призначення та одразу отримують голосовий гід на базі штучного інтелекту, який розповідає історію пам'ятки, історичної постаті чи культурної цінності, що стоїть за цим місцем.

Неважко зрозуміти, чому бізнес починає робити ставку на цей напрямок. За даними Організації Об'єднаних Націй з туризму (UN Tourism), світовий ринок туризму досяг 1,6 трильйона доларів у 2024 році та прагне досягти 2 трильйонів доларів до 2030 року. Тим часом дослідження McKinsey Insights показує, що штучний інтелект проник у 75% підприємств у всьому світі . Туристична галузь, особливо в секторі гідів, все ще значною мірою працює за звичними моделями, які існують сотні років. Ця прогалина створює можливості для таких моделей, як AIGuideX.

Чому екскурсоводів досі так важко замінити?

Однак, було б передчасно робити висновок, що екскурсоводів скоро замінять, лише дивлячись на швидкість технологічного розвитку. Штучний інтелект зараз дуже добре справляється, перш за все, з «інформаційним» аспектом, тоді як професія екскурсовода відіграє набагато важливішу роль: вирішення реальних ситуацій та керування людським досвідом.

У якій галузі штучний інтелект замінює екскурсоводів? - зображення 2 — Ілюстративне зображення

Одне з найбільших обмежень штучного інтелекту полягає в його точності. Інструменти, побудовані на моделях великих мов програмування (LLM), часто страждають від феномену «ілюзії», тобто генерують неправдиву інформацію, але представляють її у спосіб, який звучить дуже переконливо.

Один мандрівник поділився, що він використовував ChatGPT, щоб знайти бюджетні готелі та запропонував напрямки на основі своїх уподобань для тривалої подорожі, а інструмент штучного інтелекту надавав досить чіткі та корисні рекомендації. Однак були також випадки, коли користувачі стикалися з незручностями, коли пропозиції маршрутів не оновлювали статус локдауну через будівельні роботи, що призводило до збільшення часу в дорозі, ніж очікувалося. Це може здатися незначною помилкою, але в подорожах іноді навіть невелика зміна може призвести до низки проблем.

Ті, хто проводив тури, розуміють, що подорож рідко проходить саме так, як планувалося: може бути день, коли раптово йде сильний дощ, що змушує в останню хвилину змінити розваги на свіжому повітрі; деякі гості втомилися після довгого перельоту і не мають сил на насичений маршрут; а можуть бути й багатопоколінні сім'ї з людьми похилого віку та маленькими дітьми, кожна з яких має зовсім різні потреби…

На думку деяких експертів, такі питання, як харчова алергія, інвалідність, непереносимість або організація подорожей для багатопоколінних сімей, – це речі, з якими штучний інтелект досі погано справляється. Технологія може знати багато інформації, але вона не обов'язково розуміє справжній стан душі людей у конкретних ситуаціях.

Це також частково пояснює обговорення в ток-шоу ролі екскурсоводів на Туристичному фестивалі Хошиміна 2026, який відбувся 4 квітня. Багато студентів відверто запитували, чи має професія екскурсовода все ще місце в галузі, враховуючи, що молоді люди вже звикли самостійно бронювати квитки, використовувати ChatGPT для планування маршрутів та орієнтуватися за допомогою Google Maps.

За словами пана Ле Хуу Фуока (працює в Saigontourist, переможець 3-го місця на конкурсі найкращих туристичних гідів Хошиміна 2025 року), штучний інтелект чи технології не можуть повністю замінити гідів у туристичній програмі. Технології можуть надавати інформацію, але саме гід керує емоціями під час подорожі.

Зрештою, пам’ятна подорож – це не лише кількість відвіданих пам’яток чи кількість гарних фотографій, які ви привезете з собою. Люди іноді пам’ятають більше, ніж відчуття, коли хтось розповідає історію у потрібний час, врегульовує ситуацію, коли подорож йде не так, або просто дає змогу всій групі почуватися безпечно в незнайомому місці…

Штучний інтелект також поки що не здатний брати на себе відповідальність за людей. Він може підказати, що їсти, куди піти чи який готель забронювати, але він не може впоратися з такими ситуаціями, як лихоманка, біль у шлунку, втрачений багаж, затримка транспорту чи неочікувані інциденти, і він, звичайно ж, не може поспішати, щоб впоратися зі зміною ситуації.

Коли напруженість на Близькому Сході призвела до закриття регіонального повітряного простору, багато мандрівників опинилися в скрутному становищі на кілька днів. У таких ситуаціях штучний інтелект міг повідомити пасажирів про скасування їхнього рейсу, але не міг допомогти їм визначити пріоритети репатріаційних рейсів або взяти на себе відповідальність за рішення щодо зміни свого маршруту.

Звичайно, розрив між штучним інтелектом і людьми, ймовірно, продовжуватиме зменшуватися. Гай Ллевеллін, доцент Школи готельного бізнесу EHL (Сінгапур), стверджує, що якщо дані про подорожі будуть більш відкритими та структурованими, ШІ потенційно зможе отримувати доступ до більш актуальних даних, ніж традиційні туристичні агентства. Оскільки готелі, перевізники та визначні пам'ятки глибше взаємодіють через API на серверних системах, ШІ зможе надавати точнішу та фактичнішу інформацію, що значно зменшить проблему «ілюзій».

Booking.com також впровадив кілька рішень для інтеграції штучного інтелекту у співпраці з OpenAI. Згідно з прогнозами Ллевелліна, темпи цифровізації продовжуватимуть прискорюватися, оскільки все більше компаній зі штучним інтелектом виходять на ринок подорожей.

Але, мабуть, найважливіше, що зараз спостерігає туристична галузь, — це не те, чи замінить штучний інтелект гідів, а те, де він їх замінить. На сьогоднішній день технології замінили чимало закулісних завдань: збір інформації, планування маршруту, вказівки, базові коментарі та персоналізований досвід. Однак у сферах, що вимагають гнучкості, відповідальності, доброти та здатності емоційно взаємодіяти з іншими, розрив залишається досить великим.

Джерело: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html