Зробити чиновників справжніми «слугами народу»

Модель «Дружнього уряду» в комуні Та Пхін сприяє формуванню команди професійних та відданих народу посадовців.

Прийшовши до штаб-квартири партійного комітету, Народної ради та Народного комітету комуни Та Пхін (район Туа Чуа), ми були дуже співчутливі до іміджу державних службовців, особливо у відділі прийому та оприлюднення результатів, які завжди із задоволенням та ентузіазмом пояснювали людям питання, що їх цікавили або не розуміли.

Щоб створити імідж доброзичливого та доступного державного службовця, комуна Та Пхін підбирає, розміщує та організовує персонал для забезпечення наукових та ефективних результатів. Водночас кожен державний службовець завжди прагне дотримуватися правил подання прикладу, розвиваючи робочі манери та стиль відповідно до девізу «повага до людей, близькість до людей, розуміння людей, навчання у людей та відповідальність перед ними». Вдало застосовуючи «офісну посмішку», тепло вітаючи людей, пояснюючи та з ентузіазмом керуючи ними у виконанні адміністративних процедур.

Завдяки цьому, за перші 6 місяців цього року, за результатами опитування, 97% людей та організацій були задоволені виконанням адміністративних процедур у відділі прийому та видачі результатів комуни.

Пан Муа А Джанг із села Та Пхін, комуна Та Пхін, сказав: «Щоразу, коли я приходжу на роботу до штаб-квартири комуни, персонал допомагає мені швидко та з ентузіазмом вирішувати завдання. Я також дуже задоволений ввічливим та доброзичливим ставленням керівників та персоналу відділу прийому та повернення результатів під час зустрічей та роботи».

Співробітники відділу прийому та видачі результатів округу Туа Чуа з ентузіазмом супроводжували людей під час виконання адміністративних процедур.

За словами пана Тран Нгок Дуєна, секретаря партійного комітету комуни Та Пхін, для того, щоб створити команду дружніх та доброзичливих державних службовців, керівники та державні службовці комуни завжди прагнуть підвищувати свої здібності, кваліфікацію та почуття відповідальності, щоб вирішувати справи людей відповідно до правил, швидко та зручно. Зміцнюючи тісні стосунки з людьми, слухаючи людей, щоб зрозуміти їхні думки, почуття, прагнення та завжди ставлячи законні інтереси людей на перше місце, свідомість державних службовців комуни змінилася в бік відкритості, дружелюбності, підвищеної відповідальності, що сприяло зміцненню довіри людей до партійного комітету та уряду.

Поряд із підвищенням почуття відповідальності державних службовців за служіння народу, органи влади всіх рівнів готові вибачатися перед людьми за несвоєчасне отримання та обробку адміністративних процедур або за неправильне ставлення та стандарти державних службовців.

Наприклад, відділ прийому та видачі результатів Народного комітету комуни Тхань Луонг (район Дьєн Б'єн ) отримав заяву про реєстрацію шлюбу від пані Дам Кхань Дуонг з села 13, але через повільне мережеве з'єднання результат не був повернутий громадянці того ж дня. Водночас, під час обробки заяви, судовий виконавець із питань цивільного стану комуни був дещо нетерплячим та пояснював це голосно, невідповідно до стандартів. Відразу після того, як дізнався про інцидент, Народний комітет комуни Тхань Луонг особисто надіслав листа з вибаченнями пані Дам Кхань Дуонг, сподіваючись отримати співчуття та серйозне зобов'язання навчатися на досвіді, долати обмеження в процесі отримання та обробки документів та адміністративних процедур (TTHC); не допустити повторення вищезазначеної ситуації в майбутньому. Водночас необхідно дисциплінувати судових виконавців із питань цивільного стану, щоб вони належним чином впроваджували стандарти та етичні норми посадових осіб під час виконання своїх обов'язків.

Люди вважають зручним та легким виконувати адміністративні процедури у відділі прийому та видачі результатів району Туан Джао.

Протягом останніх років партійні комітети та органи влади всіх рівнів провінції рішуче спрямовували розробку та суворе виконання положень і правил етики державної служби для державних службовців та працівників. Водночас вони ретельно впроваджували рухи та положення щодо культури роботи в офісі, кодексів поведінки, шанобливого ставлення, близького та захопленого стилю роботи, а також захоплених пояснень та настанов для людей.

Державні службовці неухильно дотримуються принципів у спілкуванні з громадянами згідно з девізом «4 будь ласка, 4 завжди та 5 «ні»» (привіт – вибачте – дякую – дозвольте; завжди посміхайтеся – завжди будьте ніжними – завжди слухайте – завжди допомагайте; ніякого авторитаризму, зарозумілості – ніякої нечутливості, безвідповідальної бюрократії – ніякої корупції, марнотратства – ніяких лестощів, лобізму, обману – ніякого використання посади та влади під час виконання державних обов’язків).

Поряд з цим, увага приділяється підвищенню кваліфікації, культурної та професійної кваліфікації персоналу, особливо на рівні комун. Наразі в усій провінції працює 2593 співробітники рівня комун, і вони в основному розподілені відповідно до спеціальностей навчання, поступово молодшаючи (68% працівників віком до 40 років). Співробітники рівня комуни зі стандартним рівнем загальної освіти становлять 92,1%; з професійною кваліфікацією початкового рівня або вищого – 99,61%; з рівнем політичної теорії – 98,6%. Державні службовці рівня комуни зі стандартним рівнем загальної освіти становлять 96,7%; з професійною кваліфікацією вищого рівня або вищого – 83,4%.

Співробітники відділу прийому та видачі результатів комуни Муонг Нхе (район Муонг Нхе) з ентузіазмом допомагали людям вирішувати адміністративні процедури.

Персонал підвищив свою обізнаність щодо дисципліни та робочого порядку. Поведінка між начальниками та підлеглими, між колегами та між персоналом та людьми належним чином демонструється. У 2023 році 100% персоналу комунального рівня належним чином впроваджуватимуть правила офісної культури, кодекси поведінки та правила прийому людей.

Пан Лоан Ван Тоан, заступник начальника Департаменту урядового будівництва та у справах молоді (Департамент внутрішніх справ), сказав: «Для створення іміджу доброзичливих, близьких та відповідальних державних службовців щодо народу, зараз усі рівні влади розробляють моделі «Дружнього уряду» та «Дружньої поліції». Завдяки впровадженню цих моделей у багатьох населених пунктах відбулися дуже позитивні зміни в роботі з прийому людей та поваги до них. Більшість державних службовців підкреслили свою роль у служінні народу; поводилися та взаємодіяли з людьми ввічливо та близько; їхній стиль та мова у спілкуванні та поведінці були м’якими в дусі «Поваги до народу, близькості до народу, розуміння народу, навчання у народу та відповідальності перед народом» відповідно до ідеології та морального прикладу Хо Ши Міна. Тим самим вони сприяють переходу від управлінського уряду до уряду, що служить народу, зміцнюючи довіру народу до партії та держави».

Джерело: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D