Стратегія зростання кількості клієнтів на Zalo з The Master Channel

Захід «The Master Channel – 6 сезон: масштабування зростання клієнтів за допомогою високопродуктивного штучного інтелекту та роздрібних медіа», що відбувся 26 березня, зібрав понад 400 керівників, менеджерів вищої ланки та експертів з багатьох галузей.

Цей захід пропонує свіжі погляди та реальний досвід щодо стратегій зростання клієнтів за допомогою Retail Media та Performance AI.

Простір для проведення заходу імітує формат «Кава та книги».

Захід проходив у 3 основних сесіях з темами: The Master Channel Rewind, Retail Media та Performance AI.

На першій сесії автор, доктор Дінь Монг Кха - генеральний директор, член правління VietGuys - член правління PangoCDP, ще раз коротко представив концепцію Master Channel та 4 основні елементи, що складають Master Channel. Тут також взяли участь компанії, які успішно застосували концепцію Master Channel, та поділилися своїм досвідом.

Автор, доктор Дінь Монг Кха (ліворуч) і доповідач Транг Нгуєн представляють PangoCDP (праворуч).

Пані Транг Нгуєн, виконуюча обов'язки керуючого директора PangoCDP, зазначила: «Хоча PangoCDP була заснована у 2017 році та володіє комплексною системою управління даними з такими функціями, як: Profile 360, Segment, Automation, analytical reports тощо, з конкурентними перевагами з точки зору вартості та функцій, що підходять для в'єтнамського ринку, темпи зростання все ще повільні. Основна причина полягає в тому, що концепція CDP все ще є досить новою та складною для багатьох підприємств. Однак, після застосування концепції Master Channel, PangoCDP зазнала значного зростання з 10 клієнтів до понад 170».

Також, за словами пані Транг Нгуєн: «Варто зазначити, що всі ці клієнти – це середні та великі підприємства, що працюють у багатьох різноманітних сферах, таких як FMCG, роздрібна торгівля, харчування та напої, послуги та багато інших галузей, що демонструє широку застосовність та ефективність PangoCDP у поєднанні з The Master Channel».

У цьому розділі автор Дінь Монг Кха знову представляє 2 книги про The Master Channel 1 та 2, а також обговорює «ідеальний стан» The Master Channel для кожної галузі.

Представник Fahasa.com, пан Ха Нгуєн, менеджер з маркетингу електронної комерції, зазначив, що ідеальним станом головного каналу для Fahasa є: канал промоцій – місце для збору найновішої рекламної інформації та оновлень продуктів для клієнтів.

Представник Fahasa розповідає про ігрову кампанію на каналі The Master Channel (перший, справа).

«Раніше Fahasa мала труднощі з фрагментованими даними про клієнтів та обслуговуванням клієнтів на Zalo. Перейшовши на концепцію The Master Channel, Fahasa вирішила цю проблему, повною мірою використовуючи такі функції Zalo, як ідентифікація клієнтів, створення унікального інтерактивного досвіду та просування продажів за допомогою ігрових кампаній», – поділився пан Ха Нгуєн.

Примітно, що гра «Швидкий пінгвін» була розгорнута Fahasa через канал The Master Channel, і частка клієнтів із замовленнями, які брали участь у грі, перевищила 60%, що демонструє ефективність ігрових кампаній у збільшенні залученості клієнтів та конверсії.

Не зупиняючись на цьому, учасники також безпосередньо взяли участь у справжній ДЕМО-версії гри на каналі The Master Channel, щоб зрозуміти, чому найуспішніші кампанії із залучення клієнтів – це ігри.

Учасники демоверсії можуть полювати за справжніми «золотими ваучерами» прямо на заході.

The Master Channel не лише надає бібліотеку ігор та інструментів, але й створює екосистему, яка об’єднує бізнес, дозволяючи їм ділитися потенційними клієнтськими базами та пропонувати клієнтам привабливі подарункові програми та ваучери на знижки. Ця модель співпраці називається Retail Media, яку детально обговорили спікери у другій сесії заходу.

Концепція роздрібної торгівлі медіа.

На цій сесії автор Дінь Монг Кха також представив нещодавно видану книгу: «Розвиток Master Channel», яка допомагає бізнесу краще зрозуміти, як спрямовувати існуючих клієнтів до Master Channel, ось канал Zalo, і водночас залучати нових клієнтів через мережу партнерів, з якими пов’язаний Master Channel.

