Зусилля щодо досягнення прориву в врегулюванні адміністративних процедур

VHO – Центр обслуговування державного управління на рівні громади застосував низку цифрових рішень, що приносять практичні переваги людям та бізнесу.

Центр обслуговування державного управління на рівні громади застосовує цифрові рішення, приносячи практичну користь людям та бізнесу

Завдяки автоматичній системі черг та онлайн-бронювання записів, людям у комуні Нгіахань ( Куангнгай ) тепер потрібно лише кілька хвилин, щоб зареєструватися, відстежувати розклади зустрічей та заздалегідь знати інформацію про обробку заявки, уникаючи зайвого очікування. Усі операції можна виконувати прямо вдома, через веб-сайт, телефонний додаток або термінал у Центрі.

Заступник директора Центру державних адміністрацій комуни Нгіа Хан Дао Тхі Біч Дьєм сказав: «Для функціонування дворівневої місцевої влади Центр порадив Народному комітету комуни інвестувати в автоматичний кіоск для вибору номера. Раніше людям доводилося йти до стійки, щоб вибрати номер і чекати, але тепер люди можуть сидіти вдома, щоб вибрати номер і записатися на прийом, що заощаджує час як громадян, так і державних службовців, які сидять біля стійки та повертають результати».

Технічна інфраструктура та інформаційна система, що обслуговують прийом та врегулювання адміністративних процедур у Центрі обслуговування громадських адміністрацій гміни, функціонують стабільно.

Не лише цифрова система, але й персонал поштового відділення сприяє безперебійному наданню державних послуг на рівні комуни. Поштове відділення провінції Куангнгай організувало безпосередню підтримку співробітників поштового відділення в центрах обслуговування комуни та району. Усі вони пройшли професійну підготовку та оснащені необхідним обладнанням для обслуговування.

У Центрі обслуговування державного управління провінції Куангнгай та Центрах обслуговування державного управління комунального рівня спільні інформаційні системи провінції функціонують безперебійно та стабільно.

Заступник директора Департаменту науки і технологій провінції Куангнгай Нгуєн Куок Хюй Хоанг зазначив, що в Центрі обслуговування державних адміністрацій провінції посадовці та державні службовці швидко адаптувалися до нового процесу на Національному порталі державних послуг, виконуючи операції кваліфіковано та точно.

Заступник директора Департаменту науки і технологій Нгуєн Куок Хюй Хоанг провів опитування в Центрі обслуговування державного управління провінції Куангнгай.

Отримання та обробка документів відбувається безперервно, що гарантує відсутність перевантажень чи затримок. Стандартизований процес на Національному порталі державних послуг сприяв підвищенню ефективності роботи, забезпечуючи задоволення людей та бізнесу.

Успішна інтеграція системи врегулювання адміністративних процедур провінції до Національного порталу державних послуг не лише допомагає заощадити інвестиційні та експлуатаційні витрати для окремих систем, але й сприяє стандартизації процесів, підвищенню прозорості та ефективності обробки адміністративних процедур по всій провінції.

Голова Народного комітету провінції Куангнгай Нгуєн Хоанг Зіанг наголосив, що послідовним керівним принципом провінції є те, що структура апарату повинна бути спрямована на кінцеву мету кращого обслуговування людей та бізнесу, абсолютно не допускаючи, щоб люди стикалися з труднощами чи проблемами через зміни у роботі дворівневої місцевої влади.

Сповнені рішучості побудувати сучасну, прозору систему комунального державного управління, прагнучи найкращого обслуговування людей та бізнесу.

За словами голови провінційного народного комітету, для досягнення цієї мети провінція синхронно впроваджує групи рішень, такі як сприяння комунікації, надання інструкцій, широке оприлюднення назв, адрес, функцій та завдань нових агентств та підрозділів; забезпечення спеціалізованого персоналу в Центрі обслуговування державного управління на рівні комуни для отримання та відповіді на процедури, а також оприлюднення інформації про гарячу лінію для оперативної підтримки людей.

Стандартизація та спрощення адміністративних процедур – це можливість переглянути та скоротити непотрібні процедури, стандартизувати процедури міжрівневої обробки, а також зменшити час і витрати для людей і бізнесу.

Посилення застосування інформаційних технологій, інвестування в цифрову інфраструктуру, безперебійна робота програмного забезпечення для управління, заохочення людей до виконання адміністративних процедур онлайн для скорочення географічних відстаней та зменшення тиску на посадовців.

Належним чином організувати та розподілити посади, забезпечити дотримання політик та режимів для скороченого персоналу; організувати навчання для підвищення кваліфікації та службових навичок персоналу в новому апараті.

«Ми прагнемо завжди прислухатися до думок людей та бізнесу, щоб оперативно коригувати та вдосконалювати операційну систему, щоб вона ставала все більш ефективною», – сказав пан Джанг.

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html