Працюючи понаднормово, щоб служити людям.

QTO – У гірському та неблагополучному районі, де люди мають обмежений доступ до інформаційних технологій, з моменту його створення персонал Центру державних адміністративних послуг (PVHCC) у комуні Мінх Хоа завжди прагнув долати труднощі в інфраструктурі та підтримувати високе почуття відповідальності в отриманні та вирішенні адміністративних процедур для людей та підприємств у цьому районі.

Після того, як почала діяти дворівнева модель місцевого самоврядування, пан Данг Дінь Чунг, який проживає в житловій групі 8 комуни Мінь Хоа, часто відвідував Центр державних послуг комуни для виконання процедур, пов'язаних з різними сферами, такими як земельні питання та перевірка документів. Коли ми там були, він чекав на результати процесу перевірки документів для виплати допомоги своїй матері.

Пан Трунг поділився: «Згідно з правилами, завдяки цій процедурі автентифікації, після того, як співробітник отримає заявку, я отримую результати лише наступного дня. Але співробітники тут обробили та повернули результати лише за один ранок. Порівняно з попереднім станом, процес отримання та вирішення адміністративних процедур зараз дуже швидкий та ефективний. Людям не потрібно проходити через багато різних відділів, щоб завершити процедури».

Співробітники Центру державних адміністративних послуг комуни Мінх Хоа допомагають мешканцям подавати онлайн-заявки - Фото: CH

Серед адміністративних процедур, що обробляються в Центрі державних послуг комуни Мінх Хоа, питання, пов'язані із землею, є найбільш часто надходять, що вимагає тривалого часу обробки та виконання багатьох етапів. Це також сфера, де державні службовці стикаються з найбільшим робочим навантаженням.

За словами Дінь Зуй Ханя, спеціаліста з отримання та обробки заявок у сферах земельного управління, сільського господарства та охорони навколишнього середовища в Центрі державних послуг комуни Мінь Хоа: «Через обмежену обізнаність та той факт, що багато людей не мають смартфонів, більшість людей, які приходять до центру для виконання адміністративних процедур, не можуть самостійно подавати заявки онлайн через Національний портал державних послуг. Тому співробітники центру не лише отримують та обробляють заявки, а й безпосередньо скеровують, підтримують та роблять це від імені людей, щоб забезпечити безперебійний, швидкий та ефективний процес. Процес отримання та обробки, безумовно, займає більше часу, але якщо ми цього не зробимо, люди не зможуть зробити це самостійно. Щодо деяких процедур, якщо ми можемо обробити та повернути документи на місці, ми намагатимемося обробити їх якомога швидше, щоб людям не доводилося повертатися кілька разів».

Згідно зі статистикою, з 1 липня 2025 року по теперішній час Центр державних послуг комуни Мінь Хоа отримав та обробив 8 986 із 9 000 заявок (майже 99,7%), з яких понад 85% було подано онлайн, а майже 15% – особисто. Примітно, що 98,4% цих заявок отримали результати достроково.

Центр державних послуг комуни Мінх Хоа є одним із підрозділів з найбільшою кількістю заявок, які приймають та обробляють у всій провінції. У гірському районі, де багато труднощів та нестача інфраструктури та обладнання, досягнення вищезгаданих результатів є результатом величезних зусиль персоналу та посадових осіб підрозділу.

За словами Цао Тхі Тхань Тхоа, заступника директора Центру державних послуг комуни Мінь Хоа, з моменту впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування центр отримав та обробив величезний обсяг роботи та документів. У дні пік відділ отримує майже 80 документів, особливо у сфері нотаріального засвідчення, тоді як співробітникам доводиться одночасно виконувати кілька завдань та обов'язків. Щоб подолати це перевантаження та запобігти тривалому очікуванню для громадян, співробітникам центру доводиться працювати понаднормово, щоб обробляти документи та гарантувати, що вони не будуть оброблені після закінчення терміну.

ДЦХ

Джерело: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/