Одна з новинок Retail Media у поєднанні з The Master Channel – це QR-код у рахунку-фактурі – унікальна точка дотику в процесі покупки клієнта. Реальність довела, що це місце з високим коефіцієнтом конверсії, за словами пана Кевіна Во, директора з розвитку бізнесу GiftZone.

Пані К’єу Ань, менеджер з маркетингу акціонерного товариства «315 Medical» , поділилася: «До застосування рішення The Master Channel, 315 переважно підтримувала канали обслуговування клієнтів через Facebook, електронну пошту тощо. Однак, інтегрувавши QR-код у рахунки-фактури, 315 змогла ідентифікувати клієнтів одразу під час транзакції та направляти їх до Zalo для продовження взаємодії та турботи. Там клієнти не лише отримують рекламну інформацію, але й користуються послугами прямих консультацій від лікарів, записуються на прийом та отримують подарунки через канал Zalo».

Доповідач К’єу Ань, менеджер з маркетингу акціонерної компанії «315 Medical Joint Stock Company», поділився своєю думкою на заході.

Одним із факторів, згаданих у цій сесії щодо Retail Media, є зниження вартості ваучерів завдяки співпраці з постачальниками подарунків та ваучерів. В екосистемі Retail Media у поєднанні з The Master Channel, GiftZone відіграє роль «розширеного гаманця» для бізнесу: замість того, щоб інвестувати у вартість самих подарунків, GiftZone зв’язався з відомими брендами, щоб поповнити асортимент подарунків бізнесу, створюючи стимули для клієнтів взаємодіяти та слідкувати за Zalo OA.

Пані К’єу Ань поділилася: «315 також має цей розширений подарунковий гаманець на своєму каналі Zalo, бренди, які хочуть спонсорувати подарунки для клієнтів 315, можуть приєднатися до подарункового гаманця. Відповідно, клієнти 315 можуть вибрати ваучер бренду, який вони хочуть використовувати. А бренди, які спонсорують подарунки для 315, можуть точно збирати дані клієнтів, використовуючи свої подарунки, збільшуючи можливості охоплення потрібних потенційних клієнтів з певними потребами. Це створює взаємовигідні відносини співпраці для партнерів та 315».

У цій жвавій дискусії пан Ле Мінь Куок, керівник відділу офіційного облікового запису Zalo (OA), також розповів більше про роль платформи Zalo в розвитку Retail Media. Хмарні рішення Zalo, такі як Zalo OA, Zalo Mini App та Zalo Notification Service (ZNS), не лише допомагають підприємствам скоротити розрив з клієнтами, створювати змістовну взаємодію, але й забезпечують легітимність бізнесу завдяки механізму автентифікації за допомогою накопичення золота та інших заходів безпеки. Завдяки цьому клієнти почуватимуться безпечніше під час взаємодії та обміну інформацією з підприємствами.

Спікер Ле Мінь Куок — керівник відділу продуктів Zalo Official Account (перший праворуч).

Заключна сесія заходу «Performance AI» відкрила новий напрямок у використанні штучного інтелекту (ШІ), особливо чат-ші, для допомоги бізнесу у створенні конверсій через розмови, спрямовані на ефективні операції з продажу, про що поділилися експерт зі ШІ, доктор Дуонг Ван Тхінь - керівник Cemtes International Pte Ltd, та пан Труонг Фань - заступник менеджера з обслуговування клієнтів VietGuys.

Доповідачі, присутні на 3-й сесії заходу.

На цій сесії автор, доктор Дінь Монг Кха, також представив наступну нову книгу, представлену на заході у «вінтажному» стилі, під назвою «Штучний інтелект головного каналу». Книга містить концепції та ефективні способи застосування штучного інтелекту у взаємодії та обслуговуванні клієнтів.

Книга «Штучний інтелект головного каналу» у вінтажній шкіряній обкладинці.

Завдяки обміну досвідом експертів та практичного досвіду ДЕМО, захід «The Master Channel – Сезон 6: Масштабування зростання клієнтів за допомогою високопродуктивного штучного інтелекту та роздрібних медіа» успішно представив нові перспективи та проривні рішення, які допоможуть бізнесу збільшити кількість клієнтів у сучасних конкурентних умовах.

Джерело: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html