Відкриття єдиного сервісного центру Міністерства науки і технологій - проєкт, присвячений 14-му Національному з'їзду Комуністичної партії В'єтнаму.

19 грудня 2025 року Міністерство науки і технологій (MST) офіційно відкрило сучасний централізований Центр єдиного вікна обслуговування у своїй штаб-квартирі (113 Tran Duy Hung, Hanoi). Цей проєкт присвячений 14-му Національному з'їзду Комуністичної партії В'єтнаму та знаменує собою важливу віху в плані MST щодо реформування адміністративних процедур та цифрової трансформації.

Запуск Центру єдиного сервісного обслуговування демонструє рішучість Міністерства науки і технологій впроваджувати інновації в методи державного управління, покращувати якість обслуговування організацій, бізнесу та громадян у сферах науки, технологій та інновацій, тим самим рухаючись до професійного, сучасного, прозорого та орієнтованого на людей управління.

Виступаючи на церемонії, пан Ха Мінь Хіеп, керівник апарату Міністерства науки і технологій, наголосив: «Створення та функціонування Відділу прийому та донесення результатів є конкретним кроком у реалізації політики партії та держави щодо побудови професійної, сучасної, відкритої та прозорої адміністрації, яка ставить громадян та бізнес у центр обслуговування».

Це не лише місце для отримання та повернення результатів адміністративних процедур, але й єдиний центр, який сприяє стандартизації процесів, скороченню часу обробки та підвищенню підзвітності підрозділів, що підпорядковуються Міністерству.

Пан Ха Мінь Хіеп виступив з промовою на церемонії.

Ключовою відмінною рисою Департаменту отримання та повернення результатів Міністерства науки і технологій є активне застосування цифрових технологій протягом усього процесу отримання, обробки та відстеження заявок.

Інформаційна система адміністративних процедур Міністерства підключена до Національного порталу державних послуг та систем адміністративних процедур підрозділів, що підпорядковуються Міністерству; електронні кіоски, обладнані в зоні реєстрації, допоможуть громадянам та підприємствам швидко, зручно та прозоро проактивно шукати, подавати заявки та відстежувати хід адміністративних процедур.

За допомогою цієї ініціативи Міністерство науки і технологій прагне створити дружнє та сучасне адміністративне середовище, мінімізуючи непотрібні проміжні процедури та сприяючи підвищенню задоволеності громадян і бізнесу роботою державних установ.

Панорамний вид на церемонію.

Центр єдиного вікна обслуговування Міністерства науки і технологій організовано за моделлю «централізованого єдиного вікна обслуговування», що замінює попередній децентралізований підхід окремими спеціалізованими підрозділами. Відповідно, весь процес обробки адміністративних процедур для громадян та бізнесу розроблено таким чином, щоб бути уніфікованим та безперебійним в єдиній точці контакту для отримання та надання результатів, скорочуючи час у дорозі, спрощуючи операції та полегшуючи моніторинг та нагляд за ходом обробки заявок.

Делегати перерізали стрічку, щоб відкрити Відділ прийому та доставки результатів Міністерства науки і технологій.

Центр єдиного вікна обслуговування побудовано на централізованій, сучасній та цифровій основі, застосовуючи синхронізовані інформаційно-технологічні рішення та поєднуючи систему обробки адміністративних процедур Міністерства з Національним порталом державних послуг та спеціалізованими базами даних.

Стандартизовані та прозорі бізнес-процеси; кожному файлу присвоюється ідентифікаційний код, що чітко визначає терміни обробки та обов'язки на кожному етапі, що дозволяє організаціям та окремим особам проактивно відстежувати статус та контролювати прогрес.

Пан Ха Мінь Хіеп, керівник апарату Міністерства науки і технологій, та пан Нго Хай Фан, директор Департаменту цифрової трансформації та криптографії Центрального партійного офісу, відкрили проєкт з нагоди 14-го Національного з'їзду партії.

