Генеральний директор Coc Coc: Успіх вимірюється «задоволеними користувачами»!

Визнаючи, що перевершити Google надзвичайно складно, генеральний директор Coc Coc все ж підтвердив, що компанія має власний шлях розвитку своїх продуктів, з метою охопити 50 мільйонів користувачів до 2025 року, що еквівалентно 50% населення В'єтнаму.

Чому Coc Coc з самого початку хотіла розробити пошукову систему у В'єтнамі, якщо Google добре впорався з роботою? Коли Coc Coc було запущено у 2010 році, Google погано справлявся з в'єтнамськими пошуковими системами. У той час Google не дуже цікавився в'єтнамським ринком, і це була можливість створити кращий продукт. Coc Coc зосередилася на розробці двох основних продуктів для в'єтнамських користувачів Інтернету: пошукових систем та браузерів. Метою Coc Coc було просто зробити краще, ніж існуючі варіанти. Що ж Coc Coc могла зробити для в'єтнамських користувачів у той час, чого Google не робив або з якихось причин не хотів робити? Якщо говорити про те, що вони не робили, то в минулому вони не зосереджувалися на розробці пошукової системи чи наявності окремого браузера для в'єтнамців, але останнім часом вони зосередилися на більших інвестиціях. Щодо функцій, які вони не хотіли робити, то це блокування реклами та завантаження. Google не блокує рекламу, тому що в них є ціла екосистема, яка заробляє на рекламі... і Google також ніколи не створює функцій завантаження, наприклад, з Youtube, хоча ніхто цього не забороняє. Окрім Coc Coc, є також деякі компанії, які підтримують користувачів за допомогою цих функцій, але сильна сторона Coc Coc полягає в тому, що все це об'єднується в один браузерний продукт. Це набагато зручніше, і ми безкоштовні.

Cốc Cốc якось поділився: «Cốc Cốc не сподівається змінити галузь чи світ , а просто знаходить способи допомогти користувачам уникнути спаму, легко знаходити надійні адреси для покупок, навіть просто допомогти заощадити 1000-2000 донгів... це наша мета». Але якщо так, то чи існує конфлікт інтересів з доходами від реклами? Жодного конфлікту з доходами від реклами. Результати пошуку в продуктах Cốc Cốc, таких як пошукові системи, є природними результатами (органічний пошук) і на них не можуть впливати треті сторони. Результати з рекламою будуть чітко анотовані. Також важливо розуміти, що реклама також може бути цінною для користувачів, головне — добре підготуватися до пошуку. Ми також вимірюємо якість реклами. Не кожна реклама з найбільшою кількістю відвідувань перемагає. Якщо люди натискають на рекламу та залишаються на веб-сайті, це означає, що реклама ефективна. Якщо вони негайно повертаються на сторінку пошуку, реклама нічого не варта. Coc Coc завжди ставить інтереси та досвід перегляду користувачів на перше місце. Історія про економію навіть 1000-2000 донгів наведена, щоб показати, що Coc Coc зосереджується на задоволенні навіть найменших потреб в'єтнамців. Чи є викликом для Coc Coc те, що Google приділяє більше уваги в'єтнамському ринку? Я думаю, що це як «курка та яйце». Коли Coc Coc конкуруватиме, Google приділятиме більше уваги в'єтнамському ринку. Очевидно, що Google домінує в усьому світі Інтернету, і раптом у В'єтнамі з'явилася Coc Coc, яка також має відносно велику частку ринку, тому вони приділятимуть більше уваги та інвестуватимуть більше.

По-перше, я думаю, що десь саме Coc Coc підштовхнула Google до того, щоб він більше уваги приділяв в'єтнамському ринку, більше інвестував, щоб покращити продукти та послуги для в'єтнамців. По-друге, безумовно, коли вони більше інвестуватимуть у в'єтнамський ринок, він стане більш конкурентним, і виклики для Coc Coc також зростуть.

