Міністерство науки і технологій відкриває Центр єдиного сервісного обслуговування: прорив в адміністративній реформі та цифровій трансформації.

DNVN - 19 грудня 2025 року в штаб-квартирі Міністерства науки і технологій, розташованій за адресою 113 Tran Duy Hung, відбулася офіційна церемонія відкриття централізованого Центру обслуговування клієнтів (One-Stop Service Center).

Єдиний центр взаємодії – це «цифрова точка дотику» між Міністерством науки і технологій та людьми й бізнесом.

Знак привітання на з'їзді партії.

Це ключовий проєкт, присвячений святкуванню 14-го Національного з'їзду партії, який знаменує собою рішучий перехід від традиційної адміністративної моделі до сучасної, в центрі якої громадяни та бізнес.

Захід відбувся на тлі одночасного проведення по всій країні церемоній інавгурації та закладання фундаменту 234 проектів з нагоди 14-го Національного з'їзду Комуністичної партії В'єтнаму. Запуск Центру єдиного обслуговування не лише демонструє високу політичну рішучість Міністерства науки і технологій у просуванні реформи адміністративних процедур, але й є твердим зобов'язанням щодо сприяння цифровій трансформації державної управлінської діяльності в галузі науки і технологій.

«Це конкретний крок у реалізації політики партії та держави щодо побудови професійної, відкритої та прозорої адміністрації, яка надає пріоритет громадянам та бізнесу. Це не лише місце для отримання та надання результатів адміністративних процедур, але й єдиний центр, який сприяє стандартизації процесів, скороченню часу обробки та підвищенню підзвітності підрозділів, що підпорядковуються міністерству», – сказав Ха Мінь Хіеп, керівник апарату Міністерства науки і технологій.

Очікується, що Центр єдиного вікна обслуговування створить дружнє адміністративне середовище, мінімізує непотрібні проміжні процедури та підвищить задоволеність громадян.

Від «децентралізованого» до «централізованого» та «цифрованого»

Найважливішою родзинкою нового Центру обслуговування клієнтів є зміна організаційної моделі. Замість попереднього децентралізованого підходу зі спеціалізованими підрозділами, Центр обслуговування клієнтів розроблено як «централізовану» модель. Тут весь процес обробки адміністративних процедур спрощено та уніфіковано в одній точці контакту, що допомагає громадянам скоротити час поїздок та спростити операції.

Крім того, за словами керівника апарату Міністерства науки і технологій, відмінною рисою Департаменту прийому та надання результатів Міністерства є активне використання цифрових технологій протягом усього процесу отримання, обробки та відстеження заявок.

Міністерство науки і технологій визначило, що це не просто місце для прийому заявок, а «цифрова точка дотику» між Міністерством та громадянами й бізнесом; отже, якість роботи стає прямим показником, що відображає рівень адміністративної реформи, рівень цифрової трансформації та престиж Міністерства.

Організація Центру єдиного вікна обслуговування за централізованою, сучасною моделлю виходить за рамки простого об’єднання точки контакту для отримання заявок; вона спрямована на реструктуризацію всього процесу обробки заявок у напрямку цифровізації, взаємопов’язаності та прозорості, використовуючи цифрове середовище як основу. Інформаційну систему адміністративних процедур Міністерства підключено до Національного порталу державних послуг та спеціалізованих баз даних.

У зоні реєстрації встановлено електронні кіоски самообслуговування, обладнані однаковим чином. За допомогою цих пристроїв громадяни та підприємства можуть проактивно переглядати процедури, перевіряти складові документів, оцифровувати паперові документи, подавати їх онлайн та швидко відстежувати хід обробки. Кожному документу присвоюється ідентифікаційний код, який чітко визначає термін виконання та обов'язки на кожному етапі, що дозволяє громадянам уважно стежити за станом обробки, тим самим підвищуючи прозорість та дисципліну у наданні державних послуг.

Незважаючи на просування застосування технологій, Міністерство науки і технологій дотримується гуманного та практичного підходу. Наразі модель впроваджується паралельно: надаючи як прямі послуги, так і онлайн-послуги з підтримкою.

Для тих, хто не знайомий з цифровими процедурами або складною документацією, зона поглибленої підтримки та консультацій надаватиме покрокові інструкції. Це гарантує, що кожен зможе легко отримати доступ до державних послуг, водночас поступово формуючи звичку користуватися онлайн-сервісами серед громадян. Це являє собою значний перехід від менталітету «чиновники виконують роботу за інших» до менталітету «громадяни беруть активну участь» під керівництвом та наглядом державних органів.

Стратегічне співробітництво для покращення якості послуг.

Щоб забезпечити професіоналізм з самого початку роботи, Центр єдиного сервісного обслуговування працює на основі тісної координації між спеціалізованими підрозділами Міністерства та Поштової корпорації В'єтнаму.

Маючи досвід у впровадженні проекту реформи єдиного вікна відповідно до Рішення Прем'єр-міністра № 468/QD-TTg, Пошта В'єтнаму братиме участь у допоміжних етапах, таких як отримання, супровід, оцифрування документів та досягнення результатів. Ця співпраця спрямована на забезпечення безперебійного та ефективного робочого процесу з самого початку.

У найближчому періоді Міністерство науки і технологій прагне продовжувати вдосконалювати свою цифрову інфраструктуру, модернізувати свої системи та сприяти обміну даними з іншими міністерствами, секторами та місцевими органами влади для побудови синхронізованої екосистеми цифрових державних послуг. Якість роботи єдиного вікна буде вважатися прямим показником, що відображає рівень адміністративної реформи та репутацію Міністерства.

Хієн Тао

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091