У Центрі єдиного вікна обслуговування громадяни та підприємства можуть обирати різні способи здійснення адміністративних процедур, залежно від рівня своєї технологічної готовності.

У зоні рецепції встановлено кіоски самообслуговування, що дозволяє користувачам переглядати процедури, перевіряти складові документів, оцифровувати паперові документи, подавати заявки онлайн та відстежувати статус обробки.

Для тих, хто не знайомий з числовими процедурами або складною документацією, зона поглибленої підтримки та консультацій надаватиме покрокові інструкції, гарантуючи, що всі особи зможуть легко отримати доступ до державних послуг. Це суттєвий перехід від моделі «за підтримки персоналу» до моделі «громадяни та підприємства проактивно впроваджують», в якій державні органи відіграють певну роль у керівництві, підтримці та контролі процесу прозорим та ефективним чином.

Делегати відвідали та ознайомилися з послугами Департаменту прийому та доставки результатів Міністерства науки і технологій.

Наразі модель впроваджується таким чином, що поєднує особисті послуги, онлайн-послуги з особистою підтримкою та повністю онлайн-систему. Такий підхід гарантує, що ніхто не залишиться осторонь, водночас поступово формуючи звичку користуватися онлайн-державними послугами серед організацій та громадян.

Ключовою особливістю моделі є її здатність відстежувати, контролювати та вимірювати підзвітність у веденні адміністративних процедур. За допомогою коду файлу громадяни та підприємства можуть переглядати статус обробки, точно знати, на якій стадії знаходиться їхня заявка, та термін її вирішення. Це підвищує прозорість, зменшує необхідність повторних запитів до кількох контактних осіб та підвищує дисципліну правоохоронних органів серед органів, які займаються адміністративними процедурами.

Пан Нго Хай Фан – директор Департаменту цифрової трансформації та криптографії Центрального партійного офісу, має досвід роботи з цією службою.

Єдиний центр обслуговування визначається не лише як місце прийому заявок, а й як цифрова точка контакту між Міністерством, громадянами та бізнесом; тому якість його роботи стає прямим показником, що відображає рівень адміністративної реформи, рівень цифрової трансформації та довіру до Міністерства.

Організація Центру єдиного обслуговування в централізовану, сучасну модель виходить за рамки простого об’єднання точки контакту для отримання заявок; вона спрямована на реструктуризацію всієї процедури обробки заявок у напрямку цифровізації, взаємопов’язаності та прозорості, використовуючи цифрове середовище як основу.

Впровадження єдиного вікна в Міністерстві науки і технологій також є наступним кроком у плані оптимізації адміністративних процедур на всіх рівнях з використанням комплексного підходу, який синхронізує людей, технології та процеси, відповідно до орієнтації уряду на адміністративну реформу та цифрову трансформацію в поточний період.

Делегати відвідали та ознайомилися з послугами Департаменту прийому та доставки результатів Міністерства науки і технологій.

Центр обслуговування клієнтів «Єдиний вікно» працює на основі тісної координації між спеціалізованими підрозділами Міністерства та Поштовою корпорацією В'єтнаму, підрозділом, що безпосередньо підпорядковується Міністерству, який має великий досвід у реалізації Проекту реформування впровадження механізмів «єдиного вікна» та інтегрованого «єдиного вікна» відповідно до Рішення Прем'єр-міністра № 468/QD-TTg та координував впровадження моделі Центру обслуговування клієнтів «Єдиний вікно» у багатьох населених пунктах країни.

Пошта В'єтнаму також братиме участь у координації кількох етапів процесу: підтримки отримання, супроводу, оцифрування документів та надання результатів для адміністративних процедур, тим самим сприяючи підвищенню професіоналізму в обслуговуванні, забезпечуючи безперебійний, єдиний та ефективний робочий процес від отримання до надання результатів для громадян та бізнесу.

Центр науково-технічної комунікації

Джерело: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm