Різкий перехід до сервісного мислення

У кожній із цих місцевих груп є співробітники з Департаменту сільського господарства та навколишнього середовища, Департаменту фінансів та Департаменту будівництва, які координують свою діяльність з місцевим Центром обслуговування державних адміністрацій для отримання публічних адміністративних документів незалежно від адміністративних кордонів.

Створення 38 місцевих команд по всьому Хошиміну (включаючи райони Біньзионг та Ба Ріа (раніше Вунгтау )) є вагомим кроком, що оперативно підтримує населені пункти в усуненні перешкод в отриманні та обробці адміністративних документів. Цей крок чітко сигналізує про рішучу трансформацію урядового апарату, від управлінського мислення до обслуговування людей та бізнесу, у напрямку сучасного управління мегаполісом.

Раніше, 1 липня, разом з усією країною, Хошимін активно долучився до впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування. До цього часу, після першого місяця, дворівневе місцеве самоврядування в місті працює безперебійно, отримуючи позитивні відгуки від людей та бізнесу. Однак насправді все ще існують деякі труднощі та проблеми, такі як приміщення Центру державних послуг на рівні комуни невелике, що не відповідає вимогам роботи; інформаційна система в деяких місцях не синхронізована, дані не повністю пов'язані з Національним порталом державних послуг, що створює труднощі з пошуком інформації та обробкою записів...

Однак, у цьому контексті команда кадрів та державних службовців комунального рівня в Хошиміні продемонструвала вражаючий дух подолання труднощів та креативності. Багато населених пунктів проактивно впровадили інновації та безліч креативних моделей, таких як «кава» з людьми та підприємствами (райони Бінь Дуонг , Чанх Хієп, Тху Дик...), щоб створити канал прямої взаємодії, негайно вирішуючи багато місцевих проблем. Тан Хунг Ворд став піонером «Віртуального помічника Тан Хунг Ворд з питань та відповідей» на платформі ChatGPT, допомагаючи людям швидко та точно шукати інформацію та зменшуючи навантаження на кадрів районів та державних службовців... Багато кадрів та державних службовців працюють з високою інтенсивністю, понаднормово, навіть працюють у вихідні з думкою «закінчити роботу, а не закінчити час», демонструючи свою відданість людям.

Ще одним позитивним моментом у зусиллях щодо переходу до сервісного мислення є звільнення від дозволів на будівництво в районах, які відповідають умовам планування. Як правило, 1 серпня Народний комітет округу Бінь Фу оголошував райони, звільнені від вимоги щодо дозволів на будівництво в цьому районі. Замість того, щоб просити дозвіл, як раніше, людям у цих місцях потрібно лише надіслати повідомлення про початок будівництва до округу щонайменше за 3 робочих дні. Це специфічний спосіб адміністративної реформи, що скорочує процедури та часові витрати для людей, який місто намагається повторити, прагнучи створити уряд, який «служить народу».

Поряд із зусиллями, докладеними на рівні комуни, керівництво міста Хошимін дало чіткі та своєчасні вказівки щодо усунення перешкод та створення максимальних зручностей для людей. Зокрема, голова Народного комітету міста Хошимін Нгуєн Ван Дуок закликав зосередитися на інвестуванні в обладнання та персонал для Центрів державного управління на рівні комуни; доручено вирішити проблему «посередників», які виконують адміністративні процедури. Глава міської влади також пропагував впровадження врегулювання адміністративних процедур незалежно від адміністративних кордонів під девізом «догоджати вхідним клієнтам, задовольняти вихідних клієнтів».

Зокрема, Хошимін не стягує плату за конвертацію відповідних документів у зв'язку зі змінами в адміністративних одиницях. Місто також планує провести обстеження та комплексну оцінку роботи місцевих органів влади на двох рівнях з початку серпня 2025 року. Ця діяльність спрямована на всебічне виявлення проблем, що виникають, з метою своєчасного вирішення проблем для забезпечення безперебійного врегулювання адміністративних процедур у напрямку «бути ближче до людей, ближче до людей та служити людям».

Усі ці заходи, від активної участі лідерів Хошиміна до креативності та відданості на низовому рівні, показують, що дворівневий апарат місцевого самоврядування в Хошиміні поступово та рішуче трансформується, чітко демонструючи менталітет, заснований на творчості та служінні, а не на управлінні. Інновації є не лише механічними з точки зору організаційної структури, але й чітким зрушенням у якості послуг у бік побудови креативного, прозорого та ефективного цифрового уряду, який добре керує адмініструванням та керує розвитком.

К'ЄУ ФОНГ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html