Пасажири отримають відшкодування, якщо їхній рейс затримується на 5 годин або більше.

VTC News•20/07/2023

Міністерство транспорту щойно видало Циркуляр № 19/2023, яким вносяться зміни, доповнення та скасовуються деякі статті Циркулярів, що регулюють повітряні перевезення.

Новий циркуляр передбачає, що для рейсів, затриманих на 5 годин або більше, якщо пасажири не вимагають від перевізника виконання своїх зобов'язань, як зазначено, а натомість просять повернення коштів, перевізник поверне повну вартість квитка або невикористану частину вартості квитка, на вибір пасажира, в аеропорту або у визначених представництвах, філіях чи агентах з продажу квитків авіакомпанії.

Згідно з Міністерством транспорту , затриманим рейсом вважається рейс, фактичний час вильоту якого збігається з запланованим часом вильоту, зазначеним у базовому розкладі польотів, більш ніж на 15 хвилин.

Міністерство транспорту щойно видало циркуляр, яким вносить зміни, доповнення та скасовує деякі положення циркулярів, що регулюють повітряні перевезення. (Ілюстративне зображення)

У випадках затримки рейсу з причин, не пов'язаних з пасажиром, перевізник зобов'язаний надати пасажирам повну інформацію та оновити її належним чином; вибачитися перед пасажирами; забезпечити харчування, проживання, транспортування та покрити інші безпосередньо пов'язані витрати, що відповідають часу очікування в аеропорту, як це передбачено Правилами перевізника; а також забезпечити якість обслуговування пасажирів в аеропорту, як це передбачено Міністром транспорту.

У разі затримки рейсів на 2 години або більше в межах зони обслуговування перевізника пасажирам буде надано відповідну зміну маршруту або пересадку на інший рейс для досягнення кінцевого пункту призначення, без будь-яких обмежень щодо змін маршруту або зміни рейсів та пов'язаних з ними додаткових зборів (якщо такі є).

За рейси з тривалими затримками перевізник повинен надати пасажирам з підтвердженими місцями та квитками на рейс авансову компенсацію, що не підлягає поверненню, відповідно до правил.

Крім того, скасування рейсів визначається як невиконання рейсу, розклад польотів та продаж квитків якого були опубліковані в системі бронювання рейсів (CRS) перевізника протягом 24 годин до запланованого часу вильоту.

У випадках, коли пасажири не перевозяться з вини перевізника, або у випадках, коли рейс скасовано без попереднього повідомлення перевізника, перевізник зобов'язаний надати пасажирам з підтвердженими місцями та квитками на рейс авансову компенсацію, що не підлягає поверненню, відповідно до правил.

У рамках послуг перевізника пасажирам надаються відповідні зміни маршруту або пересадки на інші рейси, щоб забезпечити їхнє досягнення кінцевого пункту призначення, без будь-яких обмежень щодо змін маршруту або рейсів та пов'язаних з ними додаткових платежів (якщо такі є) для пасажирів.

Якщо пасажир відмовляється від вищезазначеного, перевізник поверне повну вартість квитка або поверне невикористану частину вартості квитка, на вибір пасажира, в аеропорту або в представництвах, філіях чи у агентів з продажу квитків, визначених авіакомпанією.

Якщо пасажири відмовляються від вищезазначених варіантів, перевізник може виконати інші зобов'язання, узгоджені з пасажиром.

Для рейсів з раннім вильотом (рейси з фактичним часом вильоту більш ніж на 15 хвилин раніше за запланований час вильоту в базовому розкладі рейсів), якщо з вини перевізника пасажири з підтвердженими місцями не перевозяться та не отримали повідомлення про зміну часу вильоту раніше або не погоджуються на зміну часу вильоту раніше, перевізник несе відповідальність за виконання тих самих зобов'язань, що й у разі скасування рейсу.

Крім того, повернення коштів за квитки для пасажирів залежить від певних обставин. Відповідно, будь-які обмеження щодо повернення коштів та збори за повернення коштів (якщо такі застосовуються) скасовуються.

За квитки, які ніколи не були використані, повернення коштів буде дорівнювати сумі, яку пасажир сплатив за квиток.

Вартість квитка включає: плату за транспортні послуги; податки та збори, встановлені державою; плату за послуги з безпеки пасажирів та багажу; плату за послуги пасажирів в аеропортах, що стягуються авіакомпанією; та інші пов'язані з цим додаткові збори, зазначені у законних рахунках-фактурах, наданих пасажиром.

Якщо квиток був частково використаний, сума відшкодування не буде меншою за різницю між вартістю сплаченого квитка та вартістю будь-яких інших послуг або послуг, використаних для подорожі пасажира.

Тхань Лам

Вигідний
Емоція
Креатив
Унікальний
Гнів