Пасажирам буде повернено кошти, якщо рейс затримується на 5 годин або більше.

Міністерство транспорту (MOT) щойно видало циркуляр № 19/2023, яким вносяться зміни, доповнення та скасовується низка статей циркулярів, що регулюють повітряні перевезення.

Новий циркуляр передбачає, що для рейсів, затриманих на 5 годин або більше, якщо пасажир не вимагає від перевізника виконання своїх зобов'язань, як передбачено, але запитує повернення вартості квитка, перевізник поверне всю вартість квитка або поверне невикористану частину квитка за вибором пасажира в аеропорту або в представництвах, філіях чи агентах з продажу квитків, визначених авіакомпанією.

Згідно з Міністерством транспорту , затриманий рейс – це рейс, фактичний час вильоту якого збігається з запланованим часом вильоту, зазначеним у базовому розкладі польотів, більш ніж на 15 хвилин.

Міністерство транспорту щойно видало циркуляр, яким вносить зміни, доповнення та скасовує низку статей циркулярів, що регулюють повітряні перевезення. (Ілюстративне фото)

У разі затримки рейсу не з вини пасажира, перевізник зобов'язаний надати пасажиру повну інформацію та оновити її належним чином; вибачитися перед пасажиром; забезпечити харчування, проживання, проїзд та нести інші безпосередньо пов'язані з цим витрати відповідно до часу очікування в аеропорту, як це передбачено Транспортними правилами, а також повинен забезпечити якість обслуговування пасажирів в аеропорту, як це передбачено Міністром транспорту.

Для рейсів, затриманих на 2 години або більше, в межах надання послуг перевізником, змінити відповідний маршрут для пасажира або пересадити на інший рейс, щоб пасажир міг дістатися кінцевого пункту призначення подорожі, скасувавши обмеження щодо зміни маршруту або зміни рейсу та пов'язаних з цим додаткових платежів (якщо такі є) для пасажира.

У разі тривалих затримок рейсів перевізник повинен виплатити пасажирам, які підтвердили місця та квитки на рейс, авансову компенсацію, що не підлягає поверненню.

Крім того, у випадку скасування рейсів, це визначається як невиконання рейсу, розклад польотів якого для бронювання та продажу квитків було опубліковано в системі бронювання перевізника (CRS) протягом 24 годин до запланованого часу вильоту.

У разі, якщо пасажир не перевезено з вини перевізника, а також у разі скасування рейсу без попереднього повідомлення пасажира перевізником, перевізник повинен виплатити пасажиру, який підтвердив місце та має квиток на рейс, авансову компенсацію, що не підлягає поверненню, згідно з правилами.

У межах послуг перевізника, відповідно змінити маршрут пасажира або пересісти на інший рейс, щоб пасажир міг дістатися кінцевого пункту призначення подорожі, скасувавши обмеження щодо зміни маршруту або зміни рейсу та пов'язаних з цим додаткових зборів (якщо такі є) для пасажира.

У разі відмови пасажира від вищезазначеного, перевізник поверне повну вартість квитка або поверне невикористану частину квитка на вибір пасажира в аеропорту або в представництвах, філіях та у агентів з продажу квитків, визначених авіакомпанією.

У разі відмови пасажира від вищезазначених способів, перевізник може виконати інші зобов'язання, узгоджені з пасажиром.

Для рейсів з раннім вильотом (рейси з фактичним часом вильоту на 15 хвилин раніше за запланований час вильоту в базовому розкладі рейсів), у випадку, якщо з вини перевізника пасажир має підтверджене місце, але не перевозиться та не отримує повідомлення про зміну часу раннього вильоту або не погоджується на зміну часу раннього вильоту, перевізник несе відповідальність за виконання тих самих зобов'язань, що й у разі скасування рейсу.

Крім того, у певних випадках також застосовується повернення коштів за квитки пасажирам. Відповідно, обмеження на повернення квитків та комісії за повернення коштів за квитки (якщо такі є) скасовуються.

За повністю невикористані квитки повернення коштів буде дорівнювати вартості проїзду, сплаченому пасажиром.

Вартість квитків включає такі статті: ціни на транспортні послуги; податки та збори, що регулюються державою; ціни на послуги з безпеки пасажирів та багажу; ціни на послуги з обслуговування пасажирів в аеропортах, що стягуються авіакомпанією; інші пов'язані з цим додаткові збори згідно з юридично оформленими рахунками-фактурами, наданими пасажирами.

Якщо квиток був частково використаний, сума повернення коштів не буде меншою за різницю між вартістю сплаченого квитка та вартістю квитка та інших послуг, використаних пасажиром для поїздки.

Тхань Лам

Корисне
Емоція
Креативний
Унікальний
Гнів