Як нам змусити клієнтів охоче відкривати свої гаманці та витрачати все до останньої копійки?

Від перетворення Мальдів...

Острівна держава Мальдіви розташована в Індійському океані, її площа становить менше 300 ^км² . До Covid-19 ця острівна держава щорічно приймала майже 2 мільйони туристів, включаючи багатьох всесвітньо відомих знаменитостей. На понад 1200 великих і малих коралових островах було побудовано понад 100 розкішних курортів, а також безліч послуг, що задовольняють потреби кожного любителя подорожей.

Мальдіви приваблюють туристів не лише своєю природною красою, але й чудовими туристичними та курортними продуктами.

Згідно з даними Мічиганського державного університету (США), туризм забезпечує 28% загального валового внутрішнього продукту Мальдів. Це також найбільший внесок туризму в економіку світу. Однак мало хто знає, що перший курорт на Мальдівах з'явився лише у 1972 році, і на той час на цьому всесвітньо відомому курортному острові навіть не було пірсу; туристам доводилося долати воду по пояс, щоб дістатися до берега.

Без банків, аеропортів та телефонів, покладаючись лише на радіо чи азбуку Морзе для зв'язку, експерти Програми розвитку Організації Об'єднаних Націй (ПРООН) дійшли висновку, що Мальдіви не можуть розвивати туризм через надзвичайно погану інфраструктуру.

Тоді першим «VIP-персонам», які приїжджали сюди, не дозволялося брати участь у заняттях з каякінгу чи здійснювати поїздки на швидкісних катерах на інші острови для вечерь під зоряним небом. Усі враження обмежувалися… риболовлею та засмагою.

Однак, продукти, враження, розкішні та висококласні курорти, і навіть підводні ресторани перетворили Мальдіви з незайманого, безлюдного острова на місце, яке мріє відвідати кожен мандрівник у світі хоча б раз.

Дананг процвітає завдяки своїй зосередженості на розвитку туризму.

...до "історії" Да Нанга

Подібно до Мальдівських островів, дивлячись на розвиток туризму в Данангу сьогодні, мало хто міг би уявити, що трохи більше десяти років тому Дананг був лише транзитним пунктом для туристів, які подорожували до двох пам'яток культурної спадщини Центрального В'єтнаму: Хюе та Хойан - Куангнам.

Місто з його захоплюючими дух пляжами, численними історичними пам'ятками та відомою своєю смачною їжею не було достатньо привабливим для відвідувачів, щоб залишатися тут надовго або повертатися знову і знову. На початку 2000-х років туристична галузь Дананга прийняла менше півмільйона відвідувачів. Однак, коли місто переорієнтувало свої інвестиційні зусилля на туризм, запросивши великих інвесторів для створення нових продуктів, вздовж річки Хан виник інший Дананг.

Один за одним створювалися туристичні проекти та продукти світового класу. Sun Group привезла до міста Sun World Ba Na Hills – провідний тематичний парк світу; «колекцію» висококласних готелів, таких як InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, Premier Village Danang Resort, Novotel Danang Premier Han River Hotel, Mercure Danang French Village Bana Hills Hotel… разом з Asia Park та гольф-клубом Ba Na Hills. Інші інвестори також додали до Дананга систему розкішних курортів та інших розважальних закладів.

З «бідного рибальського села» на річці Хан, Дананг перетворився на провідне місце для вражень від туризму в Центральному В'єтнамі.

Різноманітні привабливі туристичні продукти допомагають Данангу приваблювати туристів. На фото: Весняне свято на пагорбі Ба На.

За даними Департаменту туризму Дананга, з 2013 по 2019 рік середня тривалість перебування туристів сягала понад 5% на рік. У 2019 році середня тривалість перебування туристів становила 2,68 дня (2,9 дня для іноземних туристів, 2,35 дня для внутрішніх туристів). Середній темп зростання кількості туристів сягнув майже 18%. Це омріяний показник для багатьох напрямків.

Місто також постійно додає нові, культові туристичні пам'ятки, щоб привабити відвідувачів для фотографування, зокрема Золотий міст на пагорбі Ба На, статую «Короп-дракон», парк АТЕС та Міст Дракона з його водними та вогняними шоу щовихідних. Без перебільшення можна сказати, що Дананг є одним із місць з найрізноманітнішим спектром туристичних продуктів у країні, що задовольняє потреби туристів будь-якого віку, статі, релігії та національності в розвагах та враженні.

Дохід Дананга від туризму у 2018 році досяг 24 000 мільярдів донгів, що більше ніж у 34 рази порівняно з 2007 роком. Середні витрати на одного відвідувача міста на річці Хан також відповідно зросли у 4,5 рази. Цього, безумовно, було б неможливо, якби Дананг продовжував зосереджуватися виключно на туризмі, стягуючи вхідні квитки до мальовничих місць або залучаючи відвідувачів лише для купання на пляжі Мі Кхе, насолоди місцевими стравами, відвідування кам'яного села Нон Нуок, півострова Сон Тра або підняття на пагорб Ба На, щоб випити холодного чаю та поїсти варену кукурудзу, як це було до 2009 року.

Унікальний асортимент туристичних продуктів дає відвідувачам ще більше причин витрачати гроші під час відвідування Са Па.

Унікальні продукти спонукатимуть клієнтів «відкрити свої гаманці».

Доктор Нуно Ф. Рібейро, старший заступник декана кафедри туризму та готельного менеджменту В'єтнамського університету RMIT, заявив на семінарі з туризму, організованому Investment Newspaper у березні, що більшість туристів шукають не просто подорожі, а враження. Чим багатший і якісніший цей досвід, тим приємніший він для туристів, що спонукає їх повертатися та досліджувати далі, а також охочіше витрачати гроші.

Ша Па — яскравий приклад. До 2015 року туристи, які відвідували Ша Па, залишалися в ній не більше трьох днів, перш ніж у них закінчилися цікаві місця. У той час місто в тумані приваблювало лише пари, які шукали тихого романтичного відпочинку в сім'ях, або туристів, які шукали унікальної місцевої культури в селах Північно-Західного В'єтнаму.

У середньому кожен турист витрачав лише близько 800 000 донгів під час відвідування Шапи у 2010-х роках. Ця цифра зросла до 2,9 мільйона донгів у 2019 році, коли Шапа залучила великих інвесторів, таких як Sun Group, створюючи все більш привабливі продукти та враження для туристів. До них належать канатна дорога, яка є держателем двох світових рекордів, культурно-туристичний комплекс Sun World Fansipan Legend, найдовша гірська залізниця у В'єтнамі, залізниця Muong Hoa та готель Hotel de la Coupole - Mgallery (перший міжнародний 5-зірковий готель у Шапі), а також численні фестивалі та заходи, що відображають унікальну ідентичність високогір'я, такі як художня виставка «Танець на хмарах», перегони «Скачки на хмарах», фестиваль флейти Північно-Західного регіону, фестиваль рододендронів тощо.

Міжнародний аеропорт Ван Дон у провінції Куангнінь інвестовано Sun Group.

Пан Ха Ван Тханг, директор Департаменту туризму Лао Кая, оцінив: «Це серія продуктів та проектів, тісно пов’язаних між собою, від величних духовних споруд у високих горах, канатної дороги, гірської залізниці до готелю Hotel de la Coupole та культурних продуктів, усі з яких є дуже висококласними та цінуються туристами. У них інвестують синхронно, створюючи унікальні туристичні продукти для Са Па».

Ще одним місцем у Північному В'єтнамі, яке «перевершило себе», не почивало на лаврах як об'єкт Всесвітньої спадщини, є Куангнінь. У 2019 році загальна кількість туристів, які відвідали Куангнінь, перевищила 14 мільйонів, що втричі більше, ніж у 2009 році. Дохід також відповідно зріс у 10,5 раза, досягнувши майже 29 500 мільярдів донгів.

Вищезазначені результати зумовлені значною трансформацією туристичної галузі Куангніня, яка включає синхронізовану транспортну систему, що охоплює повітряні, водні та наземні маршрути, а також численні висококласні розважальні та курортні об'єкти. Інвестиції та створення різноманітних і багатих туристичних продуктів великими корпораціями, такими як Sun Group та Vingroup, є основними факторами, що сприяють зростанню туризму Куангніня.

Кожен напрямок має унікальний природний, культурний та історичний потенціал. Однак це лише необхідні фактори. У розвитку туризму достатнім фактором, який дозволяє місцевим громадам отримувати від туристів кожну копійку, водночас забезпечуючи їхнє задоволення, є якість туристичних продуктів та послуг.

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/phat-trien-du-lich-viet-nam-lam-the-nao-de-khach-tu-nguyen-rut-den-dong-cuoi-cung-trong-hau-bao-185230426104726365.htm