Поради щодо використання зручного програмного забезпечення.
У понеділок вранці велика кількість людей прийшла до Центру державних адміністративних послуг району Ан Лак, щоб подати адміністративні документи. Пані Нгуєн Туї Чі (57 років, мешкає в житловому районі 5) отримала консультації від пана Та Мінь Чань Дика (27 років, співробітник центру) щодо онлайн-процедур, використання VNeID, сканування QR-кодів та здійснення онлайн-платежів. Майже за годину Дик допоміг 10 людям, переважно літнім, скористатися цією технологією. «Я не вмію користуватися комп’ютером, тому дуже рада, що персонал центру так уважно мені допомагає», – зазначила пані Чі.
Раніше люди, які відвідували Центр державних адміністративних послуг району Ан Лак, здебільшого отримували номери черги безпосередньо в кіосках, оскільки не було можливості дистанційної реєстрації. Це призводило до великих скупчень людей у години пік, особливо в районах з великою кількістю заявок, таких як реєстрація актів цивільного стану, нотаріальне засвідчення та земельні справи. Крім того, координація між стійками реєстрації була обмеженою, а визначення пріоритетів та перевірка заявок здійснювалися переважно вручну, що легко призводило до помилок, неповних заявок та багаторазових поїздок громадян.
Зіткнувшись із цією ситуацією, пан Та Мінь Чань Дик проактивно координував свою діяльність з ІТ-експертами (партнерами центру) для перегляду та консультування керівництва центру щодо пілотного впровадження моделі «eGov An Lac – онлайн-додаток для нумерації черг». Система розроблена для координації між стійками, що дозволяє гнучко розподіляти файли між різними відділами. В результаті кожен співробітник отримує однакове робоче навантаження, що запобігає ситуаціям, коли одні стійки перевантажені, а інші недоукомплектовані.
Інтегроване рішення включає функції для попередньої перевірки документів за допомогою контрольних списків та технології OCR (оптичного розпізнавання символів), надсилання сповіщень та нагадувань через різні канали, допомагаючи персоналу проактивно готувати документи та скорочувати час очікування для громадян. Система моніторингу попереджатиме керівників центрів про ситуації перевантаження, щоб вони могли гнучко керувати операціями, тим самим підвищуючи ефективність управління та якість послуг відповідно до вимог адміністративної реформи та цифрової трансформації.
Пані Нгуєн Тхі Туєт Нунг, директорка Центру державних адміністративних послуг округу Ан Лак, повідомила: «Пілотне впровадження моделі «eGov An Lac – онлайн-заявка на нумерацію черг» обслужило майже 186 000 мешканців округу, в середньому оброблюючи 400-500 заявок на день. Тільки у квітні центр отримав та опрацював 3886 заявок зі 100% своєчасністю».
Сприяння піонерській ролі молоді.
Керуючись девізом «Де є потреба, там молодь; де є труднощі, там молодь», члени молодіжної спілки завжди демонструють ініціативу та відповідальність, допомагаючи людям отримати доступ до цифрових технологій та застосовувати їх.
У районі Сайгон Молодіжний союз району розгорнув громадську команду волонтерів цифрових громадян, яка допомагає майже 30 000 людей отримати доступ до онлайн-державних послуг та цифрових додатків, просуває безготівкові платежі та будує дорожню мережу 4.0. «Молодіжний союз району продовжує активно брати участь у волонтерських командах, підтримуючи мешканців та людей похилого віку у встановленні та використанні технологічних додатків, таких як VNeID та додаток Ho Chi Minh City Digital Citizen; бере участь в оцифруванні документів та даних про населення, обслуговуючи Проект 06 з розробки додатків для даних про населення», – сказав Тран Нгок Трі, секретар Молодіжного союзу району Сайгон.
Так само члени молодіжної спілки району Бінь Тхань активно допомагали мешканцям заповнювати адміністративні документи під час «Суботи волонтерів». Нгуєн Хоанг Дан Кхань, секретар Молодіжної спілки району Бінь Тхань, поділився тим, що члени молодіжної спілки району, проявляючи ініціативу, завжди щиро підтримують та направляють мешканців та підприємства до Центру державних адміністративних послуг для виконання адміністративних процедур. Ця діяльність не лише допомагає зменшити навантаження на посадовців та державних службовців району, але й допомагає мешканцям, особливо людям похилого віку, легко отримати доступ до сучасних адміністративних послуг.
Згідно з Індексом обслуговування громадян та бізнесу, очікується, що Хошимін досягне рівня задоволеності 99,44% до кінця 2025 року та 100% протягом перших кількох місяців 2026 року. На низовому рівні молодь у Хошиміні стає мостом між урядом та народом, супроводжуючи громадян у період цифрової трансформації, направляючи та підтримуючи їх навіть у найменших кроках під час подання онлайн-заявок.
У приміських комунах, таких як Ба Дьєм, Вінь Лок, Тан Вінь Лок, Фуок Тхань, Хунг Лонг та Тхай Мі, робота з цифрової трансформації також гнучко впроваджується членами молодіжних спілок, тісно пов'язана з життям людей через такі моделі, як: Громадські команди цифрових технологій, Програми цифрової грамотності тощо; тим самим покращуючи можливості людей, особливо людей похилого віку та некваліфікованих робітників, користуватися технологіями.
У Центрі державних адміністративних послуг комуни Ба Дьєм, одразу після входу, мешканців тепло зустрічає молодий персонал центру, який цікавиться їхніми потребами та швидко допомагає їм пройти необхідні процедури. Серед цих динамічних молодих людей пані Нгуєн Тхі Туєт Но (неспеціалізований співробітник центру) використовує свої технологічні знання, співпрацюючи з молодими колегами для швидкої обробки документів та допомагаючи мешканцям встановлювати та відновлювати паролі VNeID, а також консультуючи їх щодо подання заявок онлайн. Багато людей із задоволенням відзначили, що в будь-який час і в будь-якому місці молодь завжди відіграє першопрохідницьку роль у служінні людям.
Джерело: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html
![[Зображення] «Подорож надії» пропагує рух за донорство органів і тканин у В'єтнамі.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/20/1779294400833_1-8910-jpg.webp)
Коментар (0)