Обслуговування клієнтів у цифрову епоху

DNVN – Як провідний постачальник електроенергії в Ханої, Ханойська електрична корпорація (EVNHANOI) активно впроваджує багато цифрових рішень у бізнесі та обслуговуванні клієнтів, поступово забезпечуючи людям зручний, прозорий та сучасний досвід.

Обслуговування клієнтів EVNHANOI в цифрову епоху.

З 2012 року EVNHANOI є піонером у наданні першої цифрової платформи для обслуговування клієнтів через свій веб-сайт cskh.evnhanoi.com.vn. Відтоді екосистема онлайн-послуг з електроенергії Корпорації постійно розширюється та вдосконалюється. Клієнти можуть легко отримати доступ до послуг з електроенергії будь-коли, будь-де, цілодобово через різні онлайн-канали, такі як додаток EVNHANOI, веб-сайт evnhanoi.vn, фан-сторінка EVNHANOI, чат-бот, інтегрований у Facebook Messenger, та Національний портал державних послуг за адресою dichvucong.gov.vn.

За допомогою лише смартфона користувачі можуть легко переглядати інформацію про щоденне споживання електроенергії, відстежувати графіки відключень електроенергії, подавати заявки та контролювати хід обслуговування, а також здійснювати оплату рахунків за електроенергію без використання готівки.

На сьогоднішній день, зусилля EVNHANOI щодо цифрової трансформації в бізнесі та обслуговуванні клієнтів досягли багатьох позитивних результатів. Усі онлайн-послуги з електроенергії 4-го рівня були повністю надані клієнтам. Усі робочі документи в цій сфері обробляються в електронному вигляді онлайн. Підписання договорів купівлі-продажу електроенергії з новими клієнтами здійснюється повністю в електронному вигляді. Крім того, рівень безготівкової оплати рахунків за електроенергію досяг 100%, що значно сприяє розвитку цифрових звичок у громаді.

Примітно, що розгортання дистанційних електронних лічильників електроенергії для всіх споживачів у цьому регіоні також є значною трансформацією в управлінні та експлуатації енергосистеми. Від традиційної ручної моделі EVNHANOI перейшла до напівавтоматичних та автоматичних методів збору, обробки та аналізу даних. Ефективне використання даних з електронних лічильників у поєднанні з цифровими додатками, такими як додаток EVNHANOI, призвело до значного покращення прозорості інформації про споживання електроенергії. В результаті, споживачі можуть проактивно контролювати споживання електроенергії своєю родиною, розуміти рівень споживання щодня та щогодини, а також коригувати свою поведінку щодо споживання електроенергії в бік більшої ефективності та економії.

Цифрова трансформація не лише забезпечує зручність для клієнтів, але й допомагає EVNHANOI підвищити продуктивність праці та операційну ефективність. Раніше, щоб надавати послуги клієнтам, посадовці та працівники електроенергетики повинні були подавати паперові документи через кілька рівнів затвердження, витрачаючи багато часу на дорогу. Тепер весь процес здійснюється на цифровій платформі, де керівництво затверджує документи за допомогою електронних підписів, що економить час та підвищує точність і своєчасність обробки запитів.

У наступному періоді EVNHANOI продовжуватиме мобілізувати всі ресурси та ще активніше застосовувати досягнення інформаційних технологій у своїй виробничій, бізнес-діяльності та діяльності з обслуговування клієнтів. Мета полягає у створенні сучасного, дружнього та розумного іміджу електроенергетичної галузі, в якій клієнти завжди перебувають у центрі уваги, отримуючи швидке, точне та дедалі більш задовільне обслуговування.

Нгуєн Ан

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785