Проактивно розвивати людські ресурси для туризму.

Туризм і послуги були визначені як один із трьох стратегічних проривів провінції на період 2020-2025 років. Провінція зосереджується на розвитку туризму та послуг як ключового економічного сектору, пов'язаного з розвитком прикордонних економічних зон та геопарків. Однак, для того, щоб туризм провінції розвивався на повну потужність та переваги, необхідно доповнювати, вдосконалювати та підвищувати якість людських ресурсів, що обслуговують туризм, відповідаючи як кількісним, так і компетентнісним вимогам.

Геологічні, геоморфологічні, історичні та культурні цінності активно сприяють заохоченню та просуванню розвитку туристичних моделей та послуг для відвідувачів, пов'язаних зі сталим розвитком туризму та соціально-економічним розвитком місцевості. Багато туристичних проектів, територій та напрямків поступово формуються з точки зору масштабу, якості та сучасних методів ведення бізнесу, співпрацюючи в експлуатації туризму відповідно до міжнародних стандартів. Державне управління туризмом, а також діяльність туристичних послуг змінилися в бік професіоналізму та якості. Туристичні продукти поступово формуються та інвестуються, з'являється багато нових, унікальних туристичних продуктів, які в основному відповідають потребам ринку. Також чітко змінилася усвідомленість та дії всіх рівнів, секторів та громади щодо ролі та відповідальності в галузі туризму.

Чунг Кхань — прикордонний район з багатою історією та унікальною культурною спадщиною. Наділений величною природною красою, його топографія, клімат, ландшафт та екосистема пропонують виняткову туристичну привабливість, що робить його одним із районів Глобального геопарку ЮНЕСКО Нон Нуок Цао Банг. На сьогоднішній день туристична інфраструктура покращилася, а державне управління туризмом посилено, що приваблює відвідувачів звідусіль для дослідження землі, людей, культури, а особливо звичаїв і традицій місцевого населення. В районі є 52 туристичні заклади (готелі, гостьові будинки), всі з яких пройшли оцінку та сертифікацію відповідно до стандартів. У 2023 році Чунцін прийняв загалом 972 441 туриста, що на 422 356 більше, ніж у 2022 році. У 2024 році загальна кількість туристів, за оцінками, досягне 1 000 000.

Туристична зона водоспаду Бан Зьок, комуна Дам Тхуй (район Чунг Кхань).

За словами Луонга Ван Ла, керівника відділу культури та інформації району Чунг Кхань: «Щоб використати величезний туристичний потенціал та переваги місцевості, район звернув увагу та оперативно впровадив директиви щодо управління туризмом для комун, міст, туристичних підприємств, організацій та окремих осіб у цьому районі. Однак існує нестача людських ресурсів, що інвестуються в туризм, а професійні навички та досвід обмежені. Наразі, від районного відділу культури та інформації до комун та міст, жоден посадовець чи державний службовець не пройшов спеціалізовану підготовку з туризму. Тому можливості деяких посадовців у сфері туризму не відповідають вимогам поточного періоду. Через брак підготовки фахівців у сфері туризму обізнаність деяких домогосподарств щодо їхньої відповідальності за дотримання державних норм у туристичній діяльності обмежена, а їхній бізнес є спонтанним та нестабільним». У 2025 році район зосередиться на навчанні та розвитку людських ресурсів у туристичному секторі для відповідності вимогам та завданням нового етапу».

З метою розвитку сталої туристичної галузі, в останні роки провінція та культурний сектор приділяли увагу та посилювали навчання та розвиток туристичних кадрів для покращення якості послуг. Департамент культури, спорту та туризму радить провінції посилити набір кваліфікованих та досвідчених фахівців у сфері туризму для участі в державній управлінській діяльності; створити умови для спеціалізованого персоналу в підрозділах по всій провінції та районах для участі в навчальних курсах з управлінських знань та туристичної експертизи. Щорічно Департамент, у координації з університетами та коледжами, що спеціалізуються на туризмі, та В'єтнамською туристичною асоціацією, організовує навчальні курси для фахівців у сфері туризму, які відповідають за відділи культури та інформації районів та міст, підприємства туристичних послуг, екскурсоводів та партнерів Геопарку...