Подолати американських технологічних гігантів практично неможливо не лише для в'єтнамських компаній, а й для компаній у більш розвинених країнах. Звичайно, є ще кілька, хто може це зробити, наприклад, китайські компанії, але натомість їхній уряд повинен суворо контролювати OTT. І в такому середовищі, як В'єтнам, чи може Coc Coc вирішити «жити разом» з OTT та задовольнятися позицією номер 2? Моя точка зору полягає в тому, що конкуренція та противага, безумовно, кращі. Не повинно бути лише Google. З конкуренцією продуктів, зрештою, користувачі матимуть кращі продукти та послуги, а також більше вибору. Що стосується того, чи можемо ми їх перевершити, звичайно, ми хочемо їх перевершити. Але насправді, якщо ми подивимося на ринки з вітчизняними пошуковими системами та браузерами, за винятком Китаю, оскільки вони забороняють Google, у Росії, Кореї, Японії чи Сполучених Штатах... номер 1 і номер 2 можуть йти разом, без проблем, деякі ринки навіть мають номер 3, але номер 3 трохи складний. У В'єтнамі Coc Coc зараз посідає друге місце, безумовно, можливості для розвитку все ще дуже великі, бути на другому місці все ще дуже здорово (сміється). Поки що буде важко перевершити Google, але у нас все ще є власний шлях розвитку наших продуктів.

Тож ця гра не є грою «переможець отримує все»? Зазвичай, «переможець отримує все» з'являється лише в бізнес-моделях з мережевими ефектами, таких як соціальні мережі, оскільки цінність цих моделей також виходить від користувачів. Незалежно від того, наскільки хороша соціальна мережа, якщо ніхто нею не користується, вона не має цінності. Пошукові системи чи браузери не мають такого ефекту, залучення користувачів повністю залежить від продукту. Ось чому Coc Coc так сильно зросла у 2013 році, адже на той час продукти Google були не дуже хорошими. Тепер, коли вони працюють краще, Coc Coc важче зростати. Чи очікує Coc Coc виходити за кордон, щоб знайти нові можливості? Ми вважаємо, що в'єтнамський ринок достатньо великий, оскільки населення молоде та досить відкрите до нових технологій, а успіх у В'єтнамі досить складний.

Що для Coc Coc означає звання «цифрова платформа, що служить народу», яке Міністерство інформації та зв'язку щойно присудило компанії? Я вважаю, що це дуже важливо. Щодо Coc Coc, я вважаю культуру тут дуже гарною, сміливість діяти, навчання під час дії. Коли Coc Coc тільки починала, вона вирішила створити власний браузер та пошукову систему для В'єтнаму, що було трохи божевільно (сміється). Але вони наважилися це зробити і зробили це. Ще одна річ, яку я побачив, коли брав у вас інтерв'ю, коли ви вперше приїхали сюди, це те, що ви дуже пишалися своїм бажанням зробити свій внесок у розвиток в'єтнамських інтернет-користувачів. Місія Coc Coc — зробити в'єтнамців щасливішими, допомагаючи їм максимально використовувати цифровий світ. Цифрова платформа, що служить народу, — це також визнання. Тому що, щоб отримати це звання, потрібно мати хороший продукт, масштаб, звичайно, він має бути дуже в'єтнамським і має відповідати технічним стандартам, безпеці та можливості масштабування для обслуговування більшої кількості користувачів.

Чому це радість, а не більш вимірювана мета? До того, як я приєднався до Coc Coc, трохи більше 3 років тому, у Coc Coc не було конкретної місії, бачення чи основних цінностей. Насправді, не те щоб їх не було, але вони ніколи не були записані. Я провів співбесіду з кожною людиною, щоб спробувати зрозуміти їх, об'єднати та записати цю культуру. Під час співбесіди інженер, який працює над мобільними продуктами, розповів мені ідею, що в майбутньому на телефоні може бути вимірювач щастя, який використовуватиме функцію розпізнавання обличчя, що звучить трохи мрійливо. Якщо ми зараз вимірюємо щоденну кількість активних користувачів, то він сказав, що в майбутньому хоче вимірювати щоденну кількість щасливих користувачів. Ось у чому історія (сміється). Ми також хочемо мати щоденних щасливих користувачів, що означає допомагати користувачам Coc Coc бути щасливішими, вони посміхаються, коли користуються продуктом. Так, до Coc Coc люди переважно користувалися Google, і незалежно від того, були вони щасливі чи ні, їм все одно доводилося ним користуватися (сміється). Тепер, якщо ви незадоволені цією стороною, використовуйте іншу сторону.

