Реформа для кращого служіння людям

За останні роки адміністративна реформа в Анзянгу, особливо на рівні комуни, принесла позитивні зміни, спрямовані на більш ефективне та професійне обслуговування людей та бізнесу. Центр обслуговування державного управління на рівні комуни (PVHCC) спочатку працював безперебійно та ефективно, і був високо оцінений людьми.

Прийшовши до Центру державних послуг комуни Лонг Дієн для виконання адміністративних процедур, пан Нго Ван Лой, який проживає в Мі Тан Хамлет, сказав: «Я прийшов подати заявку на отримання ліцензії для моєї дитини на продаж західних ліків та копії її свідоцтва про народження. Щойно я прибув до центру, співробітники та державні службовці з ентузіазмом провели мене від отримання номера до вибору каси. Я старий і повільно навчаюся, але співробітники комуни з ентузіазмом підтримували мене, тому всі процедури були виконані швидко та зручно. Я дуже задоволений».

З початку липня 2025 року по теперішній час Центр державних послуг комуни Лонг Дієн отримав та опрацював 1001 адміністративний документ та процедуру (TTHC), з яких 845 документів вже вирішено, а 156 документів очікують на результати. Голова Народного комітету комуни Лонг Дієн Ле Тран Мінь Х'єу сказав: «Наразі в комуні 10 державних службовців працюють за 10 стійками, які безпосередньо отримують, обробляють та повертають результати. Команда кадрів та державних службовців явно змінила свій менталітет з адміністративного на сервісний». Пані Нгуєн Тхі Мі Зунг, мешканка комуни Лонг Дієн, прокоментувала: «Я дуже задоволена тим, що TTHC тепер вирішується безпосередньо в комуні. Персонал тепло та дружелюбно зустрічає. Дворівнева модель місцевого самоврядування допомагає скоротити час у дорозі та спростити процедури».

Вид на Центр обслуговування державного управління комуни Чо Мой

У комуні Чо Мой – населеному пункті, що щойно об’єднався з комуни К’єн Тхань, комуни К’єн Ан та міста Чо Мой, з населенням майже 81 000 осіб, також просувається адміністративна реформа. Голова Народного комітету комуни Чо Мой Нгуєн Чонг Трі сказав: «Ми зосереджуємося на застосуванні інформаційних технологій та цифрової трансформації для оперативного реагування на відгуки та рекомендації, а також покращення якості послуг для людей та бізнесу».

Пані Нгуєн Тхі Кам Куєн, державна службовиця, відповідальна за земельні питання в Центрі державних послуг комуни Чо Мой, сказала: «Я опрацьовую в середньому 35-40 справ на день. Ми завжди намагаємося вчасно надавати результати, уникаючи ситуації, коли людям доводиться багато разів звертатися туди-сюди». Прийшовши до Центру державних послуг комуни Чо Мой, щоб оформити передачу землі для свого сина, пан Нгуєн Ван Трієт, мешканець комуни Чо Мой, сказав: «Персонал тут дуже ентузіастично та ввічливо працює, як і дотримується гасла «Задоволені люди приходять, задоволені люди йдуть»».

Інновації полягають не лише в процесі, а й у робочому просторі. У центрах PVHCC люди можуть легко звернутися до персоналу за нерозділеними, дружніми та закритими столами. Персонал та державні службовці не лише працюють серйозно, але й делікатно надають поради та з ентузіазмом пояснюють, створюючи відчуття комфорту та довіри для людей. Пані Нгуєн Тхі Біч Нгок, державна службовиця, відповідальна за земельний сектор у міжкомунальному відділенні в районі Чо Мой, сказала: «Щодня ми отримуємо 4-5 файлів, адміністративних процедур та підтримуємо понад 10 файлів, надаючи інформацію та вимірювання. Крім того, ми також допомагаємо людям декларувати податки, заповнювати заявки, отримувати державні послуги...».

Під час перевірок функціонування дворівневої місцевої влади в таких населених пунктах, як Тінь Б'єн та Зянг Тхань, голова Народного комітету провінції Анзянг Хо Ван Мунг звернувся до партійних комітетів та органів влади з проханням переглянути організацію та модернізувати обладнання для кращого обслуговування людей, забезпечуючи своєчасне та ефективне вирішення адміністративних процедур. Заступник голови Народного комітету провінції Нго Конг Тхук також наголосив: «Населені пункти повинні ставити людей у ​​центр обслуговування. Посадовці та державні службовці повинні проактивно вивчати та застосовувати науку , технології та штучний інтелект (ШІ) для покращення можливостей виконання адміністративних процедур». Під час перевірок у комунах Лонг Дьєн, Чо Мой та Ку Лао З'єнг постійний заступник голови Народного комітету провінції Нгуєн Тхань Фонг звернувся з проханням: «Громадам необхідно надати пріоритет безперебійному врегулюванню адміністративних процедур для людей, підвищуючи їхню задоволеність».

Трансформація комунального уряду в Анзянгу через Центри державних послуг чітко демонструє зміну в мисленні, орієнтованому на обслуговування. Коли люди розглядаються як центр, уряд стає супутником, прихильником, слухачем та вирішувачем проблем, що є правильним кроком до побудови сучасної адміністрації, близької до людей і для людей.

Стаття та фотографії: ХАНЬ ЧАУ

Джерело: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html