Роздрібна торгівля переживає цифрову трансформацію.

DNVN – технології самообслуговування, самосканування та Just Walk Out спрощують процес покупок. Безперебійний багатоканальний досвід поєднує традиційні магазини з інтернет-магазинами. Роздрібні торговці постійно шукають нові можливості для отримання конкурентної переваги завдяки цифровій трансформації.

Ці трансформації є ще більш вражаючими, враховуючи перешкоди, які необхідно подолати. Роздрібна торгівля – це сектор, що швидко змінюється, тому потребує швидких інновацій. Крім того, низька рентабельність у роздрібній торгівлі вимагає економічно ефективних інновацій.

Насправді, ці перешкоди постійно негативно впливають на якість. Це погіршує враження клієнтів і заважає проектам цифрової трансформації досягти свого повного потенціалу.

Фактори, що перешкоджають успішній цифровій трансформації в роздрібній торгівлі.

Існує багато причин, чому проекти цифрової трансформації роздрібних торговців не досягають бажаних результатів.

Під час реалізації проектів цифрової трансформації багато роздрібних торговців використовують традиційний каскадний підхід, який часто застосовується у великомасштабних проектах. Однак у сучасному швидкоплинному світі методи послідовної розробки просто неефективні. Сучасний бізнес потребує частих оновлень та постійного вдосконалення своїх оцифрованих даних і робочих процесів. Цикли розробки повинні вимірюватися днями, а не місяцями чи роками. Чим довше триває проект, тим вищі витрати та нижча прибутковість.

Технологію штучного інтелекту можна використовувати для тестування POS-терміналів та підключених фізичних пристроїв, оптимізуючи процес оформлення замовлення в магазині.

Каскадний підхід також впливає на стратегії забезпечення якості роздрібної торгівлі, що впливає на загальну ефективність проекту.

Коли час спливає, завершальні завдання в процесі розробки часто спрощуються. У каскадному процесі завдання забезпечення якості часто є одними з тих, що спрощуються, що підвищує ймовірність виникнення дефектів.

Коли вартість є питанням, ніхто не хоче жертвувати функціями чи функціональністю. Натомість вони скорочують контроль якості, щоб заощадити гроші.

Коли проект розробки прострочено, а продукт запускається пізніше, ніж очікувалося, швидкі зміни в роздрібній торгівлі можуть зробити продукт застарілим. В результаті технологія стає менш актуальною та не забезпечує бажаного ефекту. Це зменшує стимул для постійного вдосконалення, щоб повністю реалізувати потенціал технології.

Необхідно враховувати сучасний стан технологій роздрібної торгівлі.

Більшість роздрібних компаній працюють, використовуючи мережі з сотнями програм, багато з яких працюють на застарілих мейнфрейм-системах віком від 30 до 40 років. Підтримка цих застарілих систем є величезним завданням, яке ще більше ускладнюється необхідністю інтеграції сучасних інновацій із застарілими технологіями, одночасно покращуючи функціональність та взаємодію з користувачем. У багатьох випадках нові інструменти потребують громіздких тимчасових рішень для адаптації до процесів початкового та наступного етапів, які були пропущені під час розробки. Далекосяжним наслідком є ​​те, що прогрес цифрової трансформації гальмується.

Отже, ми визначили проблеми, але які ж є рішення? Давайте розглянемо, як змінити модель та створити проекти з покращення роздрібної торгівлі, щоб роздрібні торговці могли максимально використати потенціал цифрової трансформації.

Забезпечення якості під час трансформації роздрібної торгівлі.

Для повного розуміння проблем, які потрібно вирішити, та необхідних рішень, отримання точних вхідних даних про бізнес-контекст безпосередньо з етапу визначення обсягу робіт є надзвичайно важливим. Збір цих даних також показує вплив нових систем на зв'язки вище та нижче за течією. Ефективне управління в цій сфері може запобігти або значно пом'якшити проблеми комунікації з кількома системами, включаючи застарілі системи.

У будь-якому підході процес забезпечення якості завжди має бути в центрі уваги. Інтегруючи якість з самого початку — починаючи з визначення вимог до вимірювань та початкових бізнес-вимог — організації можуть створити міцну основу для надання диференційованого, адаптивного споживчого досвіду.

Такий проактивний підхід стає ще більш важливим, оскільки роздрібна торгівля встановлює конкретні критерії успіху для трансформації, забезпечуючи цілісність основних процесів для досягнення цих цілей та уникаючи впливу заходів щодо скорочення витрат.

Нік Хадсон — досвідчений експерт з продуктового маркетингу з понад 18-річним досвідом роботи в автоматизації тестування програмного забезпечення, SaaS-рішеннях та платформах для залучення співробітників.