Спрощення адміністративних процедур для ефективного та результативного опрацювання.

Після майже року впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування, окрім прагнення успішно виконувати поставлені завдання, Провінційний центр державних адміністративних послуг (PVHCC) активно підтримує центри PVHCC на рівні комун, щоб забезпечити безперебійне та ефективне виконання адміністративних процедур для організацій та громадян.

Посадовці Провінційного центру державних адміністративних послуг допомагають громадянам здійснювати адміністративні процедури на смарт-кіосках.

Відповідно до Постанови Уряду № 118/2025/ND-CP, у 2025 році Провінційний центр державних послуг реорганізував свою структуру та додав завдання консультування з питань контролю адміністративних процедур, впровадження механізмів єдиного вікна та інтегрованого єдиного вікна для вирішення адміністративних процедур. Для ефективного виконання покладених на нього завдань Провінційний центр державних послуг добре справляється з консультуванням, координацією, контролем адміністративних процедур, а також переглядом, скороченням та спрощенням адміністративних процедур.

Зусилля з цифрової трансформації також активно впроваджуються та призвели до багатьох помітних досягнень. За словами Нгуєна Туана Хоа, директора Провінційного центру державних послуг, «Усі адміністративні процедури в центрі оцифровані та взаємопов’язані на синхронізованій технологічній платформі, підключеній до Національного порталу державних послуг, Провінційної інформаційної системи адміністративних процедур, а також національних і спеціалізованих баз даних. Наразі весь процес отримання, вирішення та повернення результатів адміністративних процедур оцифровано, що чітко публікує час обробки, хід та обов’язки кожного посадовця та працівника. Автоматизована система звітності, статистики та моніторингу працює на платформі цифрових даних, допомагаючи установам та підрозділам виявляти вузькі місця в процесі обробки заявок на ранній стадії. Інформація про хід та результати обробки заявок оновлюється в режимі реального часу, підтримуючи гнучке, ефективне та об’єктивне управління. Зокрема, пілотне впровадження розумних кіосків та системи автентифікації та видачі цифрових копій електронних документів створило прорив у вирішенні адміністративних процедур для громадян та бізнесу».

Як підрозділ, відповідальний за експлуатацію інформаційної системи адміністративних процедур провінції, Провінційний центр державних послуг оновив систему, щоб повністю відповідати вимогам до оцифрування, електронної обробки документів, обробки документів незалежно від адміністративних кордонів та сумісності з двома рівнями місцевого самоврядування. Систему було інтегровано та синхронізовано з Національним порталом державних послуг, Системою електронної ідентифікації та національними базами даних, що дозволяє громадянам та організаціям здійснювати адміністративні процедури будь-коли та будь-де, незалежно від місця проживання, зареєстрованого постійного місця проживання чи місцезнаходження штаб-квартири відомства, забезпечуючи швидше та ефективніше отримання та обробку адміністративних процедур.

З 1 січня 2026 року міністерства та відомства запроваджуватимуть прийом та обробку заявок у централізованій інформаційній системі адміністративних процедур. Однак система ще не синхронізована, тому Провінційний центр адміністративних процедурних послуг регулярно відстежує та збирає інформацію про труднощі та перешкоди, з якими стикаються департаменти, відомства та народні комітети комунального рівня, для координації з міністерствами, відомствами та відповідними підрозділами з метою надання підтримки та керівництва у подоланні цих проблем, забезпечуючи своєчасне отримання та обробку заявок на адміністративні процедури в провінції.

2025 рік ознаменувався значними змінами з переходом від трирівневої до дворівневої системи місцевого самоврядування. Багато адміністративних процедур, що раніше існували на рівні районів, переносяться на рівень комуни. Для забезпечення синхронізованої роботи системи державної служби від провінційного до низового рівня, Провінційний центр державних послуг координував з різними підрозділами організацію численних професійних навчальних курсів для посадовців та державних службовців провінційних департаментів та агентств, а також народних комітетів комуни. Під час роботи Провінційний центр державних послуг регулярно надає консультації та підтримку посадовцям та державним службовцям комуни в оперативному вирішенні виникаючих питань через кол-центр та гарячу лінію. Одночасно він публічно публікує список посадовців та співробітників центру, які чергують, щоб надати підтримку та рекомендації для відповіді на запитання та вирішення проблем.

Центр також створив групи Zalo, такі як група підтримки для лідерів Народних комітетів комунального рівня; група підтримки для посадовців та державних службовців Народних комітетів комунального рівня; та група підтримки для посадовців департаментів, агентств та відділень земельних реєстраційних бюро... до складу якої входять тисячі посадовців та державних службовців провінційного та комунального рівня. Через ці групи оперативно виконуються директиви центрального та провінційного урядів, а агентства та підрозділи отримують керівництво та підтримку у виконанні покладених на них завдань. Щоб оперативно вирішити труднощі двох комун Пуньї та Муонглат, коли вони почали функціонувати дворівнева система місцевого самоврядування, Провінційний центр державних послуг направив чотирьох державних службовців для безпосередньої допомоги у вирішенні адміністративних процедур. Після лише короткого періоду практичного навчання Центри державних послуг комун Пуньї та Муонглат працювали досить безперебійно, тому подальша підтримка не була потрібна. Нещодавно Провінційний центр державних послуг співпрацював з акціонерною компанією Karofi Group, щоб обладнати 166 центрів державних послуг у 166 комунах та районах 166 високоякісними очищувачами води для покращення якості послуг для організацій та громадян.

Завдяки активній підтримці та допомозі Провінційного центру державних послуг, після майже року роботи, центри державних послуг у комунах та районах були оснащені синхронізованими приміщеннями та обладнанням, що відповідає масштабу та кількості завдань та адміністративних процедур; професійний потенціал персоналу та державних службовців дедалі більше покращується, що забезпечує ефективне отримання та вирішення адміністративних процедур, запобігаючи локальним проблемам. На сьогоднішній день 166 центрів державних послуг на рівні комун виконали встановлені операційні критерії.

«Для підтримки всіх рівнів влади, особливо комун та районів, у реформі адміністративних процедур, Провінційний центр державних послуг продовжуватиме ефективно впроваджувати програми, плани та директиви Провінційного народного комітету та Голови Провінційного народного комітету, пов’язані з реформою адміністративних процедур та функціонуванням центрів державних послуг на всіх рівнях. Водночас ми пропонуватимемо міністерствам та відомствам модернізувати, доповнити та вдосконалити характеристики та функції централізованої інформаційної системи адміністративних процедур, щоб забезпечити її стабільну роботу, задоволення потреб громадян та бізнесу у вирішенні адміністративних процедур, а також швидке та ефективне виконання обов’язків посадовими особами та державними службовцями», – сказав Нгуєн Туан Хоа, директор Провінційного центру державних послуг.

Текст і фотографії: To Phuong

Джерело: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm