Втрата клієнтів та довіри через розголошення інформації

Доставники для клієнтів у комуні Донг Тай. Фото: AN LAM

Хоча пані Хюїнь Тхі Лан, мешканка району Ратьзя, не робила замовлення, вона була здивована, отримавши посилку, на якій було написано її ім'я та точна адреса. На посилці було написано «спідниця», але коли її відкрили, то виявилося, що це дешева футболка. Її родичі побачили, що сума невелика, тому вони заплатили доставнику 100 000 донгів. «Це явно трюк, щоб скористатися суб'єктивністю клієнта», – сказала пані Лан.

Постраждали не лише покупці, а й продавці. Пані Тран Нгок Хоа, яка спеціалізується на продажу сушених делікатесів Ка Мау на вулиці Мак Тхієн Тіх, комуна Кьєн Луонг, сказала: «Лише за останні 2 дні десятки постійних клієнтів зателефонували мені, бо отримали повідомлення про замовлення вартістю 0 донгів від Тран Нгок Хоа, і їм потрібно було сплатити лише 30 000 донгів, щоб його отримати. Вони не розмістили замовлення, але все одно доставили правильне ім'я та адресу. Знайомий клієнт зателефонував і запитав: «Чому ви надсилаєте такі дивні товари?», тоді я зрозуміла, що це підробка. Що ж до незнайомців, вони подумали, що я шахрайка, втратили багато репутації, розлютилися та покинули мене».

Після численних домагань пані Хоа вигадала спосіб не писати свій справжній номер телефону в додатку, а натомість використовувати послідовність із 10 нулів. «Я пишу справжній номер клієнта на коробці від руки. Це трохи складніше, але я уникаю фальшивих дзвінків», – сказала пані Хоа.

Не лише пані Хоа, але й пані Нгуєн Тхі Тху Транг, онлайн-продавець у районі Ратьзя, також потрапила в подібну ситуацію. «За останні кілька днів клієнти писали мені з питанням, чому я доставляю лише «замовлення з нульовою ціною», хоча я ніколи не створювала жодних замовлень. Іноді вони телефонують, пишуть або навіть доставляють підроблені товари», – сказала пані Транг. Незвичайність полягає в тому, що дані про доставку були витікнуті із системи служби доставки, коли адреса та номер телефону як продавця, так і покупця чітко видно. «Невеликі роздрібні торговці, такі як ми, не мають жодного способу захистити себе, окрім як приховувати свої номери та постійно змінювати свої облікові записи», – сказала пані Транг.

З точки зору кур'єра, пан Ле Куок Зуй, працівник відділу доставки в районі Ратьзя, визнав: «Ми потерпаємо від кількох фальшивих випадків. Багато клієнтів раніше отримували шахрайські дзвінки, тому, коли ми доставляємо справжні товари, вони ставляться до нас з підозрою та не приймають їх. Щоразу, коли продавець втрачає замовлення, доставка також повертається, що впливає на репутацію обох». Пан Зуй сказав, що багато зловмисників використовують форму «замовлень без донгів» або «пробних замовлень», щоб викрасти інформацію. «Вони можуть телефонувати клієнтам і просити їх сплатити 10 000 донгів, але насправді вони спокушають їх надати одноразові паролі або інформацію про картку. Ми радимо клієнтам бути обережними та не надавати інформацію без підтвердження власника».

З огляду на реальність ситуації, коли хтось видає себе за іншу особу, багато онлайн-продавців пропонують запровадити суворіший механізм захисту інформації з боку відділу доставки та платформи електронної комерції. Вони вважають, що персональні дані часто витікають через посередників або від персоналу відділу доставки, тому підприємствам необхідно перевіряти та координувати дії з владою у разі виникнення інцидентів. Продавці також сподіваються, що додатки для доставки додадуть функції для приховування інформації про відправника та одержувача та шифрування накладних, щоб уникнути копіювання.

«Я вважаю, що відділ доставки повинен посилити пропаганду, щоб клієнти могли розпізнавати офіційний префікс кожного відділення, і водночас здійснювати платежі через QR-код компанії, а не через особистий рахунок листоноші», – запропонувала пані До Нгок Мі Сюєн, онлайн-продавець у районі Ратьзя.

ЛАМ

Джерело: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html