Що сказало керівництво Vietcombank?

Перед коригуванням деяких комісій за послуги, що набуло чинності 1 липня 2023 року, пані Доан Хонг Нунг, заступниця директора з роздрібного банкінгу Vietcombank, поділилася детальною інформацією щодо цієї зміни.

Коригування деяких комісій за послуги: що кажуть керівники Vietcombank? - 1 — Пані Доан Хонг Нунг – заступниця директора відділу роздрібного банкінгу, Vietcombank.

- Наскільки нам відомо, Vietcombank скоригував деякі комісії за послуги з 1 липня 2023 року. Чи не могли б ви надати детальну інформацію та цілі цього коригування комісій?

З 1 липня 2023 року Vietcombank коригує деякі комісії за послуги, пов'язані з картками, зокрема для кількох груп, з метою заохочення клієнтів до переходу з карток з магнітною смугою на чіпові картки, а також до здійснення транзакцій через цифрові канали.

Відповідно, Vietcombank стягує щомісячну плату за обслуговування дебетових карток, що використовують технологію, у розмірі 10 000 донгів за картку на місяць. Ця плата застосовується лише до клієнтів, які ще не перевели свої картки з магнітною смугою на чіпові, і клієнтам буде повернено цю плату після переведення на чіпові картки та/або блокування своїх карток з магнітною смугою протягом 3 місяців з дати стягнення плати.

Vietcombank закликає клієнтів якомога швидше перейти на чіпові картки для підвищення безпеки та дотримання правил використання карткових технологій Державного банку В'єтнаму та міжнародних карткових організацій.

Щоб полегшити процес конвертації карток для клієнтів, Vietcombank наразі пропонує різноманітні канали конвертації, включаючи позабіржові та цифрові канали. Клієнти можуть легко конвертувати свої картки онлайн через VCB Digibank та отримати свої нові картки на свою адресу у В'єтнамі абсолютно безкоштовно.

Крім того, з 1 липня 2023 року Vietcombank застосовуватиме плату за активацію в касі, плату за пряму доставку картки та плату за припинення дії фізичної картки, щоб заохотити клієнтів переходити на цифрові канали, одночасно зменшуючи витрати для клієнтів і суспільства, заощаджуючи час і сприяючи захисту довкілля.

Клієнти можуть зареєструватися для безкоштовного випуску та використовувати віртуальний картковий продукт Vietcombank, щоб відчути переваги картки на цифрових каналах, з надзвичайною перевагою – не потрібно чекати на випуск картки та можна використовувати картку одразу після реєстрації простим, зручним та швидким способом.

Клієнти також можуть легко та проактивно активувати свої картки безкоштовно через цифрові канали, такі як VCB Digibank та SMS-банкінг, що зручно, швидко та гарантує безпеку клієнтів під час використання картки. Це також загальна тенденція серед банків на ринку заохочувати клієнтів використовувати карткові продукти через цифрові канали, створюючи зручність та безпеку для клієнтів.

З метою покращення якості обслуговування клієнтів та забезпечення максимальної підтримки клієнтів під час використання картки, у рамках цих змін у комісіях, з 1 липня 2023 року Vietcombank скасує комісію за запит транзакції для внутрішніх карток, випущених Vietcombank, замінивши її поточною комісією у розмірі 50 000 донгів за транзакцію (включаючи ПДВ).

Щодо комісії за несплату мінімальної суми платежу, Vietcombank не коригує відповідну ставку комісії, а лише коригує мінімальну суму комісії відповідно до загального ринкового рівня.

– Перехід від карток з магнітною смугою до чіпових карток вважається метою банку, тож чи не могли б ви пояснити відмінності між чіповими картками та чому клієнтам варто переходити з магнітної смуги на чіпові картки?

Щоб підвищити безпеку та оптимізувати зручність своїх карткових продуктів, Vietcombank завжди прагне та готовий допомогти клієнтам безкоштовно перевести свої дебетові та кредитні картки Vietcombank з технології магнітної смуги на безконтактну чіпову технологію.

Картки з магнітною смугою – це картки, що містять магнітну смугу, на якій зберігається закодована інформація про клієнта. Дані на магнітній смузі постійно зберігаються на смузі (на звороті картки) та кодуються лише один раз, що робить її вразливою до крадіжки інформації про картку та шахрайства з транзакціями.

Чіпові картки також відомі як «смарт-картки». Ці картки мають мікрочіп, вбудований на їхню поверхню, і це фундаментальна відмінність між чіповими картками та картками з магнітною смугою. У чіпових картках дані транзакцій постійно зберігаються на чіпі (на лицьовій стороні картки), а код транзакції змінюється з кожною транзакцією. Наразі Vietcombank застосовує безконтактну чіпову технологію до всіх своїх карткових продуктів.

Технологія чіпових карток широко використовується в усьому світі та довела свою ефективність у зменшенні шахрайства під час транзакцій з картками.

Крім того, технологія чіпових карток, інтегрована зі зручними платіжними функціями, відіграє вирішальну роль у просуванні безготівкових платежів. Зокрема, завдяки технології безконтактних чіпових карток клієнти отримають швидкі, зручні та безпечні способи оплати, що підходять для невеликих транзакцій, які раніше вимагали готівки, наприклад, у супермаркетах, магазинах, ресторанах швидкого харчування та кафе.

Для безконтактних транзакцій власники карток просто прикладають свою картку до платіжного термінала з логотипом, щоб завершити транзакцію. Особливо для невеликих купюр клієнтам не потрібно підписувати чек.

У майбутньому безконтактні чіпові картки будуть використовуватися для безконтактних платежів у різних сферах, таких як розумний транспорт та паркування, що сприятиме зміні платіжних звичок людей та прагнутиме до безготівкового суспільства.

– Чи не могли б ви розповісти більше про продуктові стратегії Vietcombank цього року для задоволення потреб клієнтів?

Відповідно до цих цілей, 21 червня Vietcombank запустив VCB DigiCard – віртуальний картковий продукт, який повністю відмовляється від комісії за випуск та щорічної плати, а також має багато інших переваг. Цей картковий продукт побудовано на цифровій платформі.

Клієнти можуть подати заявку на картку безпосередньо в мобільному додатку VCB Digibank, на вебсайті або через онлайн-верифікацію EKYC. Незабаром ми також запустимо лінійку безконтактних чіпових карток, покращених порівняно з нашими поточними картковими продуктами та розширених різноманітними функціями та перевагами для задоволення потреб клієнтів.

Водночас ми розвивали та продовжуємо розвивати цифрові платіжні канали для створення мережі та цифрової екосистеми для випуску та використання клієнтських карток, прагнучи забезпечити зручність та оптимізувати клієнтський досвід.

Бао Ань

Вигідний
Емоція
Креатив
Унікальний

Джерело