Бути ближче до людей, щоб краще їм служити.

Щоб наблизити уряд до народу та краще йому служити, комуна Хоанг Лок впровадила багато рішень щодо реформи адміністративних процедур, низової демократії та регулювання культури на робочому місці... Це докорінно змінило стиль роботи, поведінку та ставлення чиновників та державних службовців, сприяючи побудові уряду, який служить народу.

Керівники Народного комітету комуни Хоанглок вручили свідоцтво про реєстрацію шлюбу та привітали пару, яка готується до проведення весільної церемонії.

Коли пані Ле Тхі Хыонг із села Кам Вінь звернулася до Центру державних адміністративних послуг комуни Хоанг Лок, щоб отримати копію свідоцтва про народження своєї дитини, посадовці допомогли їй заповнити необхідні документи. Пані Хыонг сказала: «Я прийшла оформити документи для працевлаштування моєї доньки. Посадовці були дуже доброзичливими та з ентузіазмом допомагали мені заповнити відсутню інформацію в анкеті прямо на моєму телефоні. Я дуже задоволена».

Щоб бути ближче до людей та краще їм служити, Центр громадських послуг комуни Хоанглок розробив план та організував впровадження конкретних напрямків, спрямованих на задоволення потреб людей. Нормативні акти щодо обов'язків та ставлення посадовців та державних службовців до виконання своїх обов'язків та служіння народу, а також кодекси поведінки та етика державної служби публічно оприлюднюються, щоб люди могли бути в курсі їхньої діяльності та контролювати їх.

Хоанг Тхі Хоа, співробітник Центру державних послуг комуни Хоанг Лок, сказав: «Кожен посадовець і державний службовець у центрі прагне використовувати задоволеність людей як міру ефективності роботи наприкінці року. Окрім отримання заявок, ми також безпосередньо консультуємо людей через увесь процес онлайн-заявки, особливо тих, хто перебуває у соціально незахищеному становищі».

Крім того, приміщення центру PVHCC повністю оснащені комп’ютерами, підключеними до програмного забезпечення для електронного обслуговування в одному місці, системою камер спостереження, стійками для обробки транзакцій та зоною очікування для громадян. Комуна також призначила команду компетентних державних службовців для безпосереднього прийому та обробки адміністративних процедур. Кожен державний службовець спеціально призначений до певної ділянки, щоб забезпечити відсутність дублювання або недооцінки роботи, створюючи професійну та дружню робочу атмосферу.

Наразі комуна Хоанг Лок відповідно до плану децентралізації виконує 457 адміністративних процедур, включаючи 189 повністю онлайн-державних послуг, 246 частково онлайн-державних послуг та 22 онлайн-інформаційні служби. Ці адміністративні процедури були публічно розміщені в центрі та на веб-сайті комуни за необхідності. Усі звіти, подані до партійного комітету комуни, уряду та вищих інстанцій, виконуються вчасно. Повна прозорість системи та штаб-квартири полегшує пошук та моніторинг. Рівень оцифрованих документів досяг 100%; рівень онлайн-платежів досяг 100%; рівень онлайн-подання досяг 100%; а рівень документів, оброблених вчасно та достроково, досяг 99%... Крім того, Народний комітет комуни надіслав вітальні листи парам, які готуються до шлюбу, та сім'ям з новими членами. Листи зі співчуттям були надіслані сім'ям, які втратили близьких... Надсилання цих листів отримало схвалення людей для місцевого партійного комітету та уряду.

Пан Луонг Сюань Хунг, заступник директора Центру державних послуг комуни Хоанг Лок, зазначив: «Результати вирішення адміністративних процедур у населеному пункті за останній період демонструють початкову ефективність дворівневої моделі управління. Апарат було оптимізовано, з чітким розподілом обов’язків між кожним посадовцем та державним службовцем. Завдяки процесу впровадження довіра людей до місцевої влади продовжує зміцнюватися. Коли виникають проблеми, люди вірять, що їх вислухають, скерують та вирішать відкрито, прозоро та оперативно. Це важливий фактор, що сприяє підтримці соціальної стабільності та створенню сприятливих умов для соціально-економічного розвитку в населеному пункті. Ще більш обнадійливо те, що кожен громадянин, який звертається до центру, чітко відчуває зміну в стилі роботи та ставленні уряду до обслуговування населення».

Текст і фото: Мінх Кхань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm