У Центрі громадських послуг комуни Лонг Дієн пан Нго Ван Лой, який проживає в селі Мі Тан, розповів: «Я прийшов подати заявку на отримання ліцензії для моєї дитини на продаж ліків та виписки зі свідоцтва про народження. Щойно я прибув до центру, посадовці та персонал уважно супроводжували мене, починаючи від отримання номера і закінчуючи вибором кіоску. Я людина похилого віку і повільно навчаюся, але посадовці комуни були дуже корисними, тому всі процедури були виконані швидко та зручно. Я дуже задоволений».
З початку липня 2025 року по теперішній час Центр державних послуг комуни Лонг Дієн отримав та опрацював 1001 адміністративну процедуру та заявку, з яких 845 вже вирішено, а 156 очікують на результати. Голова Народного комітету комуни Лонг Дієн Ле Тран Мінь Х'єу заявив: «Наразі в комуні працює 10 державних службовців на 10 стійках, які безпосередньо отримують, обробляють та надають результати. Персонал явно перейшов від адміністративного до сервісно-орієнтованого мислення». Пані Нгуєн Тхі Мі Зунг, мешканка комуни Лонг Дієн, прокоментувала: «Я дуже задоволена тим, що адміністративні процедури тепер обробляються безпосередньо в комуні. Персонал привітний та доброзичливий. Дворівнева модель місцевого самоврядування допомагає скоротити час у дорозі та спростити процедури».
Вид на Центр державних адміністративних послуг комуни Чо Мій.
У комуні Чо Мой – населеному пункті, нещодавно утвореному шляхом об’єднання комуни К’єн Тхань, комуни К’єн Ан та міста Чо Мой, з населенням майже 81 000 осіб – також прискорюється адміністративна реформа. Голова Народного комітету комуни Чо Мой Нгуєн Чонг Трі заявив: «Ми зосереджуємося на застосуванні інформаційних технологій та цифрової трансформації для оперативного реагування на відгуки та запити, а також покращення якості обслуговування громадян та бізнесу».
Пані Нгуєн Тхі Кам Куєн, державна службовиця, відповідальна за земельні питання в Центрі державних послуг комуни Чо Мой, сказала: «Я опрацьовую в середньому 35-40 заявок на день. Ми завжди прагнемо надавати результати вчасно, уникаючи ситуацій, коли людям доводиться здійснювати кілька поїздок». Пан Нгуєн Ван Трієт, мешканець комуни Чо Мой, який звернувся до Центру державних послуг комуни Чо Мой, щоб завершити процедури передачі землі для свого сина, сказав: «Персонал тут дуже корисний та ввічливий, що справді втілює девіз «Задовольняючи людей після прибуття, задовольняючи людей після від'їзду»».
Інновації відображаються не лише в процесі, а й у робочому просторі. У центрах PVHCC люди можуть легко отримати доступ до персоналу за столами без перегородок, створюючи дружню та доступну атмосферу. Посадовці не лише старанно працюють, але й делікатно надають поради та детально пояснюють речі, створюючи комфортне та надійне відчуття для людей. Пані Нгуєн Тхі Біч Нгок, державна службовиця, відповідальна за земельні питання в міжкомунальному відділенні в районі Чо Мой, сказала: «Щодня ми отримуємо 4-5 файлів та адміністративних процедур і допомагаємо з більш ніж 10 файлами, надаючи інформацію та проводячи опитування. Крім того, ми допомагаємо людям у податкових деклараціях, заповненні форм та введенні інформації про державні служби…»
Під час перевірок діяльності дворівневої системи місцевого самоврядування в таких населених пунктах, як Тінь Б'єн та Зянг Тхань, голова провінційного Народного комітету Аньзянг Хо Ван Мунг звернувся до партійних комітетів та органів влади з проханням переглянути свою організаційну структуру та модернізувати інфраструктуру, щоб краще служити населенню та забезпечувати своєчасне та ефективне виконання адміністративних процедур. Заступник голови провінційного Народного комітету Нго Конг Тхук також наголосив: «Населені пункти повинні ставити людей у центр своєї служби. Посадовці та державні службовці повинні проактивно вивчати та застосовувати науку , технології та штучний інтелект (ШІ) для покращення своєї здатності виконувати адміністративні процедури». Під час перевірок у комунах Лонг Дьєн, Чо Мой та Ку Лао З'єнг постійний заступник голови провінційного Народного комітету Нгуєн Тхань Фонг звернувся з проханням: «Громадам необхідно надати пріоритет безперебійному виконанню адміністративних процедур для людей, підвищуючи їхню задоволеність».
Трансформація адміністрацій комунального рівня в Анзянгу через Центри державних послуг чітко демонструє зміну в мисленні, орієнтованому на обслуговування. Коли громадяни розглядаються в центрі уваги, уряд стає партнером, який надає підтримку, слухає та вирішує проблеми. Це правильний крок до побудови сучасної, орієнтованої на людей та служачої людям адміністрації.
Джерело: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
Коментар (0)