Завершити роботу над системою електронного продажу квитків.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Все ще є недоліки.

Минулого грудня Центр охорони природи Імператорської цитаделі Хюе запустив систему електронного продажу квитків. Спочатку система працювала стабільно; однак, коли комплекс Імператорської цитаделі Хюе отримав рекордну кількість відвідувачів під час свят 30 квітня та 1 травня, система електронного продажу квитків була перевантажена, що призвело до проблем.

Через великі натовпи та проблеми з купівлею квитків багатьом туристичним групам доводилося стояти в черзі. Біля воріт безпеки сканування QR-кодів було повільним, що призводило до тривалого часу очікування та виснаження відвідувачів. Переповненість спричинила затори в Імператорській Цитаделі, і багато людей втратили терпіння чекати.

За словами пана Ле Дінь Хюя, постійного віце-голови Асоціації туристичних гідів Тхуа Тхієн Хюе, основна проблема полягає у відсутності місць продажу квитків у Центрі охорони природи Імператорської цитаделі Хюе. Навіть у години пік відвідуваності в Імператорській цитаделі є лише дві каси, яких майже не вистачає для задоволення попиту, що призводить до переповненості.

Крім того, бездротова мережа також нестабільна, що робить купівлю квитків, платежі, друк чеків та сканування QR-кодів дуже повільними. Не кажучи вже про те, що нинішні квитки досить тонкі; дощ або спекотна погода можуть пошкодити їх, зробивши їх непридатними для використання. «Ми запропонували Центру охорони реліквій Імператорського міста Хюе збільшити кількість квиткових кас та розділити канали продажу квитків для туроператорів, гідів та індивідуальних відвідувачів, щоб зменшити навантаження», – сказав пан Хюй.

Для екскурсоводів перехід на електронні квитки створив певні труднощі. За старою системою, якщо квиток був придбаний, але клієнт не відвідав, його можна було зарезервувати для наступної групи або повернути. За новою системою невикористані квитки анулюються протягом двох днів. Один екскурсовод заявив: «Деякі клієнти передумують біля воріт Нго Мон і просять повернути кошти. Однак видані електронні квитки не підлягають поверненню коштів і дійсні лише протягом двох днів. Але як екскурсоводи можуть щодня водити екскурсії на місце, щоб скористатися квитками? Якщо їм пощастить знайти когось, хто їх викупить, вони отримають лише половину або третину початкової ціни; інакше вони просто викидають їх».

Щодо цього питання, пан Хюй зазначив, що це також створює труднощі для туристичних гідів під час впровадження електронних квитків: «Деякі туристичні групи мають великі труднощі, вимагаючи повернення коштів, якщо вони не їдуть, навіть якщо вони вже купили квитки. Або ж клієнти можуть не вимагати повернення коштів, але керівник групи повідомляє про це туристичній компанії, і вони хочуть повернути свої гроші».

Пан Хуй запропонував: «Якби Центр охорони природи Імператорської цитаделі Хюе міг робити те, що роблять корпорації Vingroup або Sungroup, це було б дуже зручно для екскурсоводів. Вони також продають електронні квитки, але мають окремий портал квитків для туристичних агентств. Будь-якому агентству, яке підписує контракт, буде відкрито рахунок, а квитки будуть видані через цей рахунок. Якщо клієнт не подорожує, гроші за квиток будуть збережені в системі та вирахувані з наступних бронювань».

Гід також зазначив, що використання магнітних карток, коли кожен гість має свій власний квиток, було дуже зручним, дозволяючи будь-кому заходити, коли забажає. З моменту впровадження нової системи вся група об'єднана в один квиток, що дозволяє зручно сканувати код один раз, але це стає складним для керування, коли подорожують групами з 20-30 осіб. Крім того, після сканування коду для першої групи гіду доводиться чекати на вхід наступної групи, що дуже незручно. Видача індивідуальних квитків також займає багато часу через низьку швидкість мережі.

Синхронізація системи

За даними Центру охорони природи Імператорської цитаделі Хюе, попереднє використання електронних квитків мало багато недоліків. Управління доходами від щоденних квитків все ще було ручним, надійність залежала від продавця квитків, і проблеми легко виникали. Тому центр запровадив електронні квитки для покращення управління та подолання цих недоліків. Завдяки електронним квиткам управління є прозорим та доступним у будь-який час, що мінімізує негативну практику.

Вперше ця система зазнала великого напливу відвідувачів і дала збій у період пік 30 квітня та 1 травня. Перевантаження мережі та низька швидкість спричинили довгі черги для туристів. Крім того, унікальна система продажу квитків на історичні місця з правилами для людей похилого віку, дітей та місцевих жителів означала, що в години пік повільна обробка квитків призводила до заторів у певних точках.

Пан Ле Конг Сон, заступник директора Центру охорони природи Імператорської цитаделі Хюе, сказав: «Слід визнати, що на той час центр не мав добре структурованого плану для прийому великої кількості відвідувачів. Ми навчилися на досвіді. Після першого дня, який був дещо хаотичним, наступного дня центр впровадив рішення для збільшення продажу квитків, швидко вирішивши проблему входу відвідувачів різними способами, такими як використання штампів для підтвердження входу, якщо сканування QR-коду не вдавалося».

Вищезгадана ситуація виникла через відсутність синхронізації в системі машин та неадекватність оптоволоконної інфраструктури. Пан Сон заявив: «На початковому етапі впровадження інвестування в обладнання та контрольні ворота здійснювалося поступово, деякі оновлення використовувалися повторно, тому технологія ще не була синхронізована. Мережеве з’єднання було слабким, що призводило до помилок та затримок. Система онлайн-платежів була впроваджена у співпраці з Vietcombank, але платіжний шлюз цього банку не мав міжбанківської функціональності, що спричиняло затримки для клієнтів. Пізніше центр запровадив рішення: якщо оплата квитка була підтверджена телефоном, клієнту дозволялося вхід».

Щоб вирішити цю проблему, першим кроком для Центру охорони Імператорської цитаделі Хюе є модернізація його технологічної інфраструктури. Наразі центр розробив проект інвестування в синхронізовану оптоволоконну систему Wi-Fi для всього історичного місця. Це забезпечить основу для надійної інформаційно-технологічної інфраструктури зі стабільною передачею. Одночасно будуть здійснені подальші інвестиції для стандартизації обладнання та машин, заміни застарілого обладнання, яке більше не є ефективним. У пікові сезони Центр охорони Імператорської цитаделі Хюе проактивно впроваджуватиме заходи щодо збільшення штату та розгортання більшої кількості точок продажу квитків для розподілу потоку відвідувачів. Для спрощення онлайн-платежів та зменшення потреби в особистій покупці квитків центр співпрацюватиме з платіжним шлюзом VNPAY для завершення своєї системи онлайн-платежів.

З наближенням піку літнього туристичного сезону очікується велика кількість відвідувачів. Туристичні агентства висловили бажання, щоб Центр охорони природи Імператорської цитаделі Хюе оновив систему електронних квитків для кращого обслуговування туристів. «Центр провів дослідження та співпрацював з відповідними підрозділами для реалізації наступних кроків для завершення впровадження системи електронних квитків», – наголосив пан Сон.

Джерело