Все більше людей «не можуть подорожувати без ChatGPT».

«Спостерігається перехід від звичок планування, заснованих на пошуку інформації, до прийняття рішень за допомогою штучного інтелекту. Мандрівники не лише отримують доступ до інформації, але й спільно створюють свої подорожі за допомогою штучного інтелекту».

Дослідження, проведене В'єтнамським університетом RMIT, показує, що штучний інтелект (ШІ) змінює спосіб планування подорожей людьми.

Мандрівник, який планує майбутню відпустку, відвідує Booking.com, переглядає Карти Google, переглядає Instagram для натхнення, а потім відкриває ChatGPT. За лічені секунди чат-бот надає повний маршрут: де зупинитися, що робити і навіть які місця пропустити. Маючи такий чіткий і послідовний план, мандрівник вирішує закрити інші сторінки та дотримуватися порад штучного інтелекту.

Для багатьох це стало звичним способом планування подорожей. Замість того, щоб перемикатися між різними веб-сайтами, щоб знайти напрямки, порівняти варіанти та скласти маршрути, все більше мандрівників дозволяють штучному інтелекту робити все це, оскільки технологія швидша, персоналізованіша та інтерактивніша.

Штучний інтелект – «скорочений шлях» до прийняття рішень

За словами доктора Алренса Халібаса, старшого викладача цифрового маркетингу в Університеті RMIT та провідного автора наукової статті « Я не можу подорожувати без ChatGPT: тенденції, аналітика та майбутні напрямки досліджень покоління штучного інтелекту в плануванні подорожей », поява штучного інтелекту в подорожах знаменує собою фундаментальну зміну в поведінці споживачів.

«Спостерігається перехід від звичок планування, заснованих на пошуку інформації, до прийняття рішень за допомогою штучного інтелекту. Мандрівники не лише отримують доступ до інформації, але й спільно створюють свої подорожі за допомогою штучного інтелекту», – сказала вона.

У В'єтнамі, де доступність цифрових технологій висока, а споживачі покоління Z добре обізнані з технологіями, інструменти штучного інтелекту швидко проникають у процеси прийняття рішень щодо подорожей. Від коротких поїздок на вихідні до пізнавальних поїздок за кордон, молодь використовує штучний інтелект для створення маршрутів, порівняння варіантів та пошуку вражень, що відповідають їхнім особистим уподобанням.

Дослідження RMIT показує, що генерація штучного інтелекту допомагає підвищити персоналізацію в плануванні подорожей, скоротити час прийняття рішень та розширити доступ до інформації кількома мовами та контекстами.

За словами доктора Тімоті Макбуша Хіле, викладача бізнесу та технологій в Університеті RMIT, ці переваги особливо привабливі для молоді.

«Покоління Z хоче миттєвого, персоналізованого та безперебійного досвіду. Штучний інтелект чудово відповідає цим очікуванням, тому цілком природно, що вони використовують його для планування своїх подорожей», – сказав він.

Зліва направо, зверху вниз: дослідницька група Університету RMIT включає доктора Алренса Халібаса, доктора Тімоті Макбуша Хіле, доктора Джастіна Метью Панга та доктора Стенлі Тека Лі Япа.

Довіра залишається ключовим фактором.

Хоча штучний інтелект пропонує багато переваг, дослідження RMIT також вказує на те, що довіра, конфіденційність та точність залишаються основними проблемами. Мандрівники звертаються до штучного інтелекту для зручності, але вони все ще побоюються ризику дезінформації та того, як дані використовуються.

Ризики, що виникають через неточність інформації, мають численні наслідки для туристичних компаній. Коли пропозиції, створені штучним інтелектом, є неправильними, наприклад, застарілий графік роботи або оманливі описи, мандрівники часто не звинувачують технологію. Навіть коли інформація надходить від штучного інтелекту, розчарування все одно може бути спрямоване на бізнес або пункт призначення.

«Довіра визначає, чи мандрівники продовжуватимуть використовувати штучний інтелект. Коли рекомендації штучного інтелекту сприймаються як ненадійні, розрив між очікуваннями мандрівників та їхнім фактичним досвідом подорожей стає дуже важко контролювати», – сказав доктор Стенлі Тек Лі Яп, заступник декана бакалаврських програм бізнесу в RMIT Vietnam.

Що має зробити туристична компанія?

Для тих, хто працює в туристичній та готельній індустрії, зростаюче використання штучного інтелекту в плануванні подорожей не означає, що їм доведеться відмовитися від традиційних інформаційних каналів, але їм доведеться адаптуватися до нової ситуації.

Перш за все, ключовими факторами є ясність, надійність та прозорість інформації. Штучний інтелект спирається на послідовні та регулярно оновлювані дані для надання вичерпної інформації. Якщо компанії публікують суперечливі описи, застарілі політики або неоднозначну маркетингову мову, ризик спотворення інформації зростає.

По-друге, підприємствам потрібно бути готовими до клієнтів, яким порадив штучний інтелект. Мандрівники можуть прибувати з маршрутами або очікуваннями, сформованими штучним інтелектом, і персонал повинен знати, як конструктивно та з повагою обговорювати ці очікування.

По-третє, розробка з урахуванням впровадження штучного інтелекту також є надзвичайно важливою. Оскільки прийняття та сприйняття ШІ співіснують, підприємствам слід інтегрувати такі керівні елементи, як пропозиції, порівняння або пробні функції, щоб допомогти клієнтам приймати більш впевнені рішення.

Зрештою, диференціація зараз важливіша, ніж будь-коли. Досвід, який чітко представлений, пов'язаний з місцевою культурою та конкретним контекстом, має набагато більше шансів бути збереженим у контексті, де штучний інтелект схильний «гомогенізувати» вибір.

Для багатьох планування за допомогою штучного інтелекту є швидшим, персоналізованішим та інтерактивнішим. Фото: Unsplash

«Штучний інтелект стає домінуючим фактором у тому, як мандрівники розуміють та приймають рішення щодо навколишнього світу. Щоб вплинути на цей процес, туристичним компаніям необхідно зробити свої продукти та послуги зрозумілими, точними, диференційованими та добре орієнтованими», – сказав доктор Халібас.

Оскільки штучний інтелект дедалі більше інтегрується в туристичний досвід, компаніям необхідно проактивно інтегрувати його у свою діяльність.

За словами доктора Джастіна Метью Панга, старшого керівника відділу управління туризмом та гостинністю в Університеті RMIT, в'єтнамські туристичні компанії повинні розробляти досвід на базі штучного інтелекту прозорим та надійним чином, надаючи персоналізовані та контекстуально релевантні рекомендації, ефективно поєднуючи технології з людським досвідом.

Він наголосив на важливості балансу. «Майбутнє не про те, щоб штучний інтелект замінив людей, а про те, щоб штучний інтелект працював разом з людьми, щоб покращити враження від подорожей», – сказав він.

З розвитком покоління штучного інтелекту планування подорожей стає все більш інтуїтивним, зручним та персоналізованим. У контексті швидкозростаючої туристичної галузі В'єтнаму це дає можливість краще зв'язатися з наступним поколінням «цифрових аборигенів», водночас надаючи пріоритет довірі, прозорості та користувацькому досвіду.

Джерело: https://phunuvietnam.vn/ngay-cang-nhieu-nguoi-khong-the-di-du-lich-ma-thieu-chatgpt-238260505120442652.htm