Що такого особливого в Coc Coc, що ви неодноразово казали, що таких компаній, як Coc Coc, небагато? По-перше, у світі лише 10 ринків із вітчизняними браузерами, В'єтнам із Coc Coc – один із них. По-друге, щоб бути успішним, найважливіше – це люди, і я бачу, що в Coc Coc багато талановитих людей. Гарна команда інженерів, тому що створити пошукову систему, яка може конкурувати з Google, надзвичайно складно. Користувачі використовують Chrome, Safari... і вам потрібно переконати їх більше не використовувати його, використовувати Coc Coc. Надзвичайно складно (сміється вголос). По-перше, ми також втратили чимало персоналу на користь інших технологічних компаній (сміється), ми також втратили багато людей за кордоном, ви можете перейти до Google, Facebook, Amazon, Shopee. У В'єтнамі також є багато компаній, які платять дуже високо. Команда продажів також хороша, ви можете просто уявити, що ми конкуруємо з Google, Facebook, і ви зрозумієте. Великі технологічні компанії мають дані користувачів і ставить дуже точні цілі. Продавати Coc Coc складно, але продавці тут все ще мають свої методи. Я думаю, що це найкраще в Coc Coc. Вони хороші та мають настрій робити те, що їм потрібно сміливо, і вони здатні це зробити. Коли я вперше прийшов сюди, вони все робили самі, навіть соціальне страхування. Пізніше я сказав, щоб вони зосередилися на основних речах, а не робили все самостійно (сміється).

Які очікування щодо бази користувачів Coc Coc у найближчі роки? Бачення Coc Coc на 2025 рік – 50 мільйонів користувачів. Еквівалентно 50% населення, чи не занадто це амбітно? Можливості зростання кількості користувачів Coc Coc значною мірою залежатимуть від мобільних технологій, оскільки частка Coc Coc на мобільному ринку все ще дуже невелика, а в'єтнамський ринок орієнтований на мобільні пристрої.

На комп’ютерах Microsoft люди можуть не використовувати браузери Microsoft. Але на телефонах браузери за замовчуванням, такі як Chrome (для телефонів з операційною системою Android) або Safari (для телефонів з операційною системою IOS), також досить непогані, тому це складніше. Але ми повинні знайти спосіб (сміється). Один із способів – співпрацювати з виробниками смартфонів, але наразі такого способу немає (сміється), тому що Google чи Apple мають політику блокування всього, сама Google також платить величезні гроші Apple за те, щоб їхній браузер був на iPhone. Другий спосіб, який також є тенденцією у світі, полягає в тому, щоб уряди мали політику обмеження недобросовісної конкуренції, конкуренція має бути збалансованою та відкритою.

Наприклад, у Росії «Яндекс» співпрацює з Samsung, завдяки чому браузером за замовчуванням є не Google, а «Яндекс». Або в Європі існує механізм вибору браузерів та пошукових систем користувачами. Звичайно, в Європі люди все ще обирають Google, бо більше немає з кого вибирати. Але якщо цей механізм буде доступний у В'єтнамі, все буде інакше. Наприклад, у Росії, до того, як російський уряд запровадив механізм вибору браузерів та пошукових систем, частка ринку «Яндекса» становила менше 20%, після того, як він став доступним, їхня частка ринку на мобільних пристроях перевищила 50%. Я думаю, що в довгостроковій перспективі нам потрібен цей механізм, щоб була конкуренція та вибір. Дякую!

Ритм ринку