Зусилля щодо досягнення прориву в врегулюванні адміністративних процедур

VHO – Центр обслуговування державного управління на рівні громади застосував низку цифрових рішень, що приносять практичні переваги людям та бізнесу.

Центр обслуговування державного управління на рівні громади застосовує цифрові рішення, приносячи практичну користь людям та бізнесу.

Завдяки автоматичній системі черг та онлайн-бронювання зустрічей, людям у комуні Нгіахань ( Куангнгай ) тепер потрібно лише кілька хвилин, щоб зареєструватися, відстежувати розклад зустрічей та заздалегідь знати інформацію про обробку документів, уникаючи зайвого очікування. Усі операції можна виконувати прямо вдома, через веб-сайт, телефонний додаток або кіоск у Центрі.

Заступник директора Центру державних адміністрацій комуни Нгіа Хан Дао Тхі Біч Дьєм сказав: «Для функціонування дворівневої місцевої влади Центр порадив Народному комітету комуни інвестувати в автоматичний кіоск для вибору номера. Раніше людям доводилося йти до стійки, щоб вибрати номер і чекати, але тепер люди можуть сидіти вдома, щоб вибрати номер і записатися на прийом, що заощаджує час як громадян, так і державних службовців, які сидять біля стійки та повертають результати».

Технічна інфраструктура та інформаційна система, що обслуговують прийом та врегулювання адміністративних процедур у Центрі обслуговування громадських адміністрацій гміни, функціонують стабільно.

Не лише цифрова система, але й персонал поштового відділення сприяє безперебійному наданню державних послуг на рівні комуни. Поштове відділення провінції Куангнгай організувало безпосередню підтримку співробітників поштового відділення в центрах обслуговування комуни та району. Усі вони пройшли професійну підготовку та оснащені необхідним обладнанням для обслуговування.

У Центрі обслуговування державного управління провінції Куангнгай та Центрах обслуговування державного управління комунального рівня спільні інформаційні системи провінції функціонують безперебійно та стабільно.

Заступник директора Департаменту науки і технологій провінції Куангнгай Нгуєн Куок Хюй Хоанг зазначив, що в Центрі обслуговування державних адміністрацій провінції посадовці та державні службовці швидко адаптувалися до нового процесу на Національному порталі державних послуг, виконуючи операції кваліфіковано та точно.

Заступник директора Департаменту науки і технологій Нгуєн Куок Хюй Хоанг провів опитування в Центрі обслуговування державного управління провінції Куангнгай.

Прийом та обробка документів відбувається безперервно, що гарантує відсутність перевантажень чи затримок. Стандартизований процес на Національному порталі державних послуг сприяв підвищенню ефективності роботи, забезпечуючи задоволення людей та бізнесу.

Успішна інтеграція системи врегулювання адміністративних процедур провінції до Національного порталу державних послуг не лише допомагає заощадити інвестиційні та експлуатаційні витрати для окремих систем, але й сприяє стандартизації процесів, підвищенню прозорості та ефективності обробки адміністративних процедур по всій провінції.

Голова Народного комітету провінції Куангнгай Нгуєн Хоанг Зянг наголосив, що послідовним керівним принципом провінції є те, що структура апарату повинна бути спрямована на кінцеву мету кращого обслуговування людей та бізнесу, абсолютно не допускаючи, щоб люди стикалися з труднощами чи проблемами через зміни у функціонуванні дворівневої місцевої влади.

Сповнені рішучості побудувати сучасну, прозору систему державного управління на комунальному рівні, прагнучи найкращого обслуговування людей та бізнесу.

За словами голови провінційного народного комітету, для досягнення цієї мети провінція синхронно впроваджує групи рішень, такі як сприяння комунікації, надання інструкцій, широке оприлюднення назв, адрес, функцій та завдань нових установ та підрозділів; забезпечення спеціалізованого персоналу в Центрі обслуговування державного управління на рівні комуни для отримання та реагування на процедури, а також оприлюднення гарячих ліній для оперативної підтримки людей.

Стандартизація та спрощення адміністративних процедур – це можливість переглянути та скоротити непотрібні процедури, стандартизувати взаємопов’язані процеси обробки між рівнями, а також зменшити час і витрати для людей і бізнесу.

Посилення застосування інформаційних технологій, інвестування в цифрову інфраструктуру, безперебійна робота програмного забезпечення для управління, заохочення людей до виконання адміністративних процедур онлайн для скорочення географічних відстаней та зменшення тиску на посадовців.

Належним чином організувати та розподілити, забезпечити політики та режими для скороченого персоналу; організувати навчання для підвищення кваліфікації та службових навичок персоналу в новому апараті.

«Ми прагнемо завжди прислухатися до думок людей та бізнесу, щоб оперативно коригувати та вдосконалювати операційну систему, щоб вона ставала дедалі ефективнішою», – сказав пан Джанг.

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html