Секрет успіху Mytel у М'янмі

Встановивши багато рекордів зростання, піднявшись на перше місце в М'янмі в умовах пандемії та нестабільності, Mytel стала найбільшою компанією Viettel Group за кордоном. Орієнтація, яка допомагає Mytel досягати успіху в М'янмі, втілена в слові: ДАНІ. У 2018 році, коли Mytel вперше запустила свій сервіс, вона визначила цифровізацію та нові послуги (фактор D: Цифрові та нові послуги) як свій стратегічний напрямок розвитку. Новостворена мережа викликала величезний ажіотаж завдяки грі «Shake The Amazing», яка трясе телефон. Мільйони жителів М'янми із задоволенням «трясуться, трясуться, трясуться» з ранку до вечора протягом багатьох днів завдяки цій цікавій грі.

Це також стало основою для народження оновленої версії MyID, яка відкрила цифрову еру для телекомунікаційної галузі М'янми з цифровою екосистемою з 36 мільйонами установників, що становить 50% населення віком користувачів. У 2020 році, коли поширилася пандемія Covid, платформа MyID допомогла MyGarawa - грі з голосовим керуванням, яка вперше з'явилася в М'янмі, створити ще один великий вибух з 4,6 мільйонами учасників на своєму піку.

Всього через рік після відкриття Mytel продовжив запускати електронний гаманець Mytelpay, який зараз сягає 15 мільйонів встановлень. У 2023 році Mytel продовжив запускати сервіс електронної лотереї Aung Bar Lay з нагоди свого 5-річчя з 1,6 мільйона користувачів. Повна цифрова екосистема не лише допомагає Mytel зрозуміти шлях клієнта, краще піклуватися про клієнтів, але й служить ефективним та економічним каналом комунікації, а також комерційним «майданчиком» для Mytel, щоб надавати клієнтам кращі та швидші послуги.

Запущений у 2018 році, Mytel є першим і єдиним мережевим оператором у М'янмі, який забезпечує загальнонаціональне покриття 4G – найсучаснішою технологією на той час (не враховуючи 3G). Це був стратегічний вибір (фактор А – передова технологія) для успіху цього бренду. Сьогодні Mytel є мережевим оператором з найпоширенішою оптоволоконною інфраструктурою, яка охоплює навіть райони, де ніколи не було сигналу М'янми (автономні регіони, кордони переважно використовують китайські, тайські та супутникові мережі). Це перший мережевий оператор, який успішно протестував 5G, надаючи eSim, VoLTE, допомагаючи покращити обслуговування клієнтів.

Водночас, Mytel також побудував два найбільших і найсучасніших центри обробки даних у М'янмі, а також хмарні обчислювальні послуги mCloud та біометричні послуги eKYC, що забезпечують комплексні рішення для бізнесу. Будучи піонером у сфері технологій, Mytel створив міцну основу для національної цифрової трансформації М'янми. Завдяки цьому цей бренд завжди є пріоритетним вибором клієнтів, особливо молодих клієнтів, які люблять технології, як зазначено у незалежному звіті про дослідження ринку Brand Scape Worldwide.

Довіра та чесність – це легко сказати, але важко зробити на практиці, але Mytel вирішила успішно створити T-фактор (довірливий), щоб допомогти цьому бренду здобути любов та стабільну позицію №1 у М'янмі. У той час як інші мережі стягують плату блоками по 20 секунд, Mytel стягує 1 секунду з самого початку. Окрім стягнення плати за кожен дзвінок, ця мережа також прозора у стягненні плати, зручно переглядати плату за використання будь-коли та будь-де через MyID... Вже після перших 10 днів Mytel має 1 мільйон клієнтів – темпи зростання, які встановлюють світовий рекорд. Окрім побудови довіри з клієнтами, Mytel також будує довіру з людьми завдяки щирості та доброті. Соціальні програми Mytel охоплюють всю країну, є масштабними, систематичними та синхронними, не лише підтримуючи клієнтів у потрібний час, але й піднімаючи соціальні програми на рівень реаліті-шоу, допомагаючи створювати робочі місця, інструменти підтримки та надаючи професійну консультацію бідним. Mytel також допомагає бідним, старанним дітям мати можливість ходити до школи. Звідси довіра до Mytel дедалі більше зміцнюється, долаючи всі протилежні думки з часів політичних потрясінь.

Окрім плати за блокування в 1 секунду, Mytel також пропонує тарифи на голосові дзвінки та SMS, які вдвічі нижчі, ніж у інших операторів на ринку на початку, а тарифи на передачу даних на 37% нижчі. Це допомогло популяризувати мобільні послуги та послуги передачі даних у М'янмі. Щороку Mytel запускає відомі кампанії, які зводять з розуму молодь у М'янмі, від Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Основні цінності, досвід та уроки інших ринків та конкурентів також ретельно застосовуються Mytel. Це фактор А (Доступний та різноманітний - хороші тарифи, різноманітні послуги), що допомагає Mytel досягти успіху. Цей оператор розвиває широку систему каналів збуту, яка простягається до кожного куточка села. Крім того, Mytel також має систему продажів у мережі телефонних салонів та окремих магазинів, що створює унікальну перевагу для Mytel.

Зокрема, Mytel також впровадила стратегію Business sim, орієнтовану на корпоративних клієнтів з високим споживанням, а також на автономні регіони без покриття, допомагаючи людям у цих районах використовувати власну телекомунікаційну мережу М'янми замість мереж, що надаються сусідніми країнами. Після 1 року роботи, згідно з розслідуванням Kantar Media, Mytel стала найпопулярнішою мережею в М'янмі з індексом задоволеності клієнтів 11, тоді як інші мережі мають від -11 до -15. Це також молода, динамічна мережа з багатьма унікальними та привабливими акціями за найвигіднішими цінами. Пан Нгуєн Тьєн Зунг, генеральний директор Mytel, поділився: «Успіх Mytel полягає в гарній стратегії з самого початку, чудовій корпоративній культурі, успадкованій та плеканій від попередніх лідерів, та динамічній та креативній системі управління персоналом. З моменту свого заснування для Mytel ніколи не було легких часів. Незважаючи на складну політичну та безпекову ситуацію, співробітники Mytel завжди зберігали свою рішучість, долали всі виклики, знаходили нові та проривні шляхи успішного досягнення всіх поставлених цілей». Джерело: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html