Prudential автоматизує процес виплати страхових відшкодувань за допомогою OCR нового покоління "магічного ока"

Нещодавно страхова компанія Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited офіційно запровадила нове покоління технології OCR (оптичне розпізнавання символів, інтегроване з генеративним штучним інтелектом) у процес оцінки та затвердження онлайн-файлів страхових заяв.

Prudential автоматизує процес виплати страхових відшкодувань за допомогою нового покоління OCR. (Джерело: Prudential Vietnam)

Ця технологія скорочує процес оплати до лічені хвилини, скорочуючи час, необхідний для прийняття рішення про оплату, тим самим забезпечуючи швидший та зручніший досвід для клієнтів.

Технологія OCR нового покоління — це рішення нового покоління для розпізнавання та вилучення документів, інтегроване з генеративним штучним інтелектом, спільно досліджене та розроблене з партнером VinBigdata. Ця технологія здатна розпізнавати та вилучати інформацію із зображень у текст з точністю до 96% та швидкістю обробки менше 20 секунд, що допомагає системі автоматично зчитувати та аналізувати інформацію про страхові документи, подані клієнтами у вигляді зображень. Завдяки цьому система може миттєво реагувати на достовірність документів та пришвидшувати процес прийняття рішень щодо швидкого затвердження платіжних записів.

Протягом пробного періоду з 19 жовтня по 5 листопада 2024 року нове покоління оптичного розпізнавання символів (OCR) «магічне око» допомогло врегулювати понад 50% від загальної кількості заяв на страхові виплати, поданих онлайн. З них 243 заяви отримали результати виплат протягом лише 3 хвилин, а 1636 заяв отримали результати протягом 30 хвилин з моменту успішного подання заявки клієнтом до моменту отримання результатів виплати.

Завдяки новому поколінню «магічного ока» оптичного розпізнавання символів (OCR) процес вирішення термінових страхових заявок, таких як амбулаторна медична допомога, підтримка лікарні, хірургічне втручання тощо, буде скорочено, що дозволить краще задовольнити потреби клієнтів щодо швидкого, простого та безперебійного процесу оплати.

Під час впровадження технології OCR, Prudential також отримала визнання та позитивні відгуки від клієнтів.

Пані Тао Мі (35 років, Хошимін ) — одна з перших клієнтів Prudential, яка випробувала цю технологію: «Я була повністю здивована, отримавши результати оплати за такий короткий час. Хоча я не дуже розуміюся на технологіях чи штучному інтелекті, цей час для оплати результатів робить мене повністю задоволеною та ще більш впевненою, що якщо я захворію в майбутньому, мені не доведеться турбуватися про гроші».

Застосування сучасних технологій до процесу обробки страхових заяв є одним із аспектів, на яких зосереджується Prudential, оскільки це крок до підвищення довіри клієнтів, тим самим допомагаючи клієнтам глибше та глибше супроводжувати страхову компанію.

Застосування сучасних технологій до процесу обробки страхових заяв є одним із аспектів, на яких зосереджується Prudential. (Джерело: Prudential Vietnam)

Пані Нгуєн Тхань Ха, заступниця генерального директора зі страхових операцій (COO) Prudential Vietnam, поділилася: «Ми вважаємо, що роль страхування полягає у побудові довіри через кожну точку контакту, таку як консультування, обслуговування клієнтів чи страхові виплати, тим самим пропонуючи клієнтам найкращі цінності на їхньому шляху з Prudential».

А застосування технології OCR нового покоління до процесу оплати, що допомагає мінімізувати час очікування, є одним із найяскравіших доказів зусиль Prudential щодо покращення платіжної спроможності, підвищення якості обслуговування, тим самим зміцнення та формування довіри з клієнтами. У найближчому майбутньому ми продовжуватимемо впроваджувати багато ініціатив, спрямованих на покращення клієнтського досвіду, швидший, простіший та ефективніший доступ та участь у страхуванні життя.

Завдяки ініціативам щодо автоматизації процесу виплати страхових відшкодувань клієнтам, до кінця третього кварталу 2024 року Prudential зафіксувала багато видатних показників, що підтверджують її платоспроможність. Зокрема, 87% записів про компенсації було здійснено онлайн.

З них 92 828 справ було схвалено до виплати, що доводить цей показник до 91%, а це означає, що на кожні 10 претензій припадає понад 9 справ, схвалених до виплати. Ці цифри свідчать про невпинні зусилля Prudential щодо підвищення довіри клієнтів, допомагаючи їм глибше та подальше супроводжувати Prudential.

Джерело: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html