Цифрова трансформація значною мірою сприяла розширенню ринків, зниженню витрат та покращенню туристичного досвіду. У Лао Каї цифрова трансформація в туризмі дала досить помітні результати. Коли послуги доступні в цифровому просторі, процеси від пропозицій та бронювань до зворотного зв'язку допомагають постачальникам швидко адаптуватися та краще задовольняти потреби туристів.
«Раніше управління турами, бронювання послуг та просування здійснювалися вручну, що вимагало багато праці та не мало гнучкості. Після переходу на цифрові технології ми впровадили систему бронювання турів з інтерактивними картами, яка з’єднує напрямки на стороні Лаокай через прикордонний пункт Лаокай. В результаті, онлайн-бронювання турів зросло порівняно з аналогічним періодом минулого року».
У той час як Binh Minh Tour Lao Cai оптимізує транзакції за допомогою цифрових технологій , Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company Limited обирає цифровий контент для створення попиту.
Пані Нгуєн Тхі Тхань Тхуонг, директорка компанії Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company, сказала: «Після пандемії COVID-19, коли прикордонний пункт Лаокай знову відкрився у 2023 році, ми використали TikTok та Facebook, публікуючи відео нашої подорожі Лаокай – Юньнань. Контент був зрозумілим і приваблював молодь. З кількох початкових клієнтів компанія незабаром організувала групи з 50-100 осіб. Наразі 70-80% наших клієнтів приходять з цифрових платформ; TikTok допомагає залучати молодших клієнтів, тоді як Facebook ефективний для клієнтів середнього віку». Поведінкові дані допомагають підключати бронювання, збільшуючи охоплення за розумною ціною.
Міжнародна торгово-туристична компанія Ruong Bac Thang Limited набирає та навчає майже 20 місцевих працівників, включаючи продавців онлайн та сезонних гідів. Персонал навчений використовувати цифрові інструменти для консультування, укладання угод та надання послуг клієнтам відповідно до оцифрованого процесу, від отримання запитів, визначення цін, підписання підтверджень до збору відгуків.
У сфері розміщення готель Chau Long Sapa просуває розумне управління, щоб зменшити залежність від традиційних каналів. Команда рецепції навчена цифровим навичкам, підтримуючи багатоканальну взаємодію до, під час та після перебування.
Пан Фам Куанг Лієм, менеджер готелю, сказав: «Ми перенесли всі бронювання та управління гостями на цифрові платформи; використовуємо веб-сайт, Facebook та Zalo для просування; а також відео, що демонструють номери та північно-західну в'єтнамську кухню. Наразі більшість гостей прибувають через онлайн-канали. Готель дотримується сезонного графіку контенту та синхронізує акції на веб-сайті, у соціальних мережах та на платформах бронювання, щоб забезпечити узгоджене повідомлення».
Харчова промисловість та сектор напоїв також трансформуються відповідно до принципу «менше контактів – більше даних». У районі Са Па ресторан Top Quan впровадив онлайн-застосунок для бронювання, QR-меню та програмне забезпечення для управління доходами.
«Раніше просування спиралося на сарафанне радіо, заохочуючи клієнтів ділитися позитивними відгуками та оглядами додатків. Тепер ми застосовуємо технології та інтегруємо відгуки, щоб швидше коригувати наше меню».
Реальність показує, що цифрова трансформація — це не просто гасло, вона пронизує всі «ланки» туристичного ланцюжка створення вартості: туристичні агентства прискорюють свою діяльність завдяки платформам; розміщення підвищує продуктивність завдяки розумному управлінню; а кулінарний сектор покращує прибутковість завдяки цифровим меню та онлайн-бронюванню. Потрібно розширити зв’язок, посилити стандарти даних та забезпечити інформаційну безпеку. Коли туристи, туристичні напрямки та бізнес зустрінуться в цифровому просторі, це створить подальший поштовх для сталого розвитку місцевого туризму.
Джерело: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Коментар (0)