Люди здійснюють транзакції в Центрі державних адміністративних послуг району Ван Фу.
Цифри говорять самі за себе.
Дивлячись на результати PAR INDEX за 2025 рік, стає зрозуміло, що ситуація з адміністративною реформою в провінції Фу Тхо зазнала багатьох позитивних змін. За словами пана Ле Міня Тана, заступника директора Департаменту внутрішніх справ, з 90,96 балами, що посідає 15-е місце серед 34 провінцій та міст країни та належить до групи А – групи населених пунктів, які отримали 90 балів або більше, Фу Тхо не лише перевищив середній показник по країні, але й підтвердив свою рішучість будувати сучасну, професійну та сервісно-орієнтовану адміністрацію. Примітно, що розрив між провінцією та 10 найкращими населеними пунктами країни становить менше півбала, що свідчить про значний прогрес, досягнутий завдяки зусиллям з реформування за останній період.
За цими цифрами стоїть синхронізована участь усієї політичної системи. Від публікації планів щодо покращення PAR INDEX та SIPAS, зміцнення адміністративної дисципліни та порядку до чіткого розподілу обов'язків між кожним агентством та підрозділом відповідно до критеріїв оцінки, адміністративна реформа була впроваджена більш систематично та цілеспрямовано. Вона зосереджена не лише на вдосконаленні механізмів та політики, але й на всіх рівнях та секторах, використовуючи ефективність вирішення завдань та задоволеність громадян як міру якості роботи.
У цій загальній картині цифрова трансформація стає одним із ключових рушійних сил адміністративної реформи. До 2025 року цифрова трансформація провінції в державних установах посіла 11-е місце з 34 населених пунктів; реформа державної служби також посіла 11-е місце з 34, а інституційна реформа – 12-е місце з 34. Ці результати демонструють зусилля провінції щодо побудови цифрового уряду, підвищення якості її посадовців та державних службовців, а також удосконалення правового середовища для обслуговування громадян та бізнесу.
За словами заступника директора Департаменту внутрішніх справ Ле Мінь Тана, результати Індексу PAR за 2025 рік всебічно відображають ефективність адміністративної реформи в провінції. Багато аспектів стали суттєвими, поступово змінюючи методи роботи державних адміністративних органів у бік відкритості, прозорості та зосередження на обслуговуванні громадян та бізнесу.
Хоча індекс PAR вимірює адміністративну спроможність уряду, SIPAS безпосередньо відображає сприйняття громадськістю якості послуг, що надаються державними адміністративними установами. Опитування Міністерства внутрішніх справ, проведене серед 3300 осіб у 22 комунах та районах по всій провінції, показує, що голос народу стає дедалі важливішою основою для оцінки ефективності адміністративної реформи, допомагаючи урядовим рівням краще визначати досягнення, а також напрямки для подальшого вдосконалення.
Рахунок не є кінцевою метою.
У 2025 році індекс SIPAS провінції Фу Тхо досяг 82,69%, що посіло 21 місце серед 34 провінцій та міст країни. Зокрема, задоволеність наданням державних адміністративних послуг досягла 82,73%; а задоволеність розробкою та впровадженням політики – 82,66%. Ці цифри показують, що більшість людей визнають позитивні зміни у роботі уряду на всіх рівнях, від ставлення чиновників та державних службовців до якості виконання адміністративних процедур. Однак результати SIPAS провінції все ще нижчі за середні показники по країні, і існує певний розрив порівняно з провідними населеними пунктами. Це також важливий сигнал, який показники оцінки надсилають адміністративному апарату, оскільки кожен бал нижче цільового показника відображає дуже конкретні бажання людей.
Насправді, кілька аспектів залишаються «вузькими місцями» у процесі покращення якості послуг. Рівень онлайн-заявок та онлайн-платежів не відповідає вимогам; публічне розкриття інформації та оновлення адміністративних процедур у деяких сферах не є послідовним; досі трапляються випадки затримки з обробкою; а ефективність поширення інформації про адміністративну реформу не поширилася на всіх громадян. Це також є причинами, чому провінція отримала зниження балів за деякими важливими критеріями в оцінках PAR INDEX та SIPAS.
За словами заступника директора Департаменту внутрішніх справ Ле Мінь Тана, ґрунтуючись на цьому практичному досвіді, провінція зосереджується на впровадженні багатьох рішень для покращення якості адміністративної реформи більш суттєвим чином. Основна увага приділяється подальшому посиленню адміністративної дисципліни та порядку; пов'язуванню відповідальності керівника кожного відомства з результатами впровадження кожного показника та критерію PAR INDEX та SIPAS; посиленню інспекцій державної служби та оперативному виправленню проявів, що спричиняють незручності та переслідування у виконанні роботи для громадян та бізнесу.
Водночас, провінція продовжує просувати цифрову трансформацію в діяльності державних установ; збільшувати кількість онлайн-заявок та онлайн-платежів; удосконалювати систему спільного використання даних та зміцнювати зв'язок та обмін даними між установами та підрозділами. Департаменти, сектори та місцеві органи влади повинні переглянути та стандартизувати публічне розкриття адміністративних процедур в електронному середовищі, забезпечуючи повний, зручний та прозорий доступ людей до необхідної інформації. Ще одним важливим завданням є покращення якості обслуговування в Центрах державних адміністративних послуг на всіх рівнях. Адміністративні установи прагнуть не лише своєчасно вирішувати проблеми, але й покращувати досвід громадян шляхом спрощення процедур, розширення онлайн-підтримки та оперативного отримання та обробки відгуків і пропозицій.
Індекс PAR та SIPAS подібні до «показників довіри», що відображають якість послуг, що надаються адміністративним апаратом, та рівень задоволеності громадян. Коли громадяни чітко сприймають зміни в кожній процедурі та державній послузі, це є найяскравішим свідченням успіху адміністративної реформи. І звідти ці «показники довіри» продовжуватимуть покращуватися завдяки суттєвим змінам у діяльності всіх рівнів влади.
Нгуєн Єн
Джерело: https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
