Покращення досвіду обслуговування в електроенергетиці

Поряд із покращенням інфраструктури електромережі, електроенергетична галузь приділяє увагу значним інвестиціям у сектор цифрових технологій. Зокрема, йдеться про розгортання додатків для обслуговування клієнтів (CSKH) на смартфонах (мобільний додаток CSKH). Це сучасний, зручний та дружній канал зв'язку, який допомагає клієнтам швидко та точно отримувати доступ до послуг електропостачання та користуватися ними.

Співробітники Регіональної команди з управління електроенергією Бак Кан інструктують домогосподарства щодо використання застосунку для обслуговування клієнтів електроенергетичної галузі.

Раніше електроенергетична галузь переважно взаємодіяла з людьми та підприємствами через кол-центри, офіси транзакцій або електронні веб-сайти. Хоча ці методи призвели до значного прогресу (порівняно з попереднім етапом, усі процедури доводилося виконувати безпосередньо в письмовій формі), вони все ж виявили багато обмежень. Тому народження застосунку для обслуговування клієнтів на смартфонах вважається невеликою революцією в сфері послуг з електроенергетики.

У регіональній команді з управління електроенергією Тай Нгуєн особливий інтерес представляє впровадження мобільних додатків для клієнтів. Не лише спеціалісти з транзакцій, а й працівники, які працюють на об'єкті, будуть пропагандистами, безпосередньо підтримуючи людей у ​​встановленні додатка. Наразі підрозділ прагне охопити 40 000 клієнтів, які встановлять та використовуватимуть утиліти додатка, у третьому кварталі 2025 року.

За словами пана Фунг Нгок Хунга, виконуючого обов'язки капітана Регіональної групи з управління електроенергією Баккану, підрозділ виконав вказівки компанії Thai Nguyen Electricity Company щодо цифровізації управління та надання послуг клієнтам. З них 100% клієнтів у Баккані встановили електронні лічильники, що створює передумови для виконання інших завдань з цифровізації. Для клієнтів, які приходять для здійснення транзакцій безпосередньо в пункти здійснення транзакцій, представники електромережі запровадили, проконсультували та підтримали встановлення застосунку для обслуговування клієнтів. Після певного періоду використання більшість клієнтів позитивно відгукнулися про зручність, яку забезпечує застосунок.

Родина пана Цао Тінь Вієна зараз керує продуктовим магазином у групі 13, районі Бак Кан, витрачаючи в середньому 2,5-3 мільйони донгів на місяць на рахунки за електроенергію. Встановивши додаток для обслуговування клієнтів, пан Цао Тінь Вієн може детально відстежувати кількість споживаної електроенергії щодня. Звідти він може порівнювати споживання між місяцями, щоб коригувати свої потреби у використанні економічно ефективним та науковим способом.

За словами пані Буй Мін Хьонг з групи 10 округу Бак Кан, вона та її друзі стикалися з дзвінками, в яких видавали себе за посадовців електроенергетичного сектору, пов'язаними з питанням рахунків за електроенергію. Хоча цими дзвінками не скористалися недобросовісні особи для привласнення майна, це все ще дуже тривожна проблема. Особливо це стосується людей похилого віку, які мало контактують з попереджувальною інформацією, ними легко скористатися недобросовісними особами. Використовуючи додаток для обслуговування клієнтів, вона отримує точну та достовірну інформацію, надану електроенергетичним сектором. Це ефективний метод запобігання шахрайству, яке багато разів траплялося в минулому.

За даними компанії Thai Nguyen Electricity Company, додаток для обслуговування клієнтів надає багато корисних функцій для клієнтів, таких як пошук інформації про споживання електроенергії; оплата рахунків за електроенергію онлайн; реєстрація на послуги з постачання електроенергії, зміна договорів; повідомлення про інциденти, відключення електроенергії; отримання сповіщень, повідомлень додатків... Ці утиліти допомагають людям заощаджувати час і кошти, коли їм доводиться відвідувати пункти здійснення транзакцій. Клієнти можуть контролювати власне споживання електроенергії, а історія оплати рахунків їхніх сімей оновлюється та публікується. Крім того, люди можуть розмірковувати та надавати відгуки під час процесу використання послуг, який є інтерактивним між постачальником та споживачем електроенергії.

Розгортання та розширення програм для обслуговування клієнтів в електроенергетиці є одним з ключових рішень цифрової трансформації компанії Thai Nguyen Electricity Company у 2025 році. Мета — забезпечити безпечний, публічний, прозорий та зручний досвід обслуговування.

Згідно зі статистикою, до середини серпня 2025 року майже 105 000 клієнтів компанії Thai Nguyen Electricity Company встановили та використовували додаток CSKH. Користувачі можуть знайти його за ключовим словом "EVNNPC.CSKH" у магазині додатків CH Play для операційної системи Android або в магазині додатків App Store для операційної системи IOS, щоб встановити та скористатися корисністю сервісу.

Джерело: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/