Сонг Ма покращує якість адміністративної реформи.

Сприяючи адміністративній реформі в поєднанні з цифровою трансформацією, Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Ма поступово впроваджує інновації у свої методи роботи, стандартизує обробку адміністративних процедур та оцифровує записи, сприяючи побудові сучасної, відкритої, прозорої та ефективної адміністрації, яка краще задовольняє потреби громадян та бізнесу.

Керівники Центру державних адміністративних послуг комуни Сонг Ма допомагають мешканцям оцифрувати їхні документи.

Відвідуючи Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Ма, можна чітко відчути дух відповідальності перед людьми. Центр комплексно та ефективно реалізував цілі «4 підвищення» (застосування інформаційних технологій; прозорість; відповідальність у виконанні службових обов'язків; задоволення потреб організацій та громадян); «2 зниження» (скорочення часу на вирішення адміністративних процедур; зменшення витрат на виконання адміністративних процедур); та «3 ні» (відсутність переслідувань чи залякувань; відсутність запиту додаткових документів більше одного разу під час перевірки, оцінки та обробки роботи; відсутність затримок), а також глибоке розуміння та суворе виконання зобов'язань «5 знати», «3 ні» та «4 демонструвати» серед своїх співробітників та державних службовців. Зокрема: «5 знати» (вміння слухати людей; вміння говорити так, щоб люди зрозуміли; вміння діяти так, щоб люди довіряли; вміння вибачатися; вміння дякувати). «3 ні» (відсутність переслідувань чи залякувань; відсутність ухилення від відповідальності; відсутність затримок у процесі вирішення роботи). «Чотири прояви» (повага у спілкуванні; ввічливість, культура та чемність у виконанні роботи; доступність та ґрунтовне пояснення запитань людей).

Наразі Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Ма має 8 штатних посад. Народний комітет комуни призначив туди посадовців та державних службовців зі спеціалізованих департаментів, забезпечуючи, щоб у кожній сфері був чітко визначений відповідальний співробітник, який здійснює весь процес від отримання заявок до надання результатів. Центр розташований у зручному місці, що полегшує людям та організаціям доступ до державних адміністративних послуг та їх використання. Приміщення та обладнання, такі як комп'ютери, принтери та сканери, повністю обладнані та відповідають операційним вимогам дворівневої моделі місцевого самоврядування. У центрі представлено повний перелік та процедури для виконання адміністративних процедур, що забезпечує прозорість та відкритість у здійсненні адміністративних процедур.

Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Ма займається адміністративними процедурами для людей.

Пан Хоанг Ван Тхуєн, голова Народного комітету комуни Сон Ма, сказав: «Народний комітет комуни доручає Центру державних адміністративних послуг суворо впроваджувати стандартизацію процедур, публічно та прозоро розкривати процедури, а також зміцнювати адміністративну дисципліну та порядок. Водночас, він посилює підтримку людей, які користуються онлайн-державними послугами, особливо тих, хто має обмежені технологічні навички, для швидкого та зручного вирішення процедур, скорочуючи час та витрати на дорогу для людей; сприяючи підвищенню ефективності та результативності державного управління».

Новою особливістю Центру державних адміністративних послуг комуни Сонг Ма є те, що з 1 січня 2026 року Центр запровадив дві форми підтримки громадян: підтримку в отриманні та обробці адміністративних процедур вдома для осіб старше 75 років та осіб з інвалідністю, які мають труднощі з пересуванням; та підтримку громадян, яким необхідно оформлювати міжпровінційні та міжкомунальні адміністративні процедури онлайн через Національний портал державних послуг у Центрі державних адміністративних послуг.

Співробітники Центру державних адміністративних послуг комуни Сонг Ма надають підтримку в отриманні та обробці адміністративних процедур вдома для осіб старше 75 років.

Пан Куанг Ван Хонг, спеціаліст Центру державних адміністративних послуг комуни Сонг Ма, відповідальний за допомогу громадянам в оцифруванні їхніх документів, заявив: «Оскільки багато людей, особливо люди похилого віку або ті, хто має обмежений доступ до технологій, не знайомі з використанням онлайн-державних послуг, персонал повинен надавати детальні покрокові інструкції, від входу та заповнення форм до подання документів».

За перші чотири місяці 2026 року Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Ма отримав 5638 заявок на адміністративні процедури; 5634 заявки було опрацьовано; 100% заявок було опрацьовано правильно та достроково; а 4 заявки все ще перебувають у межах терміну обробки. Щодо програмного забезпечення міністерств, секторів та провінцій Центр отримав 1454 заявки, 100% з яких було подано онлайн, а 100% було опрацьовано правильно та достроково. 100% заявок було оцифровано відповідно до нормативних актів.

Мешканці оцифровують свої документи в Центрі державних адміністративних послуг комуни Сонг Ма.

У Центрі державних адміністративних послуг комуни Сонг Ма пан Дінь В'єт Зунг з житлової групи 4 поділився, щоб оформити витяг свідоцтва про народження родича: «Раніше, якби я робив це звичайним способом, мені доводилося б їхати безпосередньо до свого рідного міста в Хунг Єн , що було дуже трудомістким і дорогим. Тут співробітники Центру надали мені допомогу в поданні заяви через Національний портал державних послуг, тому мені не довелося їхати далеко, щоб завершити процедуру».

Визнаючи зусилля в адміністративній реформі, з початку року Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Ма постійно входить до десятки найкращих у провінції за рівнем виконання адміністративних процедур. Ставлячи людей у ​​центр обслуговування, Центр продовжує будувати професійну, дисципліновану та дружню адміністративну систему, створюючи помітне покращення якості послуг та краще задовольняючи потреби людей та організацій у цьому регіоні.

Джерело: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html