Навчання команди створенню вражень та утриманню туристів

Завдяки цим зусиллям Дананг став провідним туристичним напрямком у В'єтнамі та «воротами до спадщини Центрального регіону». Однак, щоб зберегти свою конкурентну позицію, ключовими факторами є якість обслуговування та людські ресурси в галузі туризму – ті, хто безпосередньо створює враження, зберігає та поширює бренд туристичного напрямку.

Приблизно понад 75% працівників туристичної галузі в Данангу мають намір залишитися надовго. Фото: ДОАН ХАО ЛУОНГ

Збалансований, професійний та динамічний колектив

За даними Департаменту культури, спорту та туризму, у Данангу наразі налічується понад 2300 туристичних закладів розміщення з більш ніж 66 000 номерів. З них 4, 5-зіркові та еквівалентні заклади розміщення становлять 47% від загальної кількості закладів розміщення в цьому районі. Місто є лідером у країні за кількістю 4, 5-зіркових закладів розміщення, демонструючи свою здатність приймати велику кількість іноземних гостей, особливо з більш ніж 30 відомими міжнародними брендами, такими як Intercontinental, Hyatt, Novotel тощо.

Система туристичних об'єктів стає все більш повною. Чотири- та п'ятизіркові готелі зосередилися на інвестуванні в допоміжні об'єкти, такі як басейни з теплою водою, дитячі ігрові майданчики, спа-центри, сауни тощо, щоб задовольнити довгострокові потреби туристів у відпустці. Примітно, що у 2025 році буде близько 100 чотири- та п'ятизіркових готелів з понад 23 000 номерами, які мають досвід прийому та обслуговування гостей з ринку СНД (Співдружності Незалежних Держав).

У туристичній сфері Дананга зараз працює близько 80 000 працівників, і до 2026 року їх кількість зросте приблизно на 3 000, з яких майже 60% працюють у 4-5-зіркових готелях, а близько 70% працівників пройшли професійну підготовку та вільно володіють англійською мовою.

Багато підрозділів активно найняли співробітників, які можуть спілкуватися російською мовою, або організували внутрішнє навчання російській мові, щоб краще обслуговувати групу клієнтів з ринку СНД. Департамент культури, спорту та туризму останнім часом активно організував багато заходів для підвищення професійного потенціалу та навичок туристичних підприємств.

Говорячи про поточний стан людських ресурсів у туризмі Дананга, пан Тран Кім Тхо, генеральний секретар Асоціації готелів Дананга, зазначив, що перевагою Дананга є збалансована структура праці, де досвідчене покоління X поєднується з динамічними та технологічно підкованими поколіннями Y та Z. Зокрема, більшість працівників дуже люблять свою роботу, з яких 75% персоналу налаштовані залишатися на довгостроковій основі, створюючи міцну основу для навчання та розвитку.

Однак місто все ще стикається з деякими труднощами, такими як: брак компетентних та досвідчених менеджерів середньої ланки; обмежені знання іноземних мов, навички взаємодії та сервісний менталітет; персонал першої лінії не стандартизований, що ускладнює адаптацію до тенденцій сталого туризму, розумного туризму та персоналізованого досвіду.

Синхронізуйте рішення зі стандартизації, навчання та підключення

Очікується, що у 2026 році буде відкрито більше прямих рейсів з Російської Федерації та країн СНД до Дананга з частотою близько 70 рейсів на місяць та понад 10 000 пасажирів, що вдвічі більше, ніж у 2025 році. Частка 4- та 5-зіркових готелів, що беруть участь в обслуговуванні цього ринку, зросте до 70-80% від загальної кількості 4- та 5-зіркових готелів, що зараз працюють у цьому регіоні, що сприятиме розширенню можливостей прийому гостей та диверсифікації висококласних туристичних продуктів міста, зосереджуючись на гостях з високим платоспроможним бюджетом. Очікується, що у 2026 році місто введе в експлуатацію ще близько 2000 номерів у 4- та 5-зіркових готелях.

Пані Ле Тхі Ай Діеп, начальник відділу управління розміщенням Департаменту культури, спорту та туризму, зазначила, що для покращення якості послуг, що відповідають смакам та очікуванням туристів з цього регіону, департамент продовжуватиме сприяти підготовці висококваліфікованих кадрів, особливо у координації з навчальними закладами туризму, навчанню базової російської мови для персоналу рецепції, персоналу обслуговування номерів та персоналу ресторанів. Крім того, координувати з туристичними закладами відкриття спеціалізованих класів для обслуговування гостей Близького Сходу та СНД; водночас звертати увагу на орієнтацію навчання російських гідів для забезпечення кількості та якості послуг.

«У 2026 році ми посилимо управління якістю та технічну підтримку туристичних підприємств шляхом впровадження набору критеріїв туризму, дружнього до мусульман, які застосовуватимуться не лише до закладів розміщення, а й до ресторанів, туристичних визначних пам'яток, торгових центрів та розважальних зон, забезпечуючи узгодженість туристичного досвіду, а також проводячи загальне обстеження інфраструктурних об'єктів, що обслуговують гостей СНД».

«Туристичному бізнесу ми рекомендуємо продовжувати звертати увагу на дослідження, щоб краще зрозуміти кожну групу клієнтів СНД з точки зору віку, смаків, стилю подорожей, популярного часу подорожей, а також особливих потреб щодо мови, кухні, культури, вірувань, покращити можливості обслуговування та стандартизувати якість послуг», – поділилася пані Діеп.

За словами пана Тран Кім Тхо, туристичній галузі Дананга необхідно зміцнити свій управлінський та лідерський склад, особливо зосередившись на середній керівній ланці, оскільки це ключова сила в управлінні готелями, ресторанами та туристичними агентствами. Вони повинні мати глибоке розуміння місця призначення та місцевої культури; позитивне ставлення, професійні навички...

Необхідно формувати людські ресурси туризму як «послів туристичного напрямку», які обслуговують клієнтів та просувають бренд і напрямок. Зокрема, розробити набір стандартів туристичних компетенцій у Данангу відповідно до стандартів АСЕАН, створити «спільний критерій» для набору, навчання та оцінювання; сприяти практичному навчанню на місці, поєднувати м’які навички впоратися з ситуаціями, міжкультурну комунікацію та командну роботу.

«Людські ресурси є ключем до сталого розвитку туризму в Данангу. Команда, яка є кваліфікованою, має лідерські якості, володіє іноземними мовами та технологіями, а також є «послом дестинації» – це фактор, який утримує туристів, поширює бренд і допомагає Данангу зробити прорив. Якщо ми синхронізуємо рішення від стандартизації, навчання, зв’язку до технологій, ми можемо впевнено побудувати новий Дананг, де кожен туристичний людський ресурс є послом, а кожна послуга – це незабутній досвід», – наголосив пан Тхо.

Джерело: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html