Збільшити відсоток людей, які користуються онлайн-державними послугами протягом усього процесу.

Наразі, Обласний центр державних адміністративних послуг продовжує ефективно працювати. В середньому щодня Центр приймає понад 500 осіб, які звертаються для вирішення адміністративних процедур.

Усі адміністративні процедури, що обробляються в Центрі, побудовані на базі електронної системи єдиного вікна обслуговування провінції; 100% досьє та адміністративних процедур ретельно контролюються, починаючи з моменту отримання, обробки та доставки результатів, а також здійснюється координація з провінційним поштовим відділенням через державні поштові служби щодо стягнення зборів, платежів та податків...

Обробка та реагування на запити та пропозиції від окремих осіб та організацій щодо адміністративних норм у Центрі здійснюється серйозно та відповідно до чинних норм. Провінція запровадила багато додаткових каналів зв'язку між урядом та людьми, таких як Портал державного управління провінції Тайнінь у додатку Zalo, канал «Онлайн-питання та відповіді», зворотний зв'язок та пропозиції через номери гарячих ліній, кол-центр 1022, Tay Ninh Smart та, особливо, через Центр цифрової трансформації провінції... Багато конкретних питань, норм, політик та адміністративних процедур також порушуються окремими особами та організаціями, на які безпосередньо та публічно відповідають компетентні органи відповідно до чинних норм.

Громадяни здійснюють адміністративні процедури в Обласному центрі надання державних адміністративних послуг.

Центр регулярно співпрацює з відповідними установами для покращення інформаційних кампаній для громадян та бізнесу, коли вони звертаються до Центру для виконання адміністративних процедур. Це включає розробку та встановлення рекламних щитів та банерів, трансляцію оголошень на провінційній радіо- та телевізійній станції, провінційному електронному інформаційному порталі та порталі провінційної державної адміністрації; надсилання SMS-повідомлень громадянам та організаціям, заохочення людей до використання повноцінних онлайн-державних послуг та подання/повернення документів через державні поштові служби на Національному порталі державних послуг (https://dichvucong.gov.vn) та Порталі державних послуг провінції Тайнінь (https://dichvucong.tayninh.gov.vn) для зменшення непотрібних витрат для громадян під час здійснення адміністративних процедур.

Впровадження підходу «4 в 1» для адміністративних процедур, пов’язаних із землею, у відділенні Управління земельної реєстрації в місті Тайнінь при Провінційному центрі державних адміністративних послуг. Цей підхід «4 в 1» (отримання, оцінка, підписання та повернення результатів) впроваджується в Центрі в процесі отримання та повернення результатів процедур, пов’язаних з реєстрацією та анулюванням іпотеки; виправленням сертифікатів права користування землею; та оновленням посвідчень громадян у сертифікатах права користування землею.

Наразі впровадження системи «4 в 1» у Центрі сприяло зменшенню витрат та часу очікування, а також оперативному вирішенню адміністративних процедур для фізичних осіб та організацій на запити, тим самим зміцнюючи довіру та задоволеність людей послугами, що надаються Центром державних адміністративних послуг. У травні 2025 року Центр отримав та опрацював загалом 732 заявки за системою «4 в 1» для фізичних осіб та організацій.

Громадяни можуть подавати адміністративні заяви онлайн через Портал державних послуг провінції Тайнінь (https://dichvucong.tayninh.gov.vn).

Крім того, впровадження інтегрованого процесу обробки адміністративних процедур між Податковим департаментом та Департаментом природних ресурсів та навколишнього середовища у сферах розрахунку податків та визначення фінансових зобов’язань спростило громадянам роботу, усунувши необхідність багаторазових поїздок між цими двома установами. Натомість вони можуть просто звернутися до одного місця – Центру державних адміністративних послуг – щоб подати документи, отримати податкові повідомлення, сплатити збори та платежі, а також отримати результати безпосередньо або через державні поштові служби, як це передбачено.

Крім того, Центр запровадив онлайн-платежі через Національний портал державних послуг та Провінційний портал державних послуг для визначення фінансових зобов'язань, пов'язаних із землею, для фізичних осіб та організацій. У травні 2025 року Провінційний центр державних адміністративних послуг видав 507 податкових повідомлень.

У наступному періоді Центр продовжуватиме ефективно керувати своїм персоналом, регулярно контролювати, наглядати та нагадувати державним службовцям та посадовим особам про необхідність належного отримання та повернення результатів адміністративних процедур у стійках, створюючи сприятливі умови для швидкого та своєчасного вирішення адміністративних процедур для громадян та організацій, коли вони звертаються до Центру для вирішення адміністративних процедур, завжди ставлячи задоволення окремих осіб та організацій як мірило операційної ефективності Центру.

Хоанг Єн

Джерело: https://baotayninh.vn/tang-ty-le-nguoi-dan-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-a191192.html