BIDV співпрацює з NamiTech, щоб зробити потужний прорив в управлінні кол-центрами

Акціонерний комерційний банк інвестицій та розвитку В'єтнаму (BIDV) продовжує підтверджувати свою лідерську позицію в галузі цифрової трансформації, співпрацюючи з NamiTech для впровадження NamiSense – проривного рішення на основі штучного інтелекту, яке допомагає оптимізувати роботу кол-центру обслуговування клієнтів, покращити якість обслуговування та підвищити ефективність роботи операторів кол-центру.

До застосування NamiSense, BIDV мав багато труднощів в управлінні кол-центром, який обробляв понад 15 000 дзвінків на день. Повністю ручний контроль якості дзвінків допоміг оцінити лише близько 5% від загальної кількості дзвінків щомісяця, що призвело до браку даних для аналізу роботи агентів кол-центру. Водночас банк також не зміг використати важливу інформацію з розмов для розуміння потреб клієнтів і тенденцій, що призвело до обмежень у коригуванні та покращенні якості обслуговування.

Поява NamiSense допомогла BIDV зробити вагомий прорив в управлінні кол-центрами. Система автоматично перетворює 100% дзвінків на текст з точністю понад 90%, допомагаючи швидко отримувати та аналізувати дані. Водночас усі дзвінки автоматично оцінюються на основі форм, критеріїв та міток, що відповідають кожному бізнесу, згідно з вимогами BIDV, що гарантує об'єктивність та послідовність оцінки якості обслуговування. Крім того, NamiSense також підтримує класифікацію та пошук дзвінків за ключовими словами, емоціями клієнтів чи операторів, допомагаючи швидко виявляти проблемні дзвінки, тим самим оперативно виявляючи моменти, які потребують покращення для ефективнішого коригування та навчання персоналу. Крім того, система також надає детальну інформацію з питань, що турбують клієнтів, допомагаючи банкам розуміти тенденції та оперативно коригувати стратегії обслуговування. Завдяки інтуїтивно зрозумілому та зручному інтерфейсу, NamiSense допомагає операційній команді BIDV швидко опанувати систему, не вимагаючи занадто багато часу на навчання.

Застосування NamiSense не лише допомагає BIDV оптимізувати роботу кол-центру обслуговування клієнтів, але й покращує враження клієнтів, покращує ефективність роботи агентів кол-центру та підвищує конкурентоспроможність на ринку. Співпраця між BIDV та NamiTech є важливим кроком у процесі цифрової трансформації фінансової та банківської галузі В'єтнаму. NamiTech пишається тим, що є партнером, який супроводжує BIDV на цьому інноваційному шляху, сприяючи впровадженню передових рішень на основі штучного інтелекту, покращуючи якість обслуговування та оптимізуючи операційну ефективність.

Джерело: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html