Протягом минулого періоду Департамент культури, спорту та туризму організував конференції та навчальні курси з туристичних навичок та знань, звітності у сфері туризму, надання рекомендацій щодо методів податкового декларування, ведення бухгалтерського обліку для туристичних підприємств, кулінарного навчання та базової англійської мови з питань туризму… для понад 800 осіб. Рада управління геопарку Као Банг організувала навчальні курси, семінари та польові дослідження для підвищення потенціалу та навчання окремих осіб, громад та партнерів геопарку щодо геопарку. Деякі райони активно фінансували та координували з Департаментом запрошення лекторів для проведення навчання. Завдяки цим навчальним курсам люди розуміють та впроваджують заходи зі збереження спадщини, пов'язані з розвитком туризму.

Завдяки цим зусиллям кількість та якість туристичної робочої сили провінції поступово покращилися. Станом на лютий 2020 року загальна чисельність туристичної робочої сили в провінції становила 2028 осіб (збільшення на 121,7% порівняно з 2016 роком), з яких 512 осіб (25,2%) пройшли навчання з туристичних навичок та професійної практики, а 71 особа (3,5%) володіла іноземними мовами (збільшення на 80,5% порівняно з 2016 роком). У 2023 році Департамент культури, спорту та туризму керував роботою 41 гіда, включаючи 14 міжнародних гідів та 27 місцевих гідів, а також 8 підприємств туристичних послуг у провінції. Наразі в провінції працює приблизно 6200 працівників туристичної галузі. З них приблизно 2480 є прямими працівниками та близько 3720 – непрямими працівниками. Кількість працівників туристичної галузі, які пройшли спеціалізовану підготовку в галузі туризму, становить 976 осіб, що становить близько 15,7% від загальної кількості туристичної робочої сили в провінції.

Іноземні туристи насолоджуються унікальними кулінарними традиціями району Чунг Кхань.

Однак, за даними Департаменту культури, спорту та туризму, загальна чисельність робочої сили в туристичній галузі провінції є недостатньою та не має професійних навичок та досвіду. Більшість робочої сили складають некваліфіковані робітники, лише невелика кількість яких проходить базову професійну підготовку, що впливає на якість обслуговування туристів. Спостерігається нестача персоналу з управління туризмом на всіх рівнях, особливо на низовому рівні, де більшість працює неповний робочий день і не має професійної підготовки, що призводить до поглиблених та неефективних професійних консультацій та рідкісної координації. Рівень обізнаності про туризм серед деяких посадовців, членів партії та місцевого населення залишається низьким, особливо в районах з потенціалом розвитку. Це пов'язано з низькою обізнаністю як роботодавців, так і працівників, які не надають пріоритету покращенню якості послуг, не мають самостійного навчання та не бажають брати участь у навчальних курсах у навчальних закладах, оскільки їхні доходи низькі та не відповідають їхнім основним життєвим стандартам та потребам. Координація у комунікації та поширенні інформації між відповідними департаментами була нечастою через недостатню увагу, що приділялася практичності та ефективності навчання людських ресурсів.

Щодо державного управління, статистика показує, що районам не вистачає туристичного персоналу, який працює в Департаменті культури та інформації. Наразі ті, хто працює в туризмі, є представниками інших спеціалізованих галузей. Обласний партійний комітет доручив Департаменту культури, спорту та туризму підготувати 15 магістерських спеціалістів з культури, спорту та туризму до 2025 року. Вісім з них вже пройшли навчання, але не в галузі туризму, з різних причин: попит, прагнення та недостатня кількість магістерських спеціалістів у навчальних закладах, що перешкоджає зарахуванню.

Туристична галузь переживає тенденцію до зростання, відіграючи вирішальну роль у соціально-економічному розвитку провінції. У 2022 році кількість туристів перевищила 1,1 мільйона, що на 165% більше порівняно з аналогічним періодом 2021 року; у 2023 році вона досягла 1,9 мільйона, що на 72% більше порівняно з 2022 роком; у 2024 році, через сильний вплив тайфуну №3, кількість туристів зменшилася порівняно з попереднім роком, але все ще була досить високою, оцінюючись приблизно в 1,8 мільйона. Тому зосередження уваги на розвитку людських ресурсів для туризму, забезпечення як кількості, так і якості, є вирішальним рішенням для швидкого та сталого розвитку туризму Цао Бінь.

Сюань Тхуонг

Джерело: https://baocaobang.vn/chu-dong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-3174151.html