SAWACO будує розумну систему водопостачання

22 травня корпорація водопостачання Сайгона (SAWACO) відкрила Тиждень науки, технологій та інновацій 2023 року (з 22 по 25 травня). Це також можливість представити теми, інноваційні продукти, моделі, ідеї та типові рішення співробітників та афілійованих підрозділів SAWACO у русі наукових досліджень, кваліфікованої робочої сили та інновацій.

Поступово зменшуйте ручну працю

На виставці пан Нгуєн Тран Лам, заступник технічного директора акціонерної компанії «Водопостачання Тан Хоа», представив рішення для автоматичного розрахунку даних кроку клапанів та попередження про аномалії в роботі водопровідної мережі. Це крок вперед у роботі з перевірки та виявлення витоків води.

Раніше, під час пошуку протікання труб, працівникам акціонерної компанії водопостачання Тан Хоа доводилося зчитувати показник, закривати клапан, щоб перевірити, чи збільшився потік води, на основі чого вони могли передбачити ризик протікання. Працівники безпосередньо відкривали шафу лічильника для запису показника, записували його кожні 30 хвилин, а потім вручну розраховували рівень протікання. Зазвичай перевірку проводили після 0:00, коли потреба людей у ​​воді була низькою.

Акціонерна компанія водопостачання Тан Хоа представляє революційне рішення для виявлення витоків води

З моменту дослідження та застосування автоматичного інструменту для розрахунку даних про крок клапанів та попереджень про аномальні ситуації, робочі етапи працівників скоротилися.

Відповідно, щодня сервер автоматично надсилатиме попередження про аномальні дані згідно з розкладом через канал Zalo OA. Повідомлення міститиме посилання на інструмент аналізу виходу, тиску та витрати для детального перегляду. Звідти співробітники зможуть отримувати попередження про аномальні коливання витрати на мобільні пристрої. На цій основі враховуйте можливість ранніх витоків та витоків з трубопроводів і впроваджуйте найшвидші та найефективніші методи виявлення.

Застосування інформаційних технологій допомагає заощаджувати людські ресурси та час, особливо завдяки вищій точності машинного розрахунку. Це також допомагає зосередити людські ресурси на виявленні витоків після закриття ступінчастого клапана, скорочуючи час виявлення витоків у трубах.

«Співробітники компанії регулярно обмінюються ідеями та пропозиціями щодо застосування інформаційних технологій, поступово вдосконалюючи методи. Дотримуючись загальної тенденції SAWACO щодо побудови розумної системи водопостачання, компанія Tan Hoa постійно прагнутиме щороку пропонувати якісні продукти, роблячи свій внесок у побудову розумного міста», – поділився пан Лам.

Пан Нгуєн Тронг Нян, керівник операційної групи технічного відділу компанії водопостачання Фу Хоа Тан, виступив з ініціативою щодо автоматичного регулятора тиску, використовуючи датчик тиску, підключений до входу редукційного клапана. Автоматичний регулятор тиску використовує додаток керування на операційній системі Android, що зручно для дистанційного моніторингу та керування.

За словами пана Няня, коли виникає проблема з роботою регулятора тиску Pilot або коли в зоні події виникає пожежа, керівний персонал може на місці дистанційно регулювати та збільшувати тиск, замість того, щоб бігти на місце події, щоб вручну відкривати клапан, як раніше. Або ж, коли прориває водопровідна труба, просто надішліть SMS, щоб дистанційно закрити редукційний клапан, не бігаючи на місце події, що допомагає заощадити час і робочі ресурси.

З цієї нагоди акціонерне товариство «Водопостачання Тху Дик» виступило з ініціативою «Створення моделі групи транспортних засобів для швидкого реагування на надзвичайні ситуації в мережі водопостачання». Транспортний засіб аварійного реагування повністю оснащений необхідним обладнанням, що дозволяє легко та швидко виконувати роботу, забезпечуючи безпеку праці та зменшуючи труднощі під час ремонту пошкоджених труб. Транспортний засіб має компактну конструкцію, може пересуватися в центрах міста та вузькими дорогами.

