Бізнес-додатків для ігор GenAI обробляє мільйони транзакцій на день

DNVN – Зіткнувшись зі зростаючим викликом забезпечення якісної підтримки через традиційні канали, обробляючи мільйони транзакцій щодня, Gamota застосувала ECVBot – чат-бота GenAI на базі Amazon Bedrock of AWS, покращуючи цілодобову підтримку гравців у багатьох країнах.

За словами пана Дуонга Віня, технічного директора видавця ігор Gamota, на нещодавньому заході Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, за 12 років розробки Gamota випустила понад 160 мобільних ігор, які обслуговують понад 35 мільйонів гравців. Компанія надає комплексні послуги з публікації ігор, включаючи маркетинг, локалізацію, операції, хостинг та оплату.

І оскільки кількість гравців розширюється в різних часових поясах і за межі внутрішнього ринку, Gamota стикається зі зростаючим викликом у підтримці якості підтримки через традиційні канали, обробці мільйонів транзакцій на день та задоволенні зростаючого попиту на персоналізовану підтримку.

У цьому контексті, після періоду досліджень та вивчення, Gamota представила ECVBot, чат-бота, який застосовує технологію генеративного штучного інтелекту (GenAI), щоб допомогти революціонізувати якість послуг підтримки гравців.

Пан Дуонг Тхе Вінь, директор з технологій Gamota.

За словами пана Віня, ECVBot був розроблений спільно з партнером AWS, компанією eCloudvalley, та працював на сервісній платформі Amazon Bedrock, забезпечуючи розумну підтримку, гнучке розширення та цілодобову роботу для гравців у всьому світі.

ECVBot інтегрує GenAI безпосередньо в процес підтримки клієнтів Gamota для вирішення цих поточних проблем. Цей чат-бот автоматично обробляє запити на підтримку (квитки), швидко збирає інформацію про гравців та надає цілодобові багатомовні відповіді (використовуючи Claude 4 Sonet та Cohere на базі Amazon Bedrock) на поширені запитання, такі як перевірка облікового запису, історія платежів, інформація про події мобільних ігор та усунення технічних несправностей.

Початкові результати впровадження показали чіткі результати: навантаження на персонал зменшилося на 50%, час створення зведення для клієнтів становив менше 30 секунд, а на 90% запитань гравців було дано відповідь протягом кількох хвилин.

«Наші гравці є центром нашої діяльності, і надання швидкої та точної підтримки має вирішальне значення для підтримки взаємодії», – додав Дуонг Тхе Вінь. «ECVBot, додаток GenAI на AWS, тепер дозволяє майже миттєво реагувати цілодобово, звільняючи нашу команду підтримки від повторюваних завдань. Ця технологія покращує якість обслуговування, дозволяє нашим співробітникам зосередитися на більш персоналізованих запитах і розширює наші можливості обслуговування нових ринків, мінімізуючи операційні витрати».

Розгортання цього чат-бота продовжує підтверджувати провідну роль Gamota в індустрії видавництва ігор у В'єтнамі, а також демонструє, як компанії можуть застосовувати хмарні обчислення та технології GenAI для підвищення операційної ефективності, покращення взаємодії з користувачем та сприяння цифровій трансформації в регіоні Південно-Східної Азії.

Пан Вінь виступив із прес-сесією заходу AWS Cloud Day Vietnam 2025.

За словами технічного директора Gamota, GenAI відіграє дуже важливу роль у маркетингу, розробці продуктів та залученні гравців. Кожен, хто має досвід перегляду реклами, може побачити, наскільки потужними є Facebook, YouTube або TikTok, коли моделі штучного інтелекту цих платформ здатні розуміти вподобання користувачів, розуміти їхню поведінку та таким чином передавати повідомлення про продукт цільовим клієнтам.

«Gamota має щастя співпрацювати з AWS та eCloudvalley, щоб створити таке важливе рішення, як ECVBot, яке спеціалізується на послугах обслуговування клієнтів та взаємодії з ними, а також розгорнути це рішення найшвидшим та найкращим способом», – наголосив пан Дуонг, додавши: «Спираючись на цей успіх, Gamota планує розширити ініціативи, пов’язані з GenAI та хмарними обчисленнями, за межі обслуговування клієнтів, на такі сфери, як аналіз поведінки гравців, персоналізація взаємодії, оптимізація маркетингу та розробка продуктів».

Хоанг Фуонг

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393