Цифрова трансформація створює імпульс для розвитку сталого туризму

Цифрова трансформація впливає на багато галузей та секторів, включаючи туризм. Ця зміна змушує підприємства та постачальників послуг сприяти застосуванню нових технологій для адаптації до мінливих потреб туристів.

Створіть зручність

Пані Хоанг Лань, туристка з Ханоя , була в захваті, коли вперше зареєструвалася у 5-зірковому курорті в Халонзі за допомогою машини для розпізнавання обличчя. «Мені знадобилося лише кілька секунд, щоб пройти процедуру реєстрації та отримати свій номер. Коли я користувалася послугами ресторану зі шведським столом, приватних ігрових зон... мені не потрібно було брати з собою картку номера. Процедура була швидкою та зручною протягом усього мого перебування», – сказала пані Хоанг Лань Ань.

Туристи слухають автоматичний коментар у Храмі літератури - Куок Ту Зям у Ханої.

За словами пані До Хонг Сьоан, віце-президента Асоціації туризму В'єтнаму, президента Асоціації готелів В'єтнаму, в контексті сильного розвитку технологічного сектору, особливо штучного інтелекту (ШІ), це не лише змінює спосіб ведення бізнесу, але й переосмислює спосіб управління послугами в готельній галузі.

Фактично, застосування технологій ефективно підтримує та покращує весь особистий досвід туристів, від моменту їхньої реєстрації до повернення додому. З огляду на цю зручність, багато готелів у В'єтнамі також застосовують технології в різних масштабах, забезпечуючи кращий сервіс для місцевих та іноземних туристів.

Тим часом, туристичні компанії також активно впроваджують технології для задоволення потреб пошуку інформації та послуг у відповідь на зміну потреб туристів. Завдяки команді бізнес-лідерів з технологічним досвідом, BestPrice Travel стала піонером у просуванні туристичних зображень Халонга на платформі Google, а тепер і на низці інших пошукових платформ.

«Від імені туризму Халонгу, підрозділ просував напрямки у всіх трьох регіонах та пов’язував тури з трьома країнами Індокитаю. Завдяки цьому підрозділ щороку приваблює близько 20 000 іноземних відвідувачів до В’єтнаму. З моменту залучення іноземних відвідувачів підрозділ сприяє залученню місцевих туристів», – сказав пан Буй Тхань Ту, директор з маркетингу акціонерної компанії BestPrice Tourism Technology.

Відвідувачі веб-сайту BestPrice можуть бронювати тури, послуги та оплачувати їх онлайн. Особливо після туристичної виставки VITM 2025 підрозділ застосував штучний інтелект (ШІ) для спілкування з клієнтами та надання детальних порад відповідно до їхніх потреб.

З точки зору туристичного призначення, Центр культурної та наукової діяльності Храму літератури – Куок Ту Зям також є одним із піонерів у впровадженні цифрової трансформації відповідно до політики та орієнтирів Національної адміністрації туризму В'єтнаму. З травня 2022 року підрозділ за підтримки Туристично-інформаційного центру ввів в експлуатацію систему електронних квитків на місці реліквії. Після цього Центр культурної та наукової діяльності Храму літератури – Куок Ту Зям з серпня 2023 року проводив випробувальний онлайн-продаж квитків для групових відвідувачів туристичних агентств, а тепер розширив його на всіх відвідувачів місця реліквії.

Купуючи квитки онлайн, відвідувачі можуть легко переглядати історію покупок квитків, рахунки-фактури, а також інформацію про зберігання квитків у багатьох гнучких формах, уникаючи втрати квитків завдяки електронним квитанціям, наданим Центром інформаційних технологій та цифрових технологій (Міністерство промисловості і торгівлі).

Туристи відвідують музей Куанг Нінь.

