Інновації та покращення якості державних послуг.

(Baothanhhoa.vn) - Прагнучи краще обслуговувати людей та бізнес, місцеві органи влади дослідили та застосували на практиці багато нових моделей та ініціатив щодо вирішення адміністративних процедур, що призвело до позитивних змін в адміністративній реформі.

Район Тхо Суан – це місцевість, де застосовано багато ініціатив в адміністративній реформі для обслуговування організацій та громадян.

Для покращення якості обслуговування в рамках «єдиного вікна» комуна Бак Луонг (район Тхо Суан) запровадила модель «Дня без письма». Коли організації та громадяни приходять для виконання адміністративних процедур, замість того, щоб доручати їм самостійно складати документи, державні службовці друкують або пишуть їх від руки (за винятком документів, написання яких від імені інших осіб заборонено законом). Після написання державний службовець зачитує весь зміст уголос або дозволяє громадянину перевірити точність інформації. Громадянину потрібно лише підписати або прикріпити відбиток пальця до форми, щоб завершити процес. Ця модель підвищила почуття відповідальності державних службовців у сфері обслуговування в рамках «єдиного вікна», а також скоротила час вирішення адміністративних процедур для організацій та окремих осіб. Вона була високо оцінена місцевим партійним комітетом, урядом та народом.

Щоб зробити значний внесок у адміністративну реформу, район Тхо Суан заохочував агентства, підрозділи, комуни та міста активно досліджувати та застосовувати нові моделі та ініціативи у вирішенні адміністративних процедур. Окрім моделі «День без письма» в комуні Бак Луонг, район Тхо Суан має багато інших моделей, таких як «День без зустрічей», «Три «ні», «Застосування QR-коду у впровадженні адміністративних процедур», «Суботній день волонтерів для допомоги людям у вирішенні адміністративних процедур», «Підвищення ефективності впровадження та вирішення адміністративних процедур у секторі соціального забезпечення» та «Дружній уряд, що служить людям»... Ці ініціативи сприяли покращенню якості вирішення адміністративних процедур, допомігши Тхо Суан піднятися на друге місце в рейтингу DDCI на рівні району за 2024 рік.

Щоб підвищити почуття відповідальності та етики державної служби посадовців та державних службовців, а також поступово перейти від керівного управління до управління, орієнтованого на обслуговування, у 2021 році комуна Дінь Тан створила модель для провінції та району Єн Дінь «Дружній уряд, що служить народу» в рамках адміністративної реформи. Впроваджуючи цю модель, посадовці та державні службовці комуни успішно впоралися з «4 проханнями, 5 завжди» – вітатися, вибачатися, дякувати, просити дозволу, завжди посміхатися, завжди бути ніжним, завжди слухати, завжди допомагати та завжди звертатися до низового персоналу. Центр обслуговування «єдиного вікна» також сприяв застосуванню інформаційних технологій, забезпечуючи швидкість та точність вирішення адміністративних процедур для людей. Зокрема, щоб зменшити кількість необхідних кроків, Народний комітет комуни розробив QR-коди для кожної адміністративної процедури, що належить до групи процедур, які повністю та частково обробляються онлайн, що робить їх зручнішими для людей. Народний комітет комуни також створив мобільний додаток для прийому та видачі результатів, щоб обробляти адміністративні процедури безпосередньо вдома для людей похилого віку, хворих та одержувачів соціальної допомоги.

Спираючись на успіх пілотної моделі в комуні Дінь Тан, у 2023 році район Єн Дінь зосередив своє керівництво та керівництво на поширенні моделі «Дружній уряд, що служить народу» на всі 26 комун та міст району. Впровадження цієї моделі призвело до значних змін в обізнаності, стилі роботи та ставленні до обслуговування кожного посадовця та державного службовця на рівні комуни. В результаті адміністративні процедури вирішуються швидше та зручніше. Зокрема, практика надсилання вітальних листів, листів подяки, листів зі співчуттями та листів з вибаченнями продемонструвала стурбованість місцевої влади та отримала сильну підтримку та вдячність з боку людей. Оцінки показують, що після більш ніж двох років впровадження моделі всі комуни та міста досягли високих показників вирішення адміністративних процедур та заявок, без жодних нерозглянутих заявок.

«Гаряча лінія підтримки адміністративних процедур» у «єдиному» сервісному центрі комуни Донг Тьєн (місто Тхань Хоа) була впроваджена у 2022 році. «У разі потреби вирішення адміністративних процедур організації та громадяни телефонуватимуть на головний номер гарячої лінії (0915.115.439), щоб дізнатися про необхідні документи. Головна гаряча лінія (співробітники офісу) з’єднається зі стаціонарними телефонами спеціалізованих посадовців у сферах культури та соціальних справ , земельного управління, юстиції та реєстрації актів цивільного стану. Потім посадовці в кожній галузі надаватимуть організаціям та громадянам інформацію про необхідні документи, які потрібно надати під час вирішення адміністративних процедур, гарантуючи, що організаціям та громадянам потрібно буде відвідати лише один раз для завершення процесу. Впроваджена модель чітко демонструє принцип «задоволення громадян метою всіх послуг», тим самим створюючи імідж дружнього та доступного уряду та посадовців, завойовуючи прихильність багатьох людей».

У той час як комуна Донг Тьєн підтримує громадян через гарячу лінію, комуна Донг Кхе надає підтримку через «9-ту робочу годину»; Донг Ван прагне задовольнити потреби громадян за допомогою своєї моделі «Адміністративного прийому»; а район Хоанг Куанг підтримує громадян за допомогою «Вівторок і четвер – дні без письма», «П’ятниця – дні без зустрічей» тощо. Завдяки багатьом практичним ініціативам, комуни та райони міста Тхань Хоа внесли значні зміни в адміністративну реформу, зосередившись на реформуванні адміністративних процедур.

Для покращення якості професійної роботи в рамках «єдиного вікна» та «інтегрованого єдиного вікна» департаменти, агентства, підрозділи та населені пункти провінції дослідили та впровадили багато нових ініціатив та рішень щодо вирішення адміністративних процедур. Типовими прикладами є модель «Працюйте до завершення роботи, а не до закінчення терміну»; повідомлення про результати вирішення адміністративної процедури на смарт-пристроях; зниження зборів та платежів на 30% для організацій та осіб, які користуються онлайн-державними послугами; та оцінка індексу конкурентоспроможності департаментів, агентств та народних комітетів районного рівня провінційного рівня... Завдяки багатьом застосованим ініціативам та рішенням, населені пункти та агентства провінції створили чіткі зміни в адміністративній реформі, зосередившись на реформуванні адміністративних процедур, причому 98% організацій та осіб задоволені послугами, що надаються державними адміністративними органами.

Текст і фото: Мінх Кхой

Джерело: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm