Запущено в'єтнамську версію Agentforce AI.

DNVN – Salesforce офіційно оголосила про запуск в’єтнамської версії Agentforce, що дозволяє компаніям використовувати Agentforce Service та Employee Agent в’єтнамською мовою для просування цифрової трансформації, покращення обслуговування клієнтів та оптимізації операцій.

Завдяки підтримці в'єтнамської версії Agentforce, компанії можуть пришвидшити перехід до моделі застосування агентів на основі штучного інтелекту, де штучний інтелект підтримує співробітників, а не замінює їх.

Завдяки бізнес-моделі на базі штучного інтелекту, команди працюють цілодобово: ніколи не втрачають можливостей звернутися до клієнтів, завжди готові надати послуги, а кожен співробітник отримує підтримку від помічника на базі штучного інтелекту для покращення продуктивності роботи та прийняття точніших рішень.

Потужна підтримка штучного інтелекту відкриває нові можливості для продуктивності, зв'язку з клієнтами та зростання бізнесу.

Agentforce Service — це комплексна платформа, що надає обслуговування клієнтів у всіх галузях та каналах. Як сервіс наступного покоління, він працює цілодобово, забезпечуючи постійну доступність, допомагаючи компаніям знижувати витрати, скорочувати час обробки запитів за допомогою помічників зі штучним інтелектом та проактивно надавати підтримку на основі даних у режимі реального часу, тим самим покращуючи взаємодію з клієнтами. Унікальна особливість Agentforce Service полягає в його здатності дозволяти співробітникам та помічникам зі штучним інтелектом безперешкодно співпрацювати від збору інформації до виконання завдань.

Employee Agent – ​​це цифровий помічник на основі штучного інтелекту для співробітників, який допомагає їм виконувати щоденні завдання більш розумно та ефективно. Родзинкою цього інструменту є його здатність проактивно надавати підтримку, а не просто інформацію. Помічник на основі штучного інтелекту інтегрований безпосередньо у звичні робочі платформи, такі як Slack або мобільні пристрої, діючи як «колега».

На основі даних компанії, агенти співробітників можуть підтримувати широкий спектр завдань, від управління зустрічами та оновлення бізнес-можливостей до допомоги з робочими процесами для нових співробітників, пошуку переваг або підготовки брифінгів для клієнтів перед зустрічами. Це дозволяє співробітникам зосередитися на важливіших завданнях, заощаджуючи час та підвищуючи продуктивність.

«Salesforce допомагає в’єтнамським компаніям розкрити нову робочу модель, де штучний інтелект і люди співпрацюють для підвищення продуктивності та проривного зростання», – сказала пані Куй Нгуєн, директор Salesforce Vietnam.

Agentforce Service та Employee Agent є частиною пакету Customer 360 у складі Agentforce 360, першої у світі платформи, що об'єднує людей та помічників на основі штучного інтелекту в надійній системі, змінюючи те, як ми працюємо в епоху штучного інтелекту. Анонсований на Dreamforce у жовтні 2025 року, Agentforce 360 ​​​​побудований на основі Salesforce, найнадійнішої у світі платформи для клієнтів протягом останніх 26 років. Та сама технологія, яка забезпечувала роботу CRM, автоматизації та аналітики, тепер продовжує забезпечувати роботу помічників на основі штучного інтелекту, здатних перетворювати процеси на операційний інтелект, оптимізувати продуктивність співробітників та глибше взаємодіяти з клієнтами.

З Agentforce 360 ​​Salesforce вийшла за рамки традиційної CRM-платформи, де помічники зі штучним інтелектом не лише обслуговують клієнтів, але й підтримують співробітників, оптимізують операції та координують дії з іншими помічниками в системі...

Нган Фуонг

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641