Зробити чиновників справжніми «слугами народу»

Модель «Уряд, дружній до людей» у комуні Та Пхін сприяє формуванню команди професійних та відданих своїй справі посадовців, які служать народу.

Після прибуття до штаб-квартири партійного комітету, Народної ради та Народного комітету комуни Та Пхін (район Туа Чуа), ми були дуже вражені образом посадовців та персоналу, особливо у відділі реєстрації та оголошення результатів, які завжди були життєрадісними та відданими, пояснюючи людям питання, щодо яких у них виникали запитання або які вони не розуміли.

Щоб створити імідж доброзичливого та доступного для своїх державних службовців, комуна Та Пхін підбирає, розміщує та організовує персонал науково та ефективно. Водночас кожен державний службовець прагне підтримувати зразкову поведінку та будувати стиль роботи, заснований на девізі «поважати людей, бути близьким до людей, розуміти людей, вчитися у людей та бути відповідальним перед людьми». Вони ефективно впроваджують ініціативу «Офісна посмішка», тепло вітаючи та надаючи громадянам вичерпні пояснення та рекомендації щодо вирішення адміністративних процедур.

Як наслідок, за перші шість місяців цього року опитування показали, що 97% людей та організацій були задоволені виконанням адміністративних процедур у відділі приймальні та видачі результатів комуни.

Пан Муа А Джанг із села Та Пхін, комуна Та Пхін, сказав: «Щоразу, коли я приходжу на роботу до офісу комуни, я отримую поради та підтримку від персоналу у швидкому та уважному вирішенні моїх питань. Я також дуже задоволений ввічливим та доброзичливим ставленням керівників та персоналу відділу прийому та видачі результатів під час взаємодії та роботи з ними».

Посадовці відділу прийому та доставки результатів округу Туа Чуа присвячені наданню людям допомоги у вирішенні адміністративних процедур.

За словами пана Тран Нгок Дуєна, секретаря партійного комітету комуни Та Пхін, для того, щоб створити дружню команду чиновників та державних службовців, які служать народу, керівники та посадовці комуни завжди прагнуть підвищувати свої здібності, кваліфікацію та почуття відповідальності, щоб вирішувати справи людей відповідно до правил, швидко та зручно. Вони зміцнюють тісні стосунки з людьми, слухають, що говорять люди, щоб зрозуміти їхні думки, почуття та прагнення, і завжди ставлять законні інтереси народу на перше місце. Це змінило сприйняття посадовців та державних службовців комуни в бік відкритості, дружелюбності, підвищеної відповідальності та сприяло зміцненню довіри народу до партійного комітету та уряду.

Поряд із підвищенням почуття відповідальності державних службовців за служіння народу, органи влади всіх рівнів готові вибачатися перед громадянами, коли адміністративні процедури не опрацьовуються вчасно або коли ставлення та стандарти державних службовців не відповідають вимогам.

Наприклад, Народний комітет комуни Тхань Луонг (район Дьєн Б'єн ) отримав заяву на реєстрацію шлюбу від пані Дам Кхань Дуонг, яка проживає в Гамлеті, 13, але через низьку швидкість інтернету результати не могли бути надані громадянці того ж дня. Крім того, під час процесу розгляду та обробки заяви посадова особа РАЦС комуни виглядала дещо нетерплячою та говорила голосно, не дотримуючись належних стандартів. Відразу після того, як дізнався про інцидент, Народний комітет комуни Тхань Луонг надіслав пані Дам Кхань Дуонг листа з вибаченнями, сподіваючись на її розуміння та зобов'язавшись серйозно вчитися на досвіді та виправляти недоліки в процесі отримання та обробки адміністративних процедур; гарантуючи, що така ситуація не повториться в майбутньому. Водночас вони наголосили на необхідності виправлення поведінки посадової особи РАЦС та дотримання етичних стандартів, яких очікують від державного службовця під час виконання своїх обов'язків.

Громадянам зручно та легко виконувати адміністративні процедури у відділі прийому та видачі результатів району Туан Джао.

Протягом останніх років партійні комітети та органи влади всіх рівнів провінції рішуче спрямовували розробку та суворе виконання положень і правил етики державної служби для посадовців, державних службовців та працівників. Водночас вони ефективно впроваджували рухи та положення щодо культури на робочому місці та кодексів поведінки, сприяючи шанобливому ставленню, дружньому та доступному стилю роботи, а також наданню людям ґрунтовних пояснень та інструкцій.

CBCC суворо дотримується принципів спілкування з громадянами згідно з девізом «4 прохання, 4 завжди та 5 заборон» (привітайтеся – вибачтеся – подякуйте – попросіть дозволу; завжди посміхайтеся – будь ласка, будьте ніжними – завжди слухайте – завжди допомагайте; жодного авторитаризму чи зарозумілості – жодної бюрократичної байдужості чи безвідповідальності – жодної корупції чи марнотратства – жодних лестощів, лобіювання чи обману – жодного зловживання становищем чи владою під час виконання службових обов’язків).

Поряд з цим, увага приділяється підвищенню потенціалу, культурного рівня та професійної кваліфікації персоналу, особливо на рівні комун. На сьогоднішній день у провінції працює 2593 посадовці та державні службовці рівня комун, які в основному призначені відповідно до їхньої спеціалізації навчання та поступово молодшають (68% осіб віком до 40 років). 92,1% посадовців рівня комун мають стандартну загальну освіту; 99,61% мають професійну кваліфікацію від початкового рівня та вище; а 98,6% мають кваліфікацію з політичної теорії. 96,7% державних службовців рівня комун мають стандартну загальну освіту; а 83,4% мають професійну кваліфікацію від вищого рівня та вище.

Посадовці відділу прийому та доставки результатів комуни Муонг Ня (район Муонг Ня) присвячені наданню людям допомоги у вирішенні адміністративних процедур.

Посадовці та державні службовці комунального рівня продемонстрували високу дисципліну та дотримання трудового розпорядку. Взаємодія між начальниками та підлеглими, між колегами, а також між посадовцями та громадянами була належною. У 2023 році 100% посадовців та державних службовців комунального рівня ефективно виконували положення щодо культури на робочому місці, кодекси поведінки та правила прийому громадян.

Пан Лоан Ван Тоан, заступник начальника Департаменту з питань урядової будівлі та у справах молоді (Департамент внутрішніх справ), сказав: «Щоб створити імідж доброзичливих, доступних та відповідальних державних службовців, всі рівні влади зараз впроваджують моделі «Дружнього уряду» та «Дружньої поліції». Завдяки впровадженню, у багатьох населених пунктах відбулися дуже позитивні зміни в роботі з прийому та поваги до людей. Більшість державних службовців виконали свою роль у служінні людям; взаємодіяли з людьми ввічливо та доступно; використовували ніжну мову у спілкуванні та поведінці в дусі «Поваги до людей, близькості до людей, розуміння людей, навчання у людей та відповідальності перед людьми» відповідно до думок та морального прикладу Хо Ши Міна». Це сприяє переходу від уряду, який керує, до уряду, який служить народу, зміцнюючи довіру народу до партії та держави».

Джерело: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D