Департамент охорони здоров'я Ха Тінь ставить собі за мету покращення ставлення до обслуговування та запобігання медичним інцидентам

(Baohatinh.vn) - Департамент охорони здоров'я Хатінь вимагає від медичних закладів продовжувати покращувати рівень обслуговування та посилювати гарантії безпеки пацієнтів, запобігаючи медичним інцидентам.

У період з 2016 року по теперішній час підрозділи сектору охорони здоров'я Ха Тінь широко впроваджували інновації у стилі, ставленні медичного персоналу до обслуговування та заходи щодо покращення якості медичних послуг, що сприяло покращенню якості надання послуг, зміцненню довіри та задоволеності людей. Однак, за допомогою інспекцій, нагляду, збору громадської думки та системи гарячих ліній, Департамент охорони здоров'я виявив, що все ще є кілька посадовців, які не виконують належним чином комунікативні навички, ставлення до обслуговування, дотримання дисципліни, дисципліни, технічних професійних процедур, що не відповідає вимогам людей та пацієнтів.

Міністерство охорони здоров'я вимагає від медичних закладів суворого впровадження інновацій у стиль обслуговування та ставлення медичного персоналу.

Для подальшого вдосконалення стилю, ставлення до обслуговування та підвищення якості медичних послуг для задоволення потреб людей, Департамент охорони здоров'я Ха Тінь вимагає від підрозділів сектору охорони здоров'я, відповідно до їхніх функцій та завдань, продовжувати впроваджувати інновації у стилі та ставленні до обслуговування державних службовців, працівників установ, підрозділів та афілійованих осіб. Ретельно впроваджувати девіз «ставити пацієнтів, людей та об'єкти обслуговування в центр уваги». Переглядати та мінімізувати адміністративні процедури, що створюють незручності для об'єктів обслуговування. Суворо впроваджувати розкриття номера гарячої лінії підрозділу та оперативно реєструвати та обробляти інформацію та відгуки від організацій та окремих осіб. Впроваджувати ефективні рішення для покращення якості надання послуг та показника задоволеності пацієнтів, людей та об'єктів обслуговування.

Посилити інспекцію та нагляд за виконанням кодексів поведінки, професійних положень/процесів, забезпечуючи дотримання законодавчих положень. Переглянути та подолати недоліки в управлінні та діяльності установ та підрозділів, оперативно виправити порушення дисциплінарних та адміністративних норм, особливо негативної поведінки та проявів, затримок у виконанні завдань та вирішенні питань, пов'язаних з організаціями, окремими особами та підприємствами. Організувати навчання для покращення комунікативних навичок, культури поведінки та правил 5S для посадових осіб та працівників. Проактивно сприймати, надавати та обробляти інформацію для оперативного вирішення труднощів, проблем та інцидентів, що виникають під час виконання завдань. Ефективно повідомляти про досягнення та результати діяльності підрозділів, окремих осіб та груп, які мають досягнення.

Зокрема, лікарні та центри з ліжко-місцями продовжують суворо виконувати Директиву Міністерства охорони здоров'я № 06/CT-BYT від 24 серпня 2024 року про посилення управління та покращення якості медичних оглядів та лікувальних послуг у медичних оглядових та лікувальних закладах та Офіційне розсилання Міністерства охорони здоров'я № 2514/SYT-NVY від 29 серпня 2024 року про виконання Директиви Міністерства охорони здоров'я № 06/CTBYT від 24 серпня 2024 року; № 1163/SYT від 3 травня 2025 року про посилення управління якістю, забезпечення безпеки пацієнтів та запобігання медичним інцидентам. Регулярно проводити пропаганду, навчання, інспектування та нагляд за стилем обслуговування та ставленням посадовців та державних службовців до пацієнтів та їхніх родичів. Розробити посібник з культури обслуговування підрозділу та широко розповсюджувати його, щоб кадровий склад, державні службовці, державні службовці та працівники знали та застосовували його.

Зосередьтеся на покращенні можливостей та оволодінні новими методами для ефективного догляду та лікування пацієнтів.

Зосередитися на консультуванні, супроводі та роз'ясненні пацієнтам та їхнім родинам під час обстеження, лікування та використання послуг. Серйозно впроваджувати та впроваджувати рішення для покращення якості, підвищення безпеки пацієнтів, запобігання ризикам та запобігання медичним інцидентам. Зміцнювати та вдосконалювати обов'язкову та добровільну систему звітності про медичні інциденти, а також заохочувати та сприяти проактивному виявленню, звітності та класифікації інцидентів відповідно до нормативних актів. Ретельно переглядати ризики, процеси та діяльність, які можуть спричинити небезпечні інциденти; надавати пріоритети обробці та негайному виправленню високих ризиків, що впливають на життя пацієнтів та медичного персоналу. Посилити інспекції, нагляд та періодичну звітність щодо виконання нормативних актів та інструкцій щодо запобігання медичним інцидентам, їх запобігання та мінімізації помилок у професійній діяльності.

Періодично переглядати, вносити зміни, доповнення та стандартизувати технічні професійні процеси, інструкції щодо діагностики, лікування та догляду за пацієнтами, особливо процедури медичного огляду, невідкладної допомоги пацієнтам, хірургії, процедур, акушерства та гінекології, неонатології; нормативні акти щодо вживання ліків, контролю інфекцій, управління ліками, обладнання, медичних витратних матеріалів тощо. Своєчасно замінювати процедури та інструкції, які більше не є доречними. Посилювати навчання та безперервну освіту з питань безпеки пацієнтів, запобігання медичним інцидентам, консультування та освіти у сфері охорони здоров'я, комунікативних навичок для підвищення відповідальності кожного медичного персоналу за запобігання, виявлення та повідомлення про медичні інциденти, а також за виконання завдань; суворо керувати лікарями, студентами/інтернами.

Медичні центри надають медичним пунктам у своїх зонах управління інструкції щодо ефективного впровадження інновацій у стиль обслуговування та ставлення медичного персоналу, запобігання медичним інцидентам, дотримання правил та професійних процедур. Організовують безперервне навчання та освіту з питань покращення комунікативних навичок, культури поведінки, безпеки пацієнтів та запобігання медичним інцидентам для всього персоналу, який працює на медичних пунктах.

Джерело: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html