Бу Данг будує уряд, який служитиме народу

Сприяння цифровій трансформації та адміністративній реформі, побудова уряду, який служить народу, врахування задоволеності людей та бізнесу як міри якості послуг. Це один із трьох проривних напрямків, обраних 1-м з'їздом партійного комітету комуни Бу Данг для реалізації протягом 2025-2030 років.

Ця робота активно впроваджується та активно впроваджується через багато конкретних програм та заходів, що приносить позитивний ефект як людям, так і бізнесу.

Близько до людей, близько до людей, служіння людям

З перших днів впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування комуна Бу Данг застосовує креативний підхід до вирішення адміністративних питань (TTHC). Зокрема, Центр державного управління комуни (PVHCC) організував 15 мобільних поїздок для людей у ​​віддалених селах та хуторах, щоб вони могли виконувати адміністративні процедури. Під час поїздок посадовці безпосередньо консультували людей та відповідали на їхні запитання, допомагали їм зрозуміти процес та заповнити документи відповідно до вимог.

Співробітники Центру адміністративних послуг комуни Бу Данг допомагають людям подавати онлайн-заявки. Фото: Дук Ту

Пан Дьєу Ту (проживає в селі Хунг Данг, комуна Бу Данг) почув, що Центр державного управління комуни приїде, щоб виконати адміністративні процедури для людей у ​​сільському будинку культури, тому він прийшов, щоб зареєструвати народження своєї дитини. Захоплені поради співробітників центру зробили пана Дьєу Ту дуже задоволеним. Щодо процедури, його запити були вирішені за короткий час. «Сьогодні я прийшов, щоб пройти процедуру реєстрації народження своєї дитини. Я не очікував, що процедура буде вирішена так швидко. Якщо раніше мені доводилося багато разів ходити туди-сюди, витрачаючи час, то зараз це дуже добре для людей», – поділився пан Дьєу Ту.

Завдяки мобільним сесіям з вирішення адміністративних процедур, Центр громадських послуг комуни Бу Данг прийняв 179 осіб; отримав та вирішив 120 справ, пов'язаних з адміністративними процедурами. Окрім кадрів та державних службовців, відповідно до їхніх функцій та завдань, під час мобільних поїздок безпосередньо брали участь керівники комуни, щоб обговорити, пояснити та донести до людей питання, пов'язані з адміністративними процедурами.

«Керуючи гаслом «Уряд служить народу», ми проактивно надавали державні послуги віддаленим селам, де люди часто мають труднощі з пересуванням та доступом до інформації, а також з використанням технологічних пристроїв. Ми навіть відвідуємо домівки людей похилого віку та хворих, які не можуть подорожувати, щоб вирішити адміністративні процедури, коли це необхідно», – сказав пан Ле Дик Ту, заступник директора Центру державних послуг комуни Бу Данг.

Зробіть 5 правильно

У Центрі державних послуг комуни Бу Данг щодня надходять сотні документів від людей та підприємств. Однак робота завжди виконується впорядковано, швидко та прозоро. Це завдяки суворому застосуванню принципу «5 прав»: правильна людина – правильна робота – правильний час – правильний процес – правильний закон на кожному етапі обробки.

З 1 липня, хоча Центр громадських послуг комуни Бу Данг працює недовго, він досяг вражаючих результатів, особливо позитивних відгуків від людей та підприємств, які звертаються для виконання адміністративних процедур. Загальна кількість записів, отриманих центром: 2222 записи. З них 2209 записів були онлайн, 8 записів – безпосередньо, 5 записів – передано. Показник онлайн-обробки становить 99,41%. Кількість вирішених записів: 2173 записи; з них 2163 записи було оброблено до встановленого терміну, що становить 97,34%, а 49 записів обробляються вчасно.

Щоб досягти цих вражаючих показників, за останній час до Центру державного управління комуни було призначено 7 державних службовців з відповідним досвідом та посадою. Усі співробітники центру пройшли навчання з комунікативних навичок, застосування технологій та адміністративної роботи. Поряд з цим, центр інвестував у модернізацію обладнання: від комп’ютерних систем, принтерів, високошвидкісного підключення до Інтернету до зручного, просторого робочого простору з інструкційними дошками, екранами для пошуку процедур, окремими та прозорими зонами реєстрації та повернення результатів.

У вирішенні питання побудови раціонального, ефективного та результативного уряду, Резолюція 1-го з'їзду партійного комітету комуни Бу Данг на 2025-2030 роки визначила: Продовжувати просування комплексної адміністративної реформи у всіх сферах, пов'язаних з цифровою трансформацією. Побудувати адміністрацію на цифровій платформі, розвивати цифрове урядування, активно застосовувати інформаційні технології в управлінні та діяльності, скорочувати процеси. Підвищити ефективність служіння народу для забезпечення демократії, сучасності, професіоналізму, дисципліни, публічності, прозорості, посилити підзвітність та доброчесність у діяльності державних органів, поставивши задоволення потреб людей як мету обслуговування державних адміністративних органів.

Говорячи про перші результати роботи центру після періоду функціонування дворівневої місцевої влади та виконання Резолюції 1-го з'їзду партійного комітету комуни Бу Данг, пан Ле Дик Ту, заступник директора Центру державного управління комуни Бу Данг, додав: «Ми чітко визначаємо роль центру як обличчя комуни; місця для обслуговування, а не просто місця для обробки адміністративних методів, формуючи тим самим почуття відповідальності, стандартне ставлення до обслуговування, близькість до людей, розуміння людей. Люди, які звертаються до центру, потребують не лише правильного вирішення процедур, але й очікують поваги, доброзичливого ставлення, легкого розуміння та підтримки до кінця. Коли технологічна інфраструктура ще не завершена, людський фактор необхідно ще більше розвивати. Державні службовці повинні проактивно навчатися, гнучко вирішувати справи, не звинувачувати систему, а знаходити способи забезпечити своєчасне повернення справ людям. Ще одна важлива річ — бути прозорим, публічним та оперативно реагувати, щоб створити довіру людей. Кожна вчасно вирішена справа — це час для зміцнення престижу місцевої влади».

Зусилля Центру державних послуг комуни Бу Данг спрямовані не лише на підвищення ефективності врегулювання адміністративних процедур, але й на чітку демонстрацію духу «Ставки людей центром обслуговування» в процесі адміністративної реформи. Це поступово сприяє побудові сучасної, прозорої та зручної для людей адміністрації, що відповідає загальній орієнтації розвитку провінції Донг Най .

Ле Тхань Лам

Джерело: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/