Оператори мобільного зв'язку активізують зусилля, щоб допомогти користувачам стандартизувати інформацію про своїх абонентів, щоб уникнути перебоїв у наданні послуг до крайнього терміну 15 червня 2026 року.
Турбуєтеся про збої в транзакціях?
Репортери газети «Нгуой Лао Донг» спостерігали велику кількість клієнтів, які приходили перевіряти інформацію про своїх абонентів у пунктах транзакцій Viettel, VinaPhone та MobiFone у Хошиміні протягом кількох днів, що передували 15 червня. Саме в цей час користувачі поспішають виконати вимоги циркуляра 08 Міністерства науки і технологій , що набрав чинності 15 квітня та регулює перевірку інформації для абонентів наземного мобільного зв'язку, щоб уникнути блокування їхніх послуг.

Співробітники мобільного зв'язку допомагають користувачам перевірити їхні підписки.
У магазині Viettel на вулиці Ле Ван Сі (район Нхієу Лок, Хошимін) пан Тхань Хай розповів, що його син користується SIM-карткою, зареєстрованою на його ім'я. Нещодавно цей абонент отримав сповіщення про те, що SIM-картка може бути заблокована після 15 червня, тому він прийшов сюди, щоб завершити процес верифікації. «Раніше я думав, що SIM-картка зареєстрована на моє ім'я, тому не звернув на це уваги. Тільки отримавши сповіщення, я поспішив її верифікувати. Весь процес зайняв менше 5 хвилин», – сказав пан Хай.
Пані Нгуєн Тхі Тхао (офісна працівниця в Хошиміні) розповіла, що останнім часом вона постійно отримує повідомлення від свого оператора мобільного зв'язку, які повідомляють їй про те, що на її ім'я зареєстровано незнайомий номер телефону, який не був перевірений. Стурбована юридичними ризиками, вона звернулася до сервісного центру, щоб перевірити та підтвердити, що це не її зареєстрований номер. «Під час перебування там я також перевірила, чи мій поточний номер телефону повністю перевірений, щоб уникнути його блокування», – сказала пані Тхао.
Окрім перевірки інформації про абонента, багато користувачів також виконують такі процедури, як передача права власності на SIM-картку, призначення підписок та використання інших післяпродажних послуг. Процес перевірки дуже простий; користувачам потрібно лише надати своє посвідчення особи громадянина (CCCD) та дотримуватися інструкцій, час обробки яких становить близько 3-5 хвилин. За словами операторів мережі, у випадках, коли підписки заблоковано після 15 червня, користувачі все ще можуть звернутися до пункту обробки транзакцій для перевірки та підтримки, якщо вони відповідають умовам. Для підписок, які наразі використовуються, але не зареєстровані на їхнє ім'я, людям необхідно підготувати документи, що посвідчують особу, оригінальну SIM-картку та звичайну контактну інформацію, щоб оператор мережі мав підстави для перевірки.
Згідно зі статистикою Департаменту телекомунікацій Міністерства науки і технологій, станом на початок червня дані 103 мільйонів абонентів мобільного зв'язку було завантажено до національного застосунку електронної автентифікації VNeID. З них 25 мільйонів абонентів ще не підтвердили свій статус власності. Після 15 червня ці номери телефонів, які ще не підтвердили свій статус використання в застосунку VNeID, будуть заблоковані для вихідних дзвінків і повинні будуть стандартизувати свою інформацію, якщо бажають продовжувати користуватися послугою.
Максимальна підтримка клієнтів
Представник VinaPhone заявив, що приблизно 18 мільйонів абонентів вже завершили процес верифікації, тоді як ще близько 3 мільйонів абонентів повинні виконати нові правила.
З наближенням крайнього терміну, мережевий провайдер рекомендує клієнтам заздалегідь виконувати процедури, щоб уникнути перебоїв у наданні послуг. VinaPhone впровадив різні рішення для підтримки користувачів, такі як онлайн-верифікація через додаток My VNPT або в пунктах транзакцій. Одночасно мережевий провайдер збільшив штат, розширив канали консультацій, підтримував щоденні нагадування та розгорнув понад 1000 пунктів транзакцій та приблизно 4000 пунктів мобільної верифікації, особливо у віддалених районах. «Ми рекомендуємо клієнтам заздалегідь виконувати процедури, а не чекати до останньої хвилини. Верифікація займає лише кілька хвилин, але допоможе клієнтам підтримувати безперервний зв'язок, забезпечити електронні транзакції та уникнути перебоїв у наданні послуг відповідно до правил», – сказав представник VinaPhone.
За словами представника Viettel, компанія терміново впроваджує програму допомоги людям похилого віку та іншим групам клієнтів, які стикаються з труднощами у проходження процедур верифікації, передбачених Циркуляром 08, щодо перевірки інформації про своїх абонентів. Статистика показує, що клієнти похилого віку становлять приблизно 30% абонентів, чия верифікація ще не завершена. Ця група також стикається з перешкодами в процесі верифікації через обмеження здоров'я, проблеми з мобільністю, незнайомство зі смартфонами або недостатню технічну підготовку. Клієнтам просто потрібно зателефонувати на гарячу лінію служби підтримки клієнтів Viettel за номером 1800 8098 (безкоштовно), натиснути 0, щоб поговорити з оператором, і надати основну інформацію, таку як своє повне ім'я, номер телефону та адресу. Після отримання запиту місцеві співробітники Viettel завчасно зв'яжуться з клієнтом і відвідають його місцезнаходження, щоб допомогти у завершенні процесу верифікації. «Перевірка інформації про абонента спрямована не лише на дотримання державних норм, але й сприяє захисту клієнтів від ризиків видання себе за іншу особу та телекомунікаційного шахрайства, а також забезпеченню їхніх довгострокових прав на обслуговування. Viettel хоче, щоб усі клієнти отримували підтримку у своєчасному виконанні процедур, особливо літні та вразливі групи клієнтів. Ми готові надати клієнтам підтримку вдома, коли це необхідно», – сказав представник Viettel Telecom.
Ключові дати, які слід відзначити
Згідно з правилами, абоненти, які не пройшли верифікацію до 15 червня, будуть оброблятися за графіком. Зокрема, постійним абонентам послуга (вихідні дзвінки та повідомлення) буде заблокована після 15 червня; після 60 днів без верифікації вона буде заблокована в обох напрямках. Абонентам, які змінюють пристрої без повторної верифікації, послуга буде заблокована в обох напрямках через 2 години; після 30 днів вона буде заблокована в обох напрямках. Абоненти, чию заявку на VNeID було відхилено, мають 5 днів для повторної верифікації; після цього періоду їхня послуга буде заблокована в обох напрямках, а після 60 днів вона буде заблокована в обох напрямках.
В усіх трьох випадках, якщо верифікацію не буде завершено протягом 5 днів після блокування в обох напрямках, номер абонента буде анульовано, а договір на обслуговування розірвано. Це порушення може суттєво вплинути на зв'язок, особливо для користувачів, які отримують одноразові паролі для банків, електронних гаманців, державних послуг або підприємницької діяльності. Зокрема, після 15 червня, під час зміни телефонів, користувачі повинні повторно перевірити біометричні дані, щоб уникнути блокування в обох напрямках через 2 години.
Джерело: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm







