Розвиток людських ресурсів для туризму.

Визнаючи, що розвиток людських ресурсів є ключовим фактором покращення якості продуктів і послуг, а також конкурентоспроможності туристичного напрямку, провінція доклала зусиль для навчання, розвитку та зміцнення апарату управління туризмом; створюючи значні зміни та сприяючи розвитку місцевого туризму у професійному та сталому напрямку.

 

Перевірка та оцінка якості екскурсоводів у Музеї перемоги Дьєнб'єнфу .

Наразі в провінції працює приблизно 15 700 працівників у туристичному секторі, з яких близько 6700 працюють безпосередньо. Це ключова сила, яка бере участь у ланцюжку постачання туристичних послуг, від розміщення та туристичних агентств до гідів, транспорту та послуг з організації вражень. Однак, враховуючи зростаючий попит туристів, покращення якості людських ресурсів стало нагальним завданням. Протягом періоду 2021-2025 років провінція організувала близько 30 навчальних курсів для понад 1100 учасників, включаючи державних службовців, посадовців, менеджерів, працівників різних підрозділів та підприємств, а також місцевих жителів. Зміст навчання був різноманітним і охоплював державне управління, бізнес-адміністрування, професійні навички, комунікацію та етикет, навички роботи екскурсовода, іноземні мови, комунікацію та просування, а також застосування цифрової трансформації в туризмі. Багато практичних навчальних програм сприяли підвищенню потенціалу працівників туристичної галузі. До них належать курси з навичок створення онлайн-рекламного контенту для туристичних центрів KOL; управління засобами розміщення; навички прийому та обслуговування гостей у готелях; та навчальні курси в рамках Проекту 6 Національної цільової програми соціально -економічного розвитку в районах етнічних меншин та гірських районах. Завдяки їм люди та підприємства поступово отримують доступ до сучасних методів туризму, пов’язаних із цифровою трансформацією та вимогами ринку.

Пан Тран Хай Ха, виконувач обов'язків директора Департаменту культури, спорту та туризму, зазначив: «Окрім навчання на робочому місці, Департамент також організовує навчальні поїздки для вивчення досвіду багатьох населених пунктів з сильними сторонами в галузі громадського туризму, таких як Сон Ла, Фу Тхо, Тхань Хоа, Туєн Куанг, Лао Кай та Лай Чау. Ця діяльність допомагає посадовцям, підприємствам та населенню розширити свій кругозір, вивчити передовий досвід та належним чином застосовувати його до реальних умов своїх населених пунктів. Крім того, також було сприяно зміцненню державного апарату управління туризмом від провінційного до низового рівня. Поступово вдосконалюються можливості консультування, керівництва та управління; посилюється інспекція та нагляд за якістю послуг; ефективно працює цифрова система отримання та обробки відгуків туристів. Посилюється роль Керівного комітету з розвитку туризму, а також орієнтація на створення сильних професійних організацій, таких як Туристична асоціація та Асоціація ресторанів, готелів та сімейних будинків, які діють як місток для зв'язку та підтримки бізнесу».

Одним із ключових пріоритетів провінції є розвиток місцевих людських ресурсів, особливо команди місцевих гідів. Вважається, що ця робоча сила має перевагу в розумінні культури, історії, звичаїв та традицій, що сприяє унікальній ідентичності туристичних продуктів. Провінція також зосереджується на навчанні професійним навичкам людей, які беруть участь у громадському туризмі, допомагаючи їм поступово професіоналізувати свої послуги для туристів. Пріоритетним завданням є залучення висококваліфікованих людських ресурсів та зміцнення зв'язків між навчальними закладами та підприємствами. Пропагуються внутрішні та міжнародні програми співпраці у сфері навчання, спрямовані на створення робочої сили з професійним досвідом, навичками та трудовою етикою. Також проводяться конкурси туристичних навичок, створюючи платформу для працівників для підвищення своєї кваліфікації та навчання на досвіді.

Фактично, багато підрозділів та підприємств у цьому регіоні активно навчали та перепідготовлювали свої людські ресурси. Професійний розвиток співробітників був визначений ключовим завданням для покращення якості послуг та конкурентоспроможності. Також проводяться регулярні перевірки кваліфікації екскурсоводів.

Пані Ву Тхі Туєт Нга, директорка Музею перемоги Дьєн Б'єн Фу, сказала: «Підрозділ регулярно організовує перевірки та оцінки якості роботи екскурсоводів на основі таких критеріїв, як глибокі знання, навички реагування на ситуації та загальні знання. Завдяки цим оцінкам команда екскурсоводів музею була визнана за свої добрі історичні та соціальні знання, чіткі навички презентації та ефективне реагування на ситуації».

Розвиток людських ресурсів – це не лише короткострокове рішення, а й довгострокова стратегія, яка визначає якість та привабливість місця призначення. Завдяки постійним зусиллям, Дьєн Б'єн поступово створює професійну туристичну робочу силу, що робить туризм рушійною силою соціально-економічного розвитку місцевості.

Джерело: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx