Кілька в'єтнамських брендів закривають свої акаунти в Instagram та публікують термінові оголошення.

Багато магазинів модного одягу та техніки у В'єтнамі одночасно оголосили, що тимчасово припинять відповідати на повідомлення в Instagram після нещодавніх змін від Meta.

Багато власників магазинів спрямовують клієнтів на гарячі лінії або інші платформи, якщо їм потрібна консультація щодо товару. (Ілюстративне фото: Фуонг Лам)

Протягом майже шести років продажу телефонів Apple в Instagram, Ле Дик Сон, власник фан-сторінки Fire Apple Man з понад 17 600 підписниками, вважав цю платформу найважливішим каналом для «заробітку» свого магазину.

В інтерв'ю Tri Thức - Znews пан Сон сказав, що платформа, що належить Meta, призначена не лише для публікації фотографій продуктів чи відповідей на запити клієнтів, але й для створення невеликої спільноти молодих людей, які захоплюються технологіями, мають чіткі споживчі смаки та готові годинами спілкуватися про кожну модель та варіант кольору.

«Я знайшов свою ідеальну клієнтську базу в Instagram», – сказав він.

Однак, оскільки Instagram нещодавно зіткнувся з низкою помилок, пов’язаних із повідомленнями, спамом та обмеженнями облікових записів, пан Сон, як і багато інших власників інтернет-магазинів, цілком зрозуміло стурбований.

Продавець був стурбований.

Це стосується не лише магазину містера Сона; останніми днями онлайн-спільнота бізнесу в Instagram та Facebook була сповнена повідомленнями про численні бренди моди , косметики та технологій у В'єтнамі, які повідомляють, що їхні облікові записи стикаються з помилками обміну повідомленнями, втрачають можливість надсилати повідомлення незнайомцям або мають обмежені функції, хоча вони працювали нормально.

Такі облікові записи, як Insane, Kido Studiowear та Joie Des Roses Studio... одночасно опублікували термінові оголошення щодо спаму, вразливостей безпеки та ризику блокування облікового запису.

Багато брендів заявили, що вони були змушені тимчасово призупинити відповіді на прямі повідомлення (DM), вимкнувши функцію, яка дозволяє їм отримувати повідомлення від незнайомців.

Пан Сон сказав, що магазин був змушений опублікувати термінове повідомлення про механізм обміну інформацією про товар, щоб уникнути ризику блокування облікових записів. Фото: Надано магазином .

Пані Мін Ань, менеджер місцевого жіночого бренду в Хошиміні, розповіла, що клієнти, які надсилають їй повідомлення через Instagram для отримання інформації про товари, складають майже половину онлайн-доходу її магазину.

«Клієнти тут зазвичай є групами, які купують на основі особистих естетичних уподобань, тому вони ставлять дуже детальні запитання. Якщо ми відповідаємо повільно або втрачаємо повідомлення, шанси втратити замовлення дуже високі», – сказала вона, додавши, що магазин постійно отримує відгуки від клієнтів про те, що вони не отримали відповіді, хоча персонал відповідав раніше.

Тим часом Куок Хюй, менеджер магазину технічних аксесуарів у Ханої , сказав, що зараз найбільше турбує продавців ризик обмеження функцій облікових записів без видимої причини.

З огляду на те, що Instagram вважається ключовим каналом зв'язку з клієнтами для багатьох брендів моди, косметики та технологій, нестабільна система обміну повідомленнями може безпосередньо вплинути як на дохід, так і на враження клієнтів.

Багато магазинів зараз змушені переходити на багатоканальну модель продажів, проактивно спрямовуючи клієнтів на інші платформи, телефонуючи на гарячі лінії за порадою або використовуючи сайти електронної комерції, щоб уникнути повної залежності від Instagram та Facebook під час налаштування системи Meta.

Як зміна політики Meta вплине на інтернет-магазини?

За даними The Verge , причина бурхливої ​​реакції спільноти продавців Instagram нещодавно пов'язана з новими змінами Meta щодо систем обміну повідомленнями та безпеки на платформі.

Примітно, що 8 травня Meta офіційно припинила підтримку наскрізного шифрування (E2EE) для повідомлень в Instagram. Ця функція, яка перебувала в стадії бета-тестування з 2023 року, мала на меті підвищити конфіденційність користувачів, дозволяючи лише відправнику та одержувачу читати вміст чату.

У статті, опублікованій у березні, The Verge цитує речницю Meta Діну Ель-Кассабі Люс, яка сказала, що компанія вирішила припинити підтримку E2EE в Instagram, оскільки «дуже мало людей користувалися» цією функцією. Meta також рекомендувала користувачам, яким потрібні зашифровані повідомлення, перейти на WhatsApp, який досі використовує E2EE як функціонал за замовчуванням.

Тим часом, The Guardian зазначила, що рішення Мети також пов'язане зі зростаючим тиском з боку організацій із захисту дітей та правоохоронних органів у США, Великій Британії та Європі. Багато агентств стверджували, що наскрізне шифрування ускладнює виявлення шахрайства, домагань або незаконної діяльності на платформі.

Оголошення про зміни політики від Instagram.

MacRumors також повідомив, що Meta не робила гучних заяв щодо цієї зміни, а натомість непомітно оновила сторінку підтримки Instagram. Після 8 травня розмови, в яких раніше було ввімкнено наскрізне шифрування, повернуться до стандартного шифрування, а це означає, що Meta матиме доступ до вмісту повідомлень для модерації, захисту від спаму та для роботи системи.

Хоча нова політика конфіденційності Meta суттєво не впливає на звичайних користувачів, вона безпосередньо завдає серйозного удару по інтернет-магазинах, які покладаються на функцію прямих повідомлень Instagram для укладання угод.

По-перше, є операційні недоліки. Повідомлення постійно приховуються, сповіщення затримуються або потрапляють у папку зі спамом, що значно знижує швидкість відповіді.

Для таких товарів, як мода, косметика чи технології, навіть кілька хвилин затримки можуть змусити клієнтів перейти на конкуруючі бренди.

По-друге, існує ризик втрати бізнес-активів. Суворіші алгоритми призвели до помилкового сканування численних облікових записів, встановлення обмежень щодо обміну повідомленнями або тимчасового блокування через порушення правил щодо «спаму». Власники магазинів стикаються з ризиком втрати своїх давніх облікових записів, які мають лояльні клієнтські бази та добре інвестований контент, що призводить до значного падіння доходів.

Зв'язок з клієнтами був порушений, але більшість продавців залишаються обережними, вичікуючи, а не реагуючи надто різко. Дук Сон вважає, що це лише етап, коли Meta коригує свою систему та вирішує адаптуватися, а не панікувати.

«Магазин постраждав, але все гаразд. У бізнесі завжди бувають злети та падіння. Сподіваємося, що через деякий час все повернеться до норми».

Джерело: https://znews.vn/hang- loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html