Конвертувати 1 a.jpg
Представники Viettel відвідали кожне село та хутор, щоб підтримати людей у ​​переході на 4G, перш ніж сигнал 2G було вимкнено. Фото: Фам Хоа

Докладіть усіх зусиль, щоб жоден клієнт не залишився без уваги.

Вимкнення хвиль 2G – це головна політика Міністерства інформації та зв'язку , яка з 2019 року спрямована на те, щоб заохотити 100% людей використовувати смартфони для доступу до різноманітних цифрових послуг. Ця політика також допомагає звільнити пропускну здатність для переходу зі старих технологій на нові, забезпечуючи більшу ефективність; водночас сприяючи розвитку цифрового суспільства, цифрової економіки та цифрового уряду.

Як мережевий оператор з найбільшою часткою ринку в країні та найбільшою кількістю абонентів 2G, Viettel чітко розуміє свою роль та відповідальність у підтримці людей у ​​переході з 2G на 4G. Тому, починаючи з 2 років тому, компанія активно впроваджує низку програм для прискорення цього процесу з метою «нікого не залишити осторонь».

Під час перехідного періоду телекомунікаційні компанії, включаючи Viettel, зіткнулися з багатьма труднощами у залученні та переконанні користувачів. Оскільки більшість клієнтів, які ще не перейшли на 4G, – це люди у віддалених районах, де зв’язок обмежений. Окрім географічних бар’єрів, багато людей досі не мають умов для переходу на 4G або бояться шахрайства.

Конвертувати 2.jpg
На момент прискорення Viettel створила 12 000 пунктів підтримки конверсії по всій країні. Фото: Фам Хоа

Розуміючи це, Viettel доклала всіх зусиль, щоб «розпочати війну», проактивно обходячи кожен провулок, стукаючи в кожні двері, телефонуючи кожному абоненту; водночас проактивно координуючи дії з міністерствами, відомствами та місцевими органами влади для сприяння комунікації, щоб пояснити політику вимкнення хвиль 2G, а також переваги мобільного Інтернету. За словами представника Viettel, протягом періоду прискорення підприємство організувало до 12 000 пунктів підтримки для переходу в кожному селі/хутірці, комуні/районі, щоб створити максимально сприятливі умови для людей під час доступу до нових технологій.

«Для останніх клієнтів, які ще не перейшли на 4G, переконати їх звернутися до пунктів прийому транзакцій дуже складно, оскільки більшість клієнтів — це люди похилого віку, які не мають економічного стану або живуть у віддалених районах. Щоб дістатися до клієнтів, у Viettel немає іншого шляху, окрім як застосувати силу, звернутися до місця проживання клієнтів для переходу на 4G», — наголосив представник Viettel.

Сприяти комунікації, субсидіям та надавати безкоштовні 4G-пристрої бідним

Щоб гарантувати, що підтримка досягне потрібних людей, Viettel Telecom впровадила багато етапів програми переходу з 2G на 4G. Для клієнтів із захворюваннями Viettel впровадила багато масштабних комунікаційних кампаній через різні інформаційні канали, щоб клієнти могли зрозуміти основні політики штату та невдовзі перейти на 4G.

Кампанія «Перейдіть на 4G, перейдіть на 4G» буде впроваджена по всій країні з кінця 2023 року, щоб заохотити людей перейти на 4G якомога раніше. Абоненти 2G, які успішно перейдуть на 4G, зможуть взяти участь у розіграші призів загальною вартістю до 4,3 мільярда донгів, включаючи мотоцикли Honda Vision, телефони Samsung, мільйони гігабайт даних і хвилин дзвінків.

Розуміючи, що вартість придбання телефону 4G є однією з перешкод, яка заважає клієнтам з ентузіазмом переходити на іншого постачальника, Viettel Telecom співпрацює з великими компаніями, щоб запропонувати багато лінійок дешевих смартфонів 4G, функціональних телефонів (кнопкових телефонів з низьким функціоналом, що підтримують 4G) та телефонів з великими клавішами та функцією гучного зв'язку під час набору номерів для людей похилого віку та тих, хто не звик користуватися телефонами з сенсорним екраном.

Водночас, Viettel Telecom супроводжує клієнтів у процесі «оновлення» до 4G за допомогою багатьох привабливих політик: 50% субсидія на деякі дешеві моделі телефонів 4G, надання відповідних стимулів для отримання телекомунікаційних послуг (безкоштовні хвилини дзвінків, дані, послуга TV360...). Оскільки вартість після субсидування дорівнює лише вартості дешевих телефонів 2G, що продаються на ринку, кожен може «оновитися» до 4G без вагань.

Для клієнтів, які опинилися у скрутних обставинах, на завершальному етапі, на початку вересня цього року, Viettel запровадила програму роздачі пристроїв 4G у 1700 неблагополучних громадах, включаючи бідні та майже бідні домогосподарства по всій країні. Всього через 2 тижні впровадження 100 000 клієнтів отримали пристрої для успішного переходу на 4G, загальна вартість яких перевищила 40 мільярдів донгів.

Конвертувати 3.jpg
Співробітники Viettel відвідували домівки людей, щоб пропагувати та консультувати їх щодо переходу на 4G. Фото: Фам Хоа

Не зупиняючись на досягнутому, компанія Viettel, маючи намір «швидше завершити» перехід на 4G, вирішила витратити 300 мільярдів донгів на підтримку безкоштовного переходу на телефони 4G для всіх клієнтів, які користуються телефонами 2G, надаючи пріоритет впровадженню для людей у ​​10 гірських провінціях Північно-Західного регіону, включаючи: Лаокай, Єнбай, Туєн Куанг, Хоа Бінь, Баккан, Шонла, Дьєн Б'єн, Лай Чау, Као Банг, Хазянг, які стикаються з численними труднощами через вплив штормів, повеней та стихійних лих. За оцінками, близько 700 000 клієнтів отримають користь від цієї великої програми Viettel Telecom, більшість з яких є бідними людьми, що проживають у сільській, віддаленій місцевості або намагаються подолати наслідки стихійних лих і не мають умов для переходу на 4G.

Конвертувати 4.png
Сотні тисяч літніх та малозабезпечених клієнтів отримали безкоштовні 4G-пристрої від Viettel. Фото: Фам Хоа

На сьогоднішній день Viettel Telecom є одним із найактивніших підприємств, що синхронно та радикально впроваджує численні заходи для переходу великої кількості абонентів 2G на 4G. Впровадження вважається демонстрацією найвищої відповідальності перед клієнтами та основною політикою країни, а також свідчить про філософію «нікого не залишати позаду» та «технології від серця», яких Viettel завжди дотримувався протягом усього свого бізнесу та процесу розвитку.

Хонг Нунг