У музеї Куангнінь автоматична система аудіогідів підтримує відвідувачів англійською та в'єтнамською мовами. Легкозрозуміла та легко запам'ятовується мова в поєднанні з кодами, що відповідають кожній виставковій зоні, такій як реліквія Єн Ту та секта Трук Лам Дзен, підземний видобуток вугілля... допомогла відвідувачам глибше зрозуміти історію, культуру та людей цього гірничого краю. Відвідувачі також можуть ознайомитися з музеєм віртуальної реальності 3D на вебсайті baotangao.baotangquangninh.vn; 360-градусна оцифровка за допомогою камер, розміщених на місцях реліквій та туристичних пам'яток, дозволяє одночасно відвідувати та досліджувати інші вражаючі місця...

Щодо застосування технологій, пан Хоанг Куок Хоа, директор Центру туристичної інформації (В'єтнамська національна адміністрація туризму), сказав: Центр туристичної інформації координує з Ханоєм розгортання онлайн-системи взаємопов'язаних мультимодальних електронних квитків у великих реліквійних місцях, таких як Храм літератури - Куок Ту Зям, місце реліквій президента Хо Ши Міна в Президентському палаці, Храм Куан Тхань, В'єтнамський музей образотворчих мистецтв, Національний музей історії, Будинок спадщини № 87 Ма Май, Реліквія № 22 на вулиці Ханг Буом... Це вважається «проривним рішенням» для покращення туристичного досвіду та розумного управління напрямками.

Формування розумної туристичної екосистеми

Згідно зі статистикою В'єтнамської асоціації електронної комерції (VECOM), частка місцевих туристів, які бронюють готелі та тури онлайн, становить понад 60%; частка іноземних туристів, які користуються цими двома сервісами, становить понад 75%.

Музей Куангнінь цього літа приваблює багатьох туристів.

За словами пана Фам Ван Туя, заступника директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму, цифрова трансформація поступово змінює обличчя туристичної галузі В'єтнаму в більш професійному, сучасному та ефективному напрямку, що полягає у створенні спільної цифрової екосистеми для всієї галузі, такої як: система даних про туризм у В'єтнамі, програмне забезпечення для статистичної звітності про туризм, додаток «Туризм у В'єтнамі - Подорожі до В'єтнаму»... Ця розумна туристична екосистема підтримує державне управління, туристичний бізнес та покращує туристичний досвід, створюючи синхронізацію та єдність у галузі. Найпоширенішою метою є впровадження спільних цифрових платформ у туристичній галузі для створення концентрації та синхронізації даних, подолання фрагментації, «розквіту ста квітів» та марнування ресурсів.

Окрім побудови екосистеми розумного туризму, Національне управління туризму просуває імідж та бренд в'єтнамського туризму через національні цифрові комунікаційні канали Департаменту, включаючи веб-сайти та соціальні мережі, такі як Facebook, YouTube, Instagram та Zalo, серед місцевих та міжнародних туристів.

Впроваджуючи цифрову трансформацію, В'єтнам не лише прагне збільшити кількість відвідувачів, але й зосереджується на покращенні якості обслуговування, орієнтуючись на сегменти клієнтів високого класу, прагнучи культурних цінностей та ідентичності.

В'єтнамські експерти з туризму вважають, що майбутнє туристичної галузі В'єтнаму стане свідком буму розумного туризму, з активним застосуванням цифрових технологій, штучного інтелекту (ШІ) та великих даних для персоналізації маршрутів, оптимізації послуг та ефективнішого управління напрямками. Туристичні напрямки стануть «розумними туристичними містами», де вся інформація та послуги будуть у туристів під рукою.

Туризм не лише приносить економічні вигоди, але й слугує мостом для збереження місцевих цінностей, роблячи позитивний внесок у розвиток суспільства та планети. В'єтнам позиціонуватиме себе як напрямок, який не лише має гарний ландшафт, але й багатий на ідентичність, є доброзичливим та відповідальним, готовим до чесної конкуренції на міжнародній арені.

Згідно з ВНА

Джерело: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html