Наразі акціонерна компанія водопостачання Thu Duc має в експлуатації 5 автомобілів реагування, що сприяє зменшенню трудозатрат та покращенню безпеки працівників на місцях, одночасно скорочуючи час на виконання таких завдань, як ремонт трубопроводів, заміна великих водомірів, будівництво головного водомірного тунелю, зменшення втрат води тощо. Орієнтовна економія коштів становить близько 1 мільярда донгів на рік. Зокрема, модель допомагає забезпечити безпеку працівників під час виконання робіт на місцях, особливо вночі.

Автомобіль для екстреного реагування акціонерної компанії водопостачання Тху Дик

Покращення якості обслуговування клієнтів

Для покращення можливостей управління інформацією про клієнтів, акціонерна компанія водопостачання Чо Лон впроваджує ініціативу «Застосування системи контакт-центру в експлуатації, управлінні та обслуговуванні клієнтів».

Контакт-центр допомагає відображати доступну інформацію про клієнтів; гнучко підключає службу підтримки клієнтів до зовнішніх пристроїв, таких як електронна пошта, Zalo, Livechat...

При застосуванні Контакт-центру система дозволяє автоматично записувати та отримувати інформацію про клієнтів під час вхідного дзвінка. Персоналу, який працює та отримує інформацію про клієнтів через додаток Контакт-центр, потрібен лише один інструмент для обробки та підтримки клієнтів, щоб зв'язатися з ними через багато різних каналів зв'язку, таких як: текстові повідомлення, веб-чат, відеочат , соціальні мережі, електронна пошта...

«Раніше акціонерна компанія водопостачання Чо Лон використовувала систему кол-центру, отримуючи всі скарги або обробляючи всі запити клієнтів лише телефоном через єдину гарячу лінію. Наразі компанія впроваджує взаємодію з клієнтами через усі засоби масової інформації та одночасно отримує доступ до історії взаємодії клієнтів з компанією. Звідти компанія може відстежувати ідентифікацію клієнтів та мати швидший та ефективніший спосіб їх обробки», – сказав пан В’єт, співробітник служби підтримки, який застосовує систему контакт-центру.

Аналогічно, акціонерне товариство «Водопостачання Гія Дінь» впроваджує ініціативу інтегрованої системи кол-центру, щоб скоротити час, витрачений на прийом клієнтів біля стійки, швидко реагуючи на запити та запитання клієнтів. Відповідно, коли надходить дзвінок для повідомлення, система зв’язує дані клієнтів, відображаючи інформацію відповідно до номера телефону, на який телефонують. Зокрема, додаток інтегрує основну платформу управління базою даних мережі водопостачання GIADINHGIS, що дозволяє переглядати інформацію про місцезнаходження водолічильників клієнтів.

Після церемонії відкриття SAWACO організувала семінар із застосування ChatGPT у сфері обслуговування клієнтів. На семінарі обговорювалися питання застосування ChatGPT у сфері обслуговування клієнтів, питання та відповіді щодо адміністративних процедур, питання та відповіді щодо заповнення форм, отримання скарг клієнтів, аналізу даних... обслуговування сектору водопостачання.

Поділившись з Тхань Нієном , пан Буй Тхань Зянг, заступник генерального директора SAWACO, зазначив, що наразі SAWACO та її дочірні підрозділи організовують науково-технічні ради. Відповідно, кожні 6 місяців SAWACO проводить огляди, на яких окремі особи та підрозділи з гарними ініціативами та технічними рішеннями будуть відзначені, винагороджені та широко розповсюджені.

За словами пана Буй Тхань Зіанга, найважливіше у застосуванні інформаційних технологій та нових ініціатив — це забезпечити максимальну підтримку працівників та дати їм відчуття себе частиною компанії.

«Під час розробки ініціативи профспілка та молодіжна профспілка координували свої дії, щоб заохочувати, спрямовувати та організовувати створення документів, які допоможуть працівникам мати більше методів впровадження. Керівники підрозділів навіть надали повну фінансову підтримку дослідницькій роботі, щоб працівники компанії не турбувалися про фінанси під час впровадження ініціативи», – сказав пан Буй Тхань Зянг.

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm