Довірливість дуже важлива в бізнесі.

Правоохоронці вилучили велику кількість косметики невідомого походження. (Фото: VNA)

У бізнесі надійність завжди високо цінується. У деяких угодах надійність охоплює репутацію як продавця, так і покупця. Однак надійність зазвичай асоціюється з продавцем, оскільки вона зазвичай вважається вирішальною для успіху чи невдачі бізнесу. Відсутність довіри призводить до втрати впевненості. Шкода, завдана цією втратою довіри, включає втрату клієнтів і, що більш серйозно, бойкот, що зрештою призводить до банкрутства.

В епоху буму електронної комерції більшість онлайн-каналів продажів будують свій успіх на довірі. Багато експертів стверджують, що довіра є відправною точкою онлайн-бізнесу. Однак не всі до кінця це розуміють, починаючи. Насправді, найвищою та єдиною вимогою до репутації продавця є продаж товарів належної якості.

Моя історія — приклад нечесної ділової практики. Минулими вихідними я замовив онлайн імпортне сухе молоко. Коли я отримав і відкрив упаковку, я виявив, що термін придатності молока закінчився. Дуже засмутився, тому зв'язався з продавцем, щоб повернути товар. Оскільки я був постійним клієнтом і купував у них багато разів, продавець погодився забрати товар назад і пообіцяв надіслати новий. Однак я категорично відмовився купувати у них знову, бо сказав: «раз ненадійний — ніколи ненадійний». Такі випадки, як мій, не є рідкістю. Одного разу моя подруга замовила онлайн упаковку імпортного молока з Австралії. Коли вона його змішала, воно збилося в грудки, втратило запах і мало прісний смак. Перевіривши, вона виявила, що до закінчення терміну придатності залишалося лише два дні. Турбуючись про безпеку, моя подруга була змушена викинути всю упаковку, яка вартувала чимало грошей.

До товарів, термін придатності яких минув або майже минув, в основному належать продукти харчування, косметика та дієтичні добавки. Ці товари походять з-за кордону, контрабандою ввозяться в країну шляхом «перенесення з рук» або ж виробляються всередині країни, але підроблені з іноземними етикетками. Тому ніхто не може бути впевнений в їхній якості. Як правило, магазини та супермаркети проводять акції, знижки або пропонують безкоштовні подарунки до покупок, щоб скористатися психологією споживачів . Продавці хочуть продати свої запаси, щоб швидко повернути капітал, тоді як споживачі розглядають це як «можливість» купити товари за низькою ціною.

Щоб забезпечити безпеку, споживачі не повинні бути недбалими лише через низькі ціни; вони повинні ретельно досліджувати продукти та ретельно перевіряти терміни придатності. Купівля прострочених товарів, особливо продуктів харчування, може бути шкідливою для здоров'я. Продавцям, навпаки, буде важко вижити, якщо вони не підтримуватимуть довіру до свого бізнесу. Тому надавайте пріоритет надійності та здоров'ю споживачів, щоб утримати клієнтів!

Нгуєн Туй Уєн

Джерело: https://baolongan.vn/chu-tin-rat-quan-trong-trong-kinh-doanh-a196788.html