Втрата клієнтів та довіри через витік інформації.

Останнім часом багато онлайн-продавців неодноразово ставали мішенями шахраїв, які видають себе за них та створюють фальшиві замовлення, що створює труднощі як для продавців, так і для покупців, призводить до втрати клієнтів та підриву довіри.

Водій доставки доставляє товари клієнту в комуні Донг Тай. Фото: АН ЛАМ

Хоча пані Хюїнь Тхі Лан, яка проживає в районі Ратьзя, не робила замовлення, вона була здивована, отримавши посилку з чітким написом її імені та адреси. На посилці було вказано «спідниця», але після відкриття вона містила дешеву футболку. Побачивши, що сума невелика, її родичі заплатили 100 000 донгів компанії доставки. «Очевидно, що це шахрайство, що використовує неуважність клієнтів заради наживи», – сказала пані Лан.

Страждають не лише покупці, а й продавці. Пані Тран Нгок Хоа, яка спеціалізується на продажу сушених делікатесів з Ка Мау на вулиці Мак Тхієн Тіх, комуна Кьєн Луонг, сказала: «Лише за останні два дні десятки постійних клієнтів зателефонували мені, оскільки отримали повідомлення про замовлення вартістю 0 донгів від Тран Нгок Хоа, за яке потрібно було сплатити лише 30 000 донгів. Вони не робили жодних замовлень, проте доставка все одно була здійснена на правильне ім'я та адресу. Один постійний клієнт зателефонував і запитав: «Чому ви надіслали товар саме так?», і саме тоді я зрозуміла, що це шахрайство. Що ж до незнайомців, то вони подумали, що я шахрайка, і моя репутація була сильно пошкоджена; вони розлютилися і перестали купувати у мене».

Після численних домагань пані Хоа знайшла рішення: замість того, щоб вводити справжній номер телефону клієнта в додатку, вона використала рядок із десяти нулів. «Я пишу справжній номер клієнта від руки на упаковці. Це трохи складніше, але це запобігає шахрайським дзвінкам», – сказала пані Хоа.

Це стосується не лише пані Хоа; пані Нгуєн Тхі Тху Транг, онлайн-продавець у районі Ратьзя, також стикається з подібною ситуацією. «Останні кілька днів клієнти пишуть мені повідомлення, запитуючи, чому я доставляю замовлення «за нульову ціну», хоча я не створювала жодних замовлень. Іноді вони телефонують, пишуть повідомлення або навіть доставляють підроблені товари», – сказала пані Транг. Аномалія полягає в тому, що дані про доставку витікають із системи служби доставки, при цьому чітко відображаються адреси та номери телефонів як продавців, так і покупців. «Дрібні продавці, такі як ми, не мають жодного способу захистити себе, окрім як приховувати свої номери та постійно змінювати облікові записи», – пояснила пані Транг.

З точки зору водія доставки, Ле Куок Зуй, працівник служби доставки в районі Ратьзя, визнав: «Ми страждаємо через ці шахрайства. Багато клієнтів отримують шахрайські дзвінки заздалегідь, тому, коли ми доставляємо справжні товари, вони стають підозрілими та відмовляються їх приймати. Щоразу, коли це трапляється, продавець втрачає замовлення, а компанія доставки також отримує своє замовлення назад, що впливає на репутацію обох сторін». Зуй сказав, що багато шахраїв використовують схему «нульового замовлення» або «пробного замовлення» для крадіжки інформації. «Вони можуть телефонувати клієнтам, просити їх сплатити комісію в розмірі 10 000 донгів, але насправді це для того, щоб обманом змусити їх надати коди OTP або інформацію про картку. Ми радимо клієнтам бути обережними та не надавати інформацію, доки вони не підтвердять право власності».

Ґрунтуючись на досвіді крадіжки особистих даних, багато онлайн-продавців натякають на необхідність суворіших механізмів захисту даних з боку судноплавних компаній та платформ електронної комерції. Вони стверджують, що персональні дані часто витікають через посередників або власними співробітниками судноплавних компаній, тому підприємствам необхідно перевіряти та координувати дії з владою у разі виникнення інцидентів. Продавці також сподіваються, що додатки для доставки додадуть функції для приховування інформації про відправника та одержувача та шифрування етикеток доставки, щоб запобігти копіюванню.

«Я вважаю, що служби доставки повинні активізувати свої зусилля з реклами, щоб допомогти клієнтам розпізнавати офіційні номери телефонів кожної компанії, та заохочувати оплату через QR-код компанії, а не через особистий обліковий запис кур'єра», – запропонувала пані До Нгок Мі Сюєн, онлайн-продавець у районі Ратьзя.

ЛАМ

Джерело: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html