Остерігайтеся шахрайства у сфері подорожей у пікові літні місяці.

(Baothanhhoa.vn) - З наближенням піку літнього туристичного сезону провінція Тханьхоа продовжує залишатися улюбленим місцем для багатьох туристів. Однак, це також час, коли процвітають шахрайські схеми, пов'язані з дешевими туристичними пакетами та послугами. Багато туристичних компаній провінції випустили попередження про ці шахрайські схеми, починаючи від фальшивого бронювання готелів і закінчуючи "фантомними турами".

Представники готелю Dragon Sea (Самсон-Сіті) поговорили з журналістами про сторінки у Facebook, які видають себе за готель з метою обману клієнтів.

З початку березня багато постачальників туристичних послуг у провінції повідомляли про випадки шахрайства клієнтів під час бронювання готелів, здійсненого через соціальні мережі. Незважаючи на попередження, шахраї постійно змінюють свої методи, використовуючи дедалі витонченішу тактику. Багато клієнтів, після перерахування депозитів, шоковані, дізнаючись після прибуття, що житла не існує або воно вже давно повністю заброньовано.

Пан Хоанг Тхань Вионг, генеральний директор 4-зіркової мережі готелів Dragon Sea в прибережній туристичній зоні Сам Сон (місто Сам Сон), сказав: «З початку березня ми отримали понад 20 дзвінків від клієнтів, які повідомляли про шахрайство з вилученням депозитів за бронювання номерів. Більшість цих випадків стосувалися бронювань, здійснених через фальшиві сторінки фанатів у Facebook, та переказу депозитів на суму від кількох мільйонів до десятків мільйонів донгів. Після перевірки у нас ми не знайшли такої інформації про бронювання. Викликає занепокоєння те, що деякі з цих фальшивих сторінок у Facebook мають тисячі підписників, деякі навіть мають перевірені значки, що робить клієнтів легко вразливими до шахрайства».

За словами пана Вуонга, у відповідь на цю ситуацію офіційна сторінка готелю «Dragon Sea Hotel» у Facebook, яка наразі має 18 000 лайків та 18 000 підписників, регулярно публікувала попередження та вказувала на кілька фальшивих сторінок у Facebook, щоб допомогти клієнтам їх ідентифікувати. Використання назви великих, авторитетних готелів, таких як Dragon Sea, для вчинення шахрайства не лише шкодить туристам, але й, що більш серйозно, безпосередньо впливає на бренд бізнесу та місця призначення.

Згідно з інформацією, зібраною від туристичних компаній, щоб завоювати довіру туристів, шахраї часто націлюються на високоякісні 3-5-зіркові готелі та ресторани. Екотуристичний курортний комплекс FLC Sam Son не є винятком. Курорт опублікував аналогічні попередження на своїй сторінці для шанувальників.

За словами пані До Тхі Туї (відділ продажів та маркетингу, FLC Sam Son), «приблизно з середини березня і дотепер ми зафіксували багато випадків шахрайства туристів під час бронювання номерів через фальшиві акаунти у Facebook або Zalo, які видають себе за консультантів чи постачальників послуг. Деякі люди навіть використовують логотип FLC, зображення номерів та зручностей курорту в соціальних мережах, щоб завоювати довіру туристів. Однак більшість туристів зв’язуються з нами лише для підтвердження після переказу депозиту, і до цього часу вже занадто пізно».

За словами пані Туї, «надання туристам інформації – це найефективніший спосіб на даний момент мінімізувати ризики під час пікового туристичного сезону. Ми завжди готові допомогти туристам перевірити інформацію про бронювання через нашу гарячу лінію або офіційну сторінку у Facebook. Крім того, регулярне оновлення попереджень та обмін інформацією про безпечні подорожі на сторінці у Facebook «FLC Sam Son» (наразі з 31 000 лайків та 34 000 підписників) під час пікового сезону також є невід’ємною частиною наших зусиль у сфері комунікації та обслуговування клієнтів».

Пояснюючи, чому більшість туристів зазвичай спочатку переказують гроші, а потім зв'язуються з постачальником послуг для підтвердження, представники кількох туристичних компаній зазначили, що шахраї пропонують надзвичайно привабливі ціни на послуги разом із «блискавичними» акціями. Це вважається психологічною тактикою, що використовує жадібність туристів. Оскільки літні місяці – це пік туристичного сезону, послуги легко бронюються, або акції швидко закінчуються.

Шахраї націлені не лише на проживання; вони також прагнуть отримати такі послуги, як пакетні тури, харчування, квитки на визначні місця чи розваги. Вони часто використовують соціальні мережі для реклами «дешевих туристичних пакетів» із привабливими пропозиціями.

За словами До Дик Маня, директора курортного еко-саду Pu Luong (район Ба Тхуок), «Нещодавно шахраї створили фальшиву сторінку фанатів, видаючи себе за наш курорт, щоб запропонувати комбо-пропозицію «Приємний сезон» лише за 990 000 донгів з особи на 2 дні та 1 ніч, з багатьма перевагами, починаючи від проживання та закінчуючи харчуванням та іншими зручностями. Крім того, шахраї також створили банківський рахунок під назвою «Resort Services Co., Ltd.», щоб завоювати довіру клієнтів. На жаль, шахраї ретельно досліджували нашу інформацію, методи обслуговування клієнтів та процедури бронювання. Тому навіть деякі клієнти, які раніше бронювали послуги, могли бути обдурені».

Щоб запобігти шахрайству під час пікового туристичного сезону, одним із рішень, запропонованих підприємствами, є збір та перевірена інформація про готелі, ресторани та туристичні агентства в провінції, включаючи посилання на готелі, ресторани та туристичні компанії, на веб-сайті Департаменту культури, спорту та туризму «svhttdl.thanhhoa.gov.vn», провінційному туристичному веб-сайті «dulichthanhhoa.org» та фан-сторінці у Facebook «Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors». На основі цього підприємства можуть проактивно оновлювати рекламні програми та туристичні пакети, а також публічно розкривати процедури бронювання, щоб туристи могли зрозуміти та перевірити інформацію перед прийняттям рішення.

Зрозуміло, що поширеність шахрайства в пік туристичного сезону є справжнім «випробуванням» для підприємств сфери послуг з точки зору їхньої здатності гнучко вирішувати проблеми та підвищувати впізнаваність бренду. Це також створює виклик для державних органів управління та правоохоронних органів у впровадженні рішень для створення безпечного та цивілізованого туристичного середовища. Перш за все, це служить нагадуванням про те, що, незважаючи на розвиток технологій та дедалі складніші шахрайські практики, людський фактор – чесність продавців та пильність і проникливість клієнтів – залишається найважливішим фактором у створенні здорового туристичного середовища.

Текст і фото: Хоай Ань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm