Листоноша Нгуєн Трі Лі - поштове відділення Ха Тінь 1 - регулярно доставляє посилки клієнтам незалежно від суботи та неділі.
Клієнти не чекатимуть.
Рано вранці суботи у поштовому відділенні Тхань Суань ( Ханой ) співробітники сортували сотні поштових відправлень для доставки. Атмосфера тут у вихідні майже нічим не відрізнялася від буднього дня.
Серед цих відправлень більшість складають замовлення електронної комерції від Shopee, TikTok Shop та багато замовлень післяплати, які потрібно доставити вчасно. Багато маршрутів доставки у вихідні дні мають обсяг, еквівалентний навіть піковим дням у будні.
Це чітко відображає реальність сучасної індустрії доставки: доставка у вихідні дні стала звичайною частиною роботи служби.
Хоча раніше більшість замовлень доставлялися в робочий час та у будні, поведінка онлайн-шопінгу тепер повністю змінилася.
Клієнти розміщують замовлення в будь-який час, включаючи вечори та вихідні. Платформи електронної комерції також працюють безперервно 24/7. Відповідно, ринок вимагає дедалі швидшої доставки та безперервного обслуговування від транспортних компаній.
За словами пана Нгуєна Хонг Лонга, директора Центру мережевих операцій Поштової корпорації В'єтнаму, конкуренція в поштовому секторі сьогодні полягає не лише в ціноутворенні, а й у швидкості доставки, якості послуг та враженні клієнтів.
«Реальність така, що багато клієнтів зараз мають час отримувати свої замовлення лише в суботу чи неділю. Навіть невелика затримка доставки може змусити інтернет-магазини перейти до іншої компанії доставки», – заявив пан Лонг.
Пан Нгуєн Куанг Бінь, який мешкає в районі Хадонг (Ханой), сказав, що зазвичай він буває вдома лише у вихідні. Якщо служба доставки не доставляє у вихідні, йому доводиться переносити доставку кілька разів.
У цьому контексті підтримка доставки у вихідні дні стала загальною тенденцією в усій галузі доставки, подібно до багатьох інших секторів безперервного обслуговування, таких як авіакомпанії, лікарні, супермаркети та пасажирські перевезення.
За кожною доставкою стоять мовчазні зусилля поштового працівника.
О 10-й ранку в районі Чунг Ван (Ханой) Нгуєн Зуй Дик, працівник служби доставки поштового відділення Тхань Суан, майже закінчив доставку всіх важких посилок за свою ранкову зміну.
Доставка у вихідні дні стала звичною частиною роботи для листоноші Нгуєн Зуй Дика з поштового відділення доставки Тхань Суан.
Його маршрут доставки включає багато вузьких провулків, ранкових ринків, і особливо переповнений студентами та працівниками, тому він зазвичай вирушає раніше, щоб уникнути заторів і вчасно доставляти замовлення.
«У вихідні більше клієнтів удома, тому ранній виїзд спрощує доставку. Клієнти задоволені, бо отримують свої замовлення вчасно, а я можу обробити більше замовлень», – поділився Дук.
За його словами, робота в суботу та неділю вже стала звичним робочим розпорядком для команди доставки. «Наша робота — обслуговувати. Поки є товари та клієнти, ми продовжуватимемо доставку», — сказав він.
Пан Хоанг Куен, заступник директора поштового відділення провінції Каобанг, повідомив, що протягом минулих вихідних зі 142 маршрутів доставки в провінції, на 135 маршрутах поштові працівники доставляли посилки в суботу та неділю, що становить понад 95%. На решті семи маршрутах доставки не здійснювалися. «Підрозділ залучив достатній персонал та ресурси для забезпечення як продуктивності доставки, так і оптимального використання робочої сили», – сказав пан Куен.
У Донгнаї багато поштових відділень також запровадили систему реєстрації графіків роботи у вихідні дні для поштових працівників та співробітників служби доставки. За словами керівника поштового відділення провінції Донгнай, відсоток поштових працівників, які працюють у суботу в їхньому підрозділі, становить приблизно 98%.
Підтримка операційної діяльності з одночасним забезпеченням прав працівників.
Спостереження показують, що служби доставки у вихідні дні наразі впроваджуються за гнучким графіком роботи, при цьому працівники чергують відпустки згідно з нормативними актами, замість того, щоб мати фіксовані вихідні дні в суботу та неділю. Підрозділи організовують поетапні зміни залежно від обсягу роботи та специфіки кожного маршруту доставки, щоб забезпечити як безперервну роботу, так і здоров'я та права працівників.
«Робота у вихідні дні не означає, що працівники повинні працювати сім днів на тиждень. Корпорація звернулася до підрозділів із проханням організувати розумні відпустки за зміною, щоб забезпечити роботу, водночас захищаючи права працівників», – сказав пан Нгуєн Хонг Лонг.
Крім того, багато відділів зараз розробляють механізми підтримки та заохочення працівників служби доставки до роботи у вихідні. Пан Фам Зіанг Сон, заступник директора поштового відділення міста Кантхо, сказав, що відділ додав механізм підтримки недільної доставки для працівників поштового зв'язку, які беруть участь у доставці у свій вихідний день.
Крім того, діючі поштові відділення зобов’язані проводити щоденні ранкові брифінги для поширення інформації та брати участь у прямих обговореннях, щоб допомогти працівникам зрозуміти важливість та необхідність підтримки доставок у вихідні дні.
Листоноша Нгуєн Ван Куонг з поштового відділення Хоан Кієм присвячує себе поштовому сервісу вже 30 років.
Якість доставки у вихідні дні вже не просто залежить від виконання цільових показників обслуговування; вона безпосередньо пов'язана з обсягом виробництва, доходом та доходом працівників служби доставки. Коли рівень успішної доставки високий, клієнти задоволені та продовжують надсилати посилки через пошту, що призводить до стабільного зростання виробництва. Це означає, що працівники пошти отримують більше доставок, дохід зростає, а доходи поступово покращуються. І навпаки, якщо доставки затримуються, товари залишаються непроданими протягом тривалого часу або рівень повернення високий, це безпосередньо впливає на працівників служби доставки.
На дедалі більш конкурентному ринку доставки забезпечення своєчасної доставки кожної посилки до вихідних – це не лише виконання замовлення. Йдеться також про підтримку довіри клієнтів, забезпечення безперебійного потоку товарів та підвищення конкурентоспроможності Пошти В'єтнаму на ринку.
Джерело: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
Коментар (0)