На сьогоднішній день Провінційний центр державних послуг отримав, обробив та надав результати понад 1200 адміністративних процедур від 18 агентств та підрозділів, включаючи 15 департаментів та агентств під управлінням Провінційного народного комітету та 3 агентства під управлінням центрального уряду. Тільки у 2025 році рівень своєчасних та вчасних результатів у центрі досяг 99,9%; рівень задоволеності становив 97,14%, рівень задоволеності – 2,86%, а незадоволених оцінок не було. Примітно, що громадяни та підприємства високо цінують професіоналізм та ставлення до обслуговування державних службовців та посадовців у керівництві, отриманні, обробці та наданні результатів адміністративних процедур.
На початку січня 2026 року, після прибуття до Провінційного центру державних послуг, нас одразу ж зустріли співробітники, які старанно пояснювали пані Нонг Тхі Лан (село Кон Рієнг, комуна Тан Доан), як сканувати QR-код на дошці адміністративних процедур. Всього за 5 хвилин пані Лан змогла вміло знайти необхідну інформацію.
Пані Лан зазначила: «Я дуже задоволена уважним та професійним обслуговуванням, яке я отримала від персоналу. Я відчуваю, що мені справді служать, і більше не відчуваю тривоги чи обтяженості під час адміністративних процедур, як раніше. Зокрема, під час процесу пошуку інформації на дошці оголошень, співробітники центру також показали мені, як подати заявку онлайн безпосередньо на моєму смартфоні».
Щоб здобути таку довіру та позитивні відгуки від людей, Провінційний центр державних послуг нещодавно реформував свої методи керівництва та управління, дотримуючись духу «бути близько до людей, розуміти людей та служити людям» у процесі виконання своїх завдань.
Пані Хоанг Тхі Луан, заступниця директора Провінційного центру державних послуг, сказала: «Щороку, з самого початку року, ми керуємо розробкою та виданням плану завдань на рік, щоб конкретизувати їх виконання. Крім того, ми також проактивно впроваджуємо інновації в нашому сервісному мисленні, вважаючи зручність та економію часу й коштів для людей і бізнесу мірилом нашої операційної ефективності».
Однією з найважливіших особливостей є стандартизація, публічне розкриття інформації та прозорість усього процесу адміністративної процедури. Система процедур, необхідні документи, терміни обробки, збори та платежі повністю перелічені та легкодоступні. У грудні 2025 року центр встановив дві великі дошки оголошень з QR-кодами з обох боків входу, замінивши всі старі буклети з процедурами. Одночасно центр обслуговує чотири комп’ютери, чотири сканери та два принтери біля зони переліку адміністративних процедур, щоб допомогти організаціям та окремим особам отримати доступ до інформації на Національному порталі державних послуг.
Водночас, Провінційний центр державних послуг зосереджується на просуванні застосування інформаційних технологій та цифрової трансформації в отриманні та вирішенні адміністративних процедур. Розгортання високоякісних онлайн-державних послуг, отримання заявок через Інтернет та надання результатів через державні поштові служби створили більш гнучкі можливості для громадян та бізнесу, особливо тих, хто знаходиться далеко від адміністративного центру. У 2025 році з 129 454 нових отриманих заявок онлайн було отримано та оброблено 116 059 заявок, що становить 90%.
Робочий простір у центрі також організований з дотриманням наукових принципів . Зони реєстрації, зони пошуку інформації та зони очікування для обробки документів логічно розташовані; автоматична система черг та екрани, що відображають хід обробки документів, допомагають громадянам легко відстежувати свій прогрес та скорочувати час очікування. Зокрема, персонал, який працює в центрі, ретельно відібраний та професійно навчений, з акцентом на комунікативні навички, почуття відповідальності та орієнтованість на обслуговування клієнтів.
Пан Ву Чау Хань, державний службовець, відповідальний за отримання та повернення результатів адміністративних процедур у Провінційному центрі державних послуг Департаменту будівництва, сказав: «Я завжди суворо дотримуюся правил центру щодо поведінки та комунікації, зберігаючи професійне ставлення під час взаємодії з громадянами, які приходять для виконання адміністративних процедур. Зокрема, коли громадяни стикаються з труднощами в процесі виконання адміністративних процедур, я допомагаю та спрямовую їх, щоб їхні проблеми можна було вирішити швидко та зручно. У 2025 році в галузі, що знаходиться під моєю відповідальністю, рівень заявок з результатами, повернутими вчасно та раніше запланованого терміну, досягне понад 98%».
Завдяки постійним зусиллям, Провінційний центр державних послуг поступово реалізує дух, який ставить громадян та бізнес у центр обслуговування, сприяючи формуванню іміджу професійної та доброзичливої адміністрації для задоволення громадян та бізнесу.
Джерело: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Коментар (0)