Обслуговування клієнтів у цифрову епоху

DNVN – Як головний постачальник електроенергії у столиці, Ханойська електрична корпорація (EVNHANOI) активно впроваджує багато цифрових рішень у сферах бізнесу та обслуговування клієнтів, поступово надаючи людям зручний, прозорий та сучасний досвід.

Обслуговування клієнтів EVNHANOI в цифрову епоху

З 2012 року EVNHANOI є піонером у наданні першої цифрової платформи для обслуговування клієнтів через веб-сайт cskh.evnhanoi.com.vn. Відтоді екосистема онлайн-послуг з електроенергії Корпорації постійно розширюється та вдосконалюється. Клієнти можуть легко користуватися послугами електроенергії будь-коли, будь-де та безперервно 24/7 через численні канали онлайн-транзакцій, такі як додаток EVNHANOI, веб-сайт evnhanoi.vn, сторінка фанатів EVNHANOI, чат-бот, інтегрований на платформу Facebook Messenger, та Національний портал державних послуг за адресою dichvucong.gov.vn.

За допомогою лише розумного мобільного пристрою користувачі можуть переглядати інформацію про щоденне споживання електроенергії, відстежувати графіки відключень електроенергії, надсилати запити та відстежувати хід обслуговування, а також легко здійснювати оплату електроенергії без використання готівки.

На сьогоднішній день цифрова трансформація в бізнес-секторі та секторі обслуговування клієнтів EVNHANOI досягла багатьох позитивних результатів. Усі онлайн-послуги з електроенергії 4-го рівня були повністю надані клієнтам. Усі робочі записи в цій сфері обробляються в електронному вигляді в мережевому середовищі. Підписання договорів купівлі-продажу електроенергії з новими клієнтами здійснюється повністю в електронних формах. Крім того, рівень оплати рахунків за електроенергію клієнтами без готівки досяг 100%, що сприяє активному просуванню звички цифрових транзакцій у громаді.

Примітно, що розгортання дистанційної електронної системи обліку для всіх споживачів у цьому районі також є важливим кроком в управлінні та експлуатації енергосистеми. Від традиційної ручної моделі EVNHANOI перейшла на напівавтоматичні та автоматичні методи збору, обробки та аналізу даних. Ефективне використання даних з електронних лічильників у поєднанні з цифровими додатками, такими як додаток EVNHANOI, призвело до явного кроку вперед у прозорості інформації про споживання електроенергії. Завдяки цьому споживачі можуть проактивно контролювати споживання електроенергії своєю родиною, чітко розуміти рівень споживання щодня, щогодини, тим самим коригуючи свою поведінку щодо споживання електроенергії більш економічним та ефективним способом.

Цифрова трансформація не лише забезпечує зручність для клієнтів, але й допомагає EVNHANOI підвищити продуктивність праці та операційну ефективність. Раніше, щоб надавати послуги клієнтам, посадовці та працівники електроенергетики повинні були подавати паперові документи через багато рівнів затвердження, що займало багато часу. Наразі весь процес здійснюється на цифровій платформі, де документи затверджуються на рівні керівництва за допомогою електронних підписів, що економить час та підвищує точність і своєчасність обробки запитів.

У найближчому майбутньому EVNHANOI продовжуватиме мобілізувати всі ресурси, активніше застосовувати досягнення інформаційних технологій у виробництві, бізнесі та обслуговуванні клієнтів. Мета полягає у створенні сучасного, дружнього та розумного іміджу електроенергетичної галузі, в якій клієнти завжди перебувають у центрі уваги, обслуговуються швидко, точно та дедалі більше задоволені.

Нгуєн